论述czc电子商务信用评价体系

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1、论述CZC电子商务信用评价体系论述CZC电子商务信用评价体系CZC电子商务中的信任关系与信用管理信任是一种以诚实信用为基础的社会关系，而信用则是建立在授信人对受信人偿付承诺信任的基础上的一种能力。交易一方如果有信用则更容易取得对方的信任;反之，交易一方如果没有充分的信任，则信用交易就不会发生。麻省理工学院McKnight的X上信任模型从买家的心理视角信任倾向、基于组织的信任、认知过程这三个因素来分析买家对卖家初始信任的建立问题。本文以此理论为基础，着重从对基于认知过程(人际型信任)和组织的信任(制度型信任)的分析来确

2、定本文信用管理的重点，电子商务中客户关系的信任模型如图3一1所示。①3.1.1人际型信任属性与cZc电子商务用户对交易对象的信任之间的关系①人际型信任(Interpersonaltrust)主要是针对某一具体的个人而言。一般来说，消费者会对X上商家的相关信任属性进行评估来决定是否取信于对方。McKnight将取信的信心和取信的意图都归纳到人际型信任范畴中。取信的信心是指个人相信他人具有一种或多种品质是可以信任的。取信的意图是个人满足他人的意愿程度。在CZC环境中，消费者希望X上商家具有各种可信任的属性来证明其在交易中

3、愿意以及确实能够满足消费者的需求，进而依照协定进行交易。CZC用户一旦通过某些途径或方式确认X上商家是具备诚实善意的交易目的，且具有达成交易的能力，则形成对X上商家的信任。这种基于个人的人际型信任对买卖双方交易行为的确立起着至关重要的作用。篡默念sIS3.2.3CZC电子商务信用评价指标目前，以淘宝为首的国内CZCX站正在完善信用评价系统的服务功能，以期能更真实的反映卖家的信用。综合起来，其相应的指标体系为:(1)商品与描述相符的程度:此指标反映了X上商品的真实性和可靠性，商品的真实性越高，可靠性越高，则商家信用评价

4、越高，评语更好，将形成良好的口碑效应;(2)卖家的服务态度:卖家的服务态度直接决定了在同类品牌和价格中买家对于卖家的选择。服务态度差，可能会流失客户，甚至影响在线声誉，获得负信用度;(3)商品的送达速度:商品的送达程度反映了商家的交易效率，影响买家购买的信心，⑥硕士学位论文MASTER5THESIS3.2当前cZC电子商务信用评价体系信用既然是一种能力，它是可以度量的。因此，我们必须对其进行科学的度量和评价，建立一套完善的CZC市场信用评价体系，以保障信用交易各方权利，维护健康的经济秩序和社会稳定。信用评价体系是在双

5、方成功交易后进行互相评价并计入信用积分的一种体制。它分别由评价内容和信用度组成，且不可修改。用户可以通过商家在X站上的周期信用度和历史评价来考察对方的诚信度。由于这些评价和信用度是其信誉的重要衡量指标，通常较高的信用度和好评率代表了较好的信誉。所以，在相同的品牌和价格条件下，消费者总是会倾向于选择信用度高的卖家去购买。所以为了维持良好的信用度，买卖双方都会努力遵守X站规则与制度，信用评价给X络交易带来了良好的诚信气氛。3.2.1cZC电子商务信用评价的评估原理电子商务信用评价的评估原理其核心是在线信用数据库的建立。在

6、线信用数据库是对在线交易者信用最基础、最原始和最重要的存储和描述。其基本架构为两部分:一部分是静态信用信息，主要为在线交易者基本信息。在线交易者基本信息包括姓名、年龄、职业或所在行业、习惯等基本资料;这类信息变化较慢，相对稳定，与特定的在线交易直接相关性不大;一部分是动态信用信息，主要为信用基础信息和信用特别信息。信用基础信息包括信用历史、信用品德等;信用特别信息有已经发生的影响特别大的不良信用行为和良好信用事项等，这类信用信息是通过在线交易中的表现形成的，信息变化较频繁，相对不稳。cZC电子商务信用建立的评估过程结

7、合现实中X站的信用评估系统，现有CZC电子商务X站信用评估机制的一般工作过程如下:(1)交易者获得X站初始信用度。交易者在交易前都必须注册成为X站会员，交易者在注册时需提供其详细的个人基本信息和部分信用基础信息，X站审核后，在线交易者信息进入联X数据库，形成了交易者的初始静态信用信息，初始静态信用信息一般都是以零为基础的信用度;(2)在线信息的浏览及交易。交易中，交易者可以从X站浏览潜在交易伙伴对物品的详细描述及交易者信用累计记录;还可以参考每个会员每笔交易完成后的信用评语，然后依据这些信息进行在线交易。这是决定交易

8、者决策的最重要一步:(3)在线交易后的信用评估。交易完成后，交易双方依据X站要求分别给对方进行信用评价。在收到双方各自的评价后X站才公布评价结果，并将每笔交易的评价进行周期信用累积。⑧默默sIS得信任的环境，交易才有可能产生。在本研究中，结构保证是指用户认为X上拍卖X站所提供的各种安全保障是否完备到足以使得X上交易活动顺利进行的程度。情境正常性