《美导工作职责》ppt课件

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1、美 导 职 责课程培训大纲一、角色定位二、美容导师的工作职责与要求三、美导的职业素质修养四、下店前的准备一、角色定位1、代表公司的形象“对外窗口”a.公司与客户之间的沟通枢纽b.具备良好的沟通技巧、服务宗旨和形象c.美容导购和店长培训项目的指导者2.传播公司经营理念的使者a.公司背景企业文化、经营方式与战略b.推出新产品、新项目、产品效果价格、促销方式及服务内容传递正确的信息传递给顾客3.消费者购买产品的引导者及市场信息搜集者a.具备专业知识,引导顾客正确护肤。b.“三信”相信自己、相信产品、相信自己的能力c.市场信息搜集、归纳、总结、消费者心态二、美容导师的工作

2、职责与要求1.搜集信息在现代营销中,商业情报比任何时候都重要,营销情报系统已经成为整个管理,营运系统的基础,它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容行业,导师是和顾客交流较多的成员,因此,往往也是最敏感的感受器2.客户关系管理在美容行业经营中,由于服务的附加值很高,要学会引导代理商美导、业务对公司的忠诚度。3.美容师教育美容师教育本质是一种沟通,是一个价值传播的过程,想培养美容师对品牌的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。4.销售推广作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员,而更应该是销售推广人员,这样才能更大的发挥美导的

3、职能,为公司和代理商及自己创造更大的价值。5.品牌传播无论是对于代理商还是对于公司,美导的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的,所以美导更应该时刻注意自己的一言一行,都是在进行品牌价值的传播。6.代理商美导的培训与指导对代理商美导的培训,也是美容导师工作中的重要一环,培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、店务管理、人员管理、专业知识(皮肤、产品、项目、手法知识)以及沟通和销售技巧。三、美导的职业素质与修养1.积极、进取、不抱怨、不埋怨2.做好终端形象维护,保持整洁,良好、统一的形象3.有良好的团队合作精神4.通

4、过自己的努力提高专业技能和销售水平5.搜集并汇报市场反馈信息6.制作规定的报表定期向公司汇报7.平时要多学习和积累专业和相关的知识,以便应对不同的顾客,一崭新,前卫的服务方法来提高服务水平8.平时要多研究顾客的心理,以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧9.多了解所在美容院的经营过程及经营状况,并采纳收集相关的资料,及时向上级汇报情况,以便对市场更好的把握10.对于加盟店,在售后服务中应给予指导和店内人员培训,并针对加盟店的销售情况帮忙分析。四、下市场前的准备第一:沟通a.了解代理商现有品牌与本品牌的关系(了解老板为何要加盟本品牌,对本品牌的认可度)。b

5、.了解顾客档案,对顾客进行分类,以便邀约销售c.了解老板的想法,选择重点培训内容。d.了解店长店员的素质,以便拟定合适的培训计划,并储备人才。e.了解当地的消费习惯及能力,以便制定本次活动方案及内容给予建议。第二:培训关1、首先明白这次下店培训的内容和目的.2、让老板认可、配合你,灌输磨刀不误砍柴工的理念。3、培训的内容:①、本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。②、店长店员个人礼仪以及接待顾客的礼仪。③、店务管理:日常操作流程、清洁、晨会、夕会。人员管理:顾客档案管理(预售档案)、店员管理。库存管理:进货量、出货量、货品存放。④、可适

6、当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多,销售就越容易。(如:中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩)。第三:培训的注意事项①、要求全员培训(老板和店长是最好的复制者)。②、在培训时一次不要讲太多,每讲一次一定要巩固,考核。③、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识,最好的生动性就是举例说明。④、培训的目的是为了销售,培训时可多讲销售实例。⑤、寻找一到两个能力强的店员重点培养并复制。第四:策划关1、活动前调查期(利润是设计出来的,不是做出来的)①、活动调查:上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额、顾客名单。②、客源调查:A、到店率:找出有效客源

7、(每月到店3次及以上的顾客)。B、消费额度:找出真正能让你赚钱的顾客(即A类顾客)。③、项目或产品调查:A、项目的人数:找出必须项目或产品(40%的顾客消费的项目或产品)B、项目种类:找出真正能让你赚钱的项目或产品2、活动策划期(任何一种活动方案都不能解决所有问题)分析:①、营业额减少是因为顾客来店次数减少(季节、天气、环境)。②、营业额减少是因为有效客源减少,新客源少,老客源流失。③、营业额不上升是因为客人消费档次低,服务项目或产品不全、品少。第五:销售关1、销售前的准备工作①、店内的销售氛围:产品陈列及赠品陈列、海报、POP的张贴、店内音乐及公司VCD播放、顾

8、客档案、X

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