现代商务礼仪ppt

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1、一、礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。2不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！37礼仪：是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。4二、为什么要学习礼仪知

2、识（一）学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：1.内强素质；2.外塑形象；3.增进交往。5二、为什么要学习礼仪知识（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1.尊重为本；2.善于表达；3.形式规范。6三、现代礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有三点:1、交换法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。7三、现代礼仪的内涵（二）礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让

3、人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。8三、现代礼仪的内涵（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。9四、现代礼仪的分类1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服

4、务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4.社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。10五、规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。11六、学习礼仪的注意事项1.礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；2.学习礼仪不能不懂装懂；3.做你所学，近而教你所做。12七、现代商务礼仪（一）商务礼仪的基本特征（二）商务着装基本规范（三）仪表礼仪（四）仪态礼仪（五）基本礼仪1.称呼礼仪；2.鞠躬礼仪；3.

5、握手礼仪；4.交换、递接名片礼仪。（六）办公礼仪1.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理；4.办公室其他注意事项；5.拜访礼仪；（七）商务交往的座次礼仪（八）宴会礼仪13（一）商务礼仪的基本特征基本特征有二：一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。14（二）

6、商务着装基本规范一般体现在下列四个方面：１.第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。２.第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。３.第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。４.第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。15（三）仪表礼仪１.员工仪表要求２.男士着装要领

7、３.西服的穿法４.女士着装要领５.自我形象维护６.避免可能引起麻烦和误会的动作16１.员工仪表要求男职员：短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带司徽西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘17１.员工仪表要求女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁18２.男士着装要领1）衬衫2）西

8、装3）领带