服务式管理的理论研究及模型建立

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1、服务式管理的理论研究及模型建立作者：王修来，金洁，王松青，崔国才服务管理模式的探索与研究反映了人力资源管理理念的根本改变，即由“行管”为本的管理制型向以“服务”为中心的人性化管理模式转变。在这种新的理论指导下用人单位都必然将人力资源视为其核心资源，在实际工作中把人力资源的开发、培养、服务、投资作为第一要务。这是新经济时代诞生的必然产物。在知识社会中，创造单位财富的中心活动正在从“把资本用于生产”日益转变为“把知识用于工作”，因而对知识的管理、对知识工作者的管理成为管理理论和实践的新热点。因此，新的时代条件下的人力资源

2、管理实质上就是对知识的管理，就是把员工的知识恰当催化转换成单位的持久竞争力，知识将作为单位安身立命之本的最重要资源。变化的根本原因是知识与经济的一体化趋势即知识与经济之间的相互渗透、相互作用、相互促进、相互交融越来越明显，越来越强劲。从这个基点出发，将从宏观经济层面论证人力资源管理对于促进单位绩效作用的现实存在，进而从微观层面分析人力资源管理对于单位绩效的促进作用具体是如何发挥的，并最终希望能够建立一个真正意义上的服务式管理的模型。1服务管理模式的价值探讨1.1注重意识建设拉升前进力度“三个代表”是我党的立党之本、执

3、政之基、力量之源。只有发展先进生产力，才能为发展先进文化和满足最广大人民群众的根本利益创造物质条件，只有发展先进文化，才能为发展先进生产力提供精神动力和文化支持，为人民群众提供最好的精神食粮；满足最广大人民群众的根本利益，是发展先进生产力和先进文化的根本目的，并为先进生产力和先进文化的进一步发展提供永不衰竭的动力。对于马克思主义执政党来说，坚持立党为公、执政为民，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，充分发挥全体人民的积极性来发展先进生产力和先进文化，始终是最紧要的。全国各族人民是建设中国特色社会主义事业的主体

4、，人民群众积极性创造性的充分发挥是我们事业成功的保证，不断实现最广大人民的根本利益是我们党全部奋斗的最高目的。激烈的国际、国内竞争，归根到底是人力资源的竞争。使向人力资源型转型，是为了更好地做好人力资源这项工作，迎接人力资源的竞争与挑战，更好地实践“三个代表”的重要举措。1.2信息经济发展助推器人力资源管理是市场经济条件下的产物。在市场经济下，单位之间按照市场的竞争规律相互竞争、相互依存，每个单位都是市场竞争的主体，基本没有行政约束。人力资源管理方面，只有起到宏观调控作用，单位有完全的用人自主权，从机构设置到职能划分

5、，单位可以根据市场情况及本单位发展情况随时进行调整，机制非常灵活，无不体现了市场经济的特点。从单位外部环境来看，人力资源型提供完善的人力资源服务。在人力资源管理方面，从部门的组织结构、单位的工作流程、岗位设计、员工的绩效管理、薪酬管理、员工激励等各方面能建立一套行之有效的管理体系。这样才能使得单位在竞争中立于不败之地，从而强劲推进新经济的腾飞。1.3国际人才大战的杀手锏崭新的世纪，经济全球化进一步加快，中国已加入WTO，市场进一步开放，国内外群雄逐鹿中原。人才将成为争夺的焦点。只有思想上树立人才忧患意识和正确的人力资

6、源管理理念，切实做好人力资源管理工作，方能在入世后的全球化竞争中稳操胜券。人力资源型应改变以往对于知识分子重视不够的缺陷，解决目前在重视知识、知识分子的工作中存在的不足的问题；既要重视科学技术人才，同时也要重视人文和社会科学人才；既要重视应用，也不能忽视基础研究；还应把高等教育与初级教育并重。只有这样才能在国际人才竞争中立于不败之地，使人力资源型成为国际人力大战的杀手锏。1.4人力资源开发的裂变效应以完善人力资源市场配置为目标，实现资源配置由计划和市场并存向市场起基础性作用转变，对市场进行宏观调控和指导，形成统一、打

7、破格局、全面开放、充分竞争、管理科学、规范有序，公益服务、手段先进的人力资源市场，这是确保人力资源开发蓝图顺利实现的一项措施。建立人力资源型能够最大限度地开发人力资源，在人才培养与开发方面引发裂变效应。2实现目标的理念界定2.1人才得以全面自由的发展21世纪最大的资源是人力资源，对人力资源的管理是单位管理的核心。只有有效地开发人力资源，合理、科学地管理人力资源，充分调动人才的积极性和创造性，使事得其人，人尽其才，才尽其用，才能更有效地实现用人单位的战略目标。确定什么样的管理思想，制定什么样的管理原则，选择什么样的管理

8、方法，都与对人性的假设有关。所谓人性的假设，就是指管理者对被管理者的需要、劳动态度和工作目的的基本估计，即对劳动者追求什么的基本看法。21世纪，人们的科学文化素质和生活质量将普遍提高，必然要把追求自我实现当作第一需要。因此，要提倡人才的“自我实现”，所谓自我实现就是指把每个人的才能得以充分展示和发挥、个人理想与抱负得以实现，以及人格趋于完善。自