公司工资管理规定

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1、聚朋网络工程公司客户服务中心《工程师工资方案》月工资=(基本工资+工程补助+工龄补助+午餐补助+技能工资+绩效工资X)*综合考评系数N　基本工资工程补助工龄补助午餐补助技能工资绩效工资月工资适用人员：客户服务中心工程师及信息员一、工作职责：优质高效的完成方正用户的电脑报修服务；完成大客户部联系的行业客户的软硬件维护工作；完成个人用户的拓展销售工作。二、薪资及福利构成薪资=（基本工资＋话费补助+工龄补贴+午餐补助+技能工资＋绩效工资）x综合考评系数1、基本工资按公司的工资标准执行2、维修工程师在通过公司测评并取得认证后，享受相应技能工资3、正式员工享受公司过节物品福

2、利或过节现金福利。三、有效工作量及绩效核算1、针对个人用户1.1、每完成一个个人用户维修派工单记为一个工作量。1.2、对于重复维修情况，只将最后一次维修计入有效工作量。1.3、针对维修工程师联系并完成的个人用户现金收费项目，按照该业务毛利的30%计算提成，该业务不再计入有效工作量统计。1.1、对于处理离开市区维修，每个维修单按照1.3个工作量计入有效工作量统计（市区区以外的用户）。1.2、对于上门处理本地维修，凡进行开箱（换件）维修的（含特服），每个维修单按照1个工作量计入有效工作量；没有进行开箱的（更换鼠标、键盘、显示器等）每个维修单按照1个工作量计入有效工作量

3、，上门处理软件问题，每个维修单按照1个工作量计入有效工作量，三包有效期内，对客户进行换货操作的，按照1个工作量计入有效工作量，开箱不合格且需要进行换货处理的，不计入有效工作量。1.3、对于客户送修业务，凡进行开箱（换件）维修的，每个维修单按照0.5个工作量计入有效工作量；没有进行开箱的（更换鼠标、键盘、显示器等）每个维修单按照0.25个工作量计入有效工作量，进行软件操作的，每个维修单按照0.25个工作量计入有效工作量。1.4、对于上门安装服务，无论路程远近，每台安装按照3元提成计入绩效工资当中，用户自提的机台，等同于送修服务，对于同一用户购买多台电脑的，第一台按照

4、3元提成计入绩效工资，其余安装按照2元/台，计入绩效工资当中。1、针对行业用户2.1、对于行业客户的批量软硬件维修，以处理时间为考核依据，按维修半天2单、维修1天4单计算工作量。2、所有上报的维修量必须为真实有效的客户维修，如有虚假信息，按照1:2的比例从有效工作量中扣除。3、有效工作量提成核算表（参照标准）每月有效工作量正式员工提成试用期员工提成N个3元0元4、试用期员工月有效工作量到达30个以上，且服务质量考评到达公司要求的，自下月起转为正式员工；连续2个月无法完成30个/月的有效工作量的，终止试用。5、服务质量考核6.1、服务质量考核系数表一次完修率系数48

5、小时完修率系数客户满意度系数60%以下070%以下085%以下060-70%0.870-80%0.885-90%0.870-80%0.980-90%0.990-95%0.980-90%1.090-95%1.095-99%190%以上1.195%以上1.1100%1.16.1、考核系数=一次完修率系数x30%＋48小时完修率x30%＋客户满意度x40%6.2、试用期员工考核系数低于0.8的不得转正；连续2个月低于0.8的终止试用。6.3、员工进入公司后试用期定为三个月，在试用期间只发基本工资、交通补贴、午餐补贴，如有加班按规定计发加班费。新聘人员培训结束后，经批准可

6、以上岗者，开始进入试用期。1、绩效工资7.1、核算公式：绩效工资=工作量提成x考核系数＋现金收费提成7.2、发放流程：部门内部进行审核计算后报公司。二、其他1、综合考评系数由公司统一考核，未公布考核办法前按1.0计算。2、日常管理及各类规章制度等参照公司相关规定执行。3、本政策自发布之日起执行。