医院管理培训

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1、医院培训网www.hospitalstraining.com医院管理培训医院管理培训主要是为了帮助医院管理者掌握良好的沟通技能、执行力、激励员工的技能,从而协调各部门的关系带领团队进行工作,建立良好的工作氛围,为医院发展做出积极贡献。1、医院办公室工作制度（一)安排各种行政会议，负责会议记录及文件、报告、计划、总结等文字的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促、检查执行情况，及时向院长汇报，协助院长处理日常行政事务工作，沟通职能科室的联系。(二)做好来访、参观人员的接待工作，做到安排周密、妥当、热情。(三)做好行政文

2、件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，根据文件内容，提出贯彻意见。(四)做好全院文书档案的收集、整理、立卷、存档工作，执行保密制度。(五)及时处理信访工作，做到有登记、有结果、不积压、不拖延、重大问题及时向领导报告。(六)加强对档案室、总机室、打字室、汽车班的管理及各类人员的考勤，适时安排医院的总值班工作。(七)完成院领导交办的临时性工作，并随时汇报。2、信访接待制度(一)收到群众来信，由院办公室根据信件内容，进行编号登记填写来信处理单，对来访者应填写《来访接待登记表》。(二)根据来信内容，按“分级管理、归口办

3、理”的原则，处理或批转，一般1-2周内答复。(三)接待来访者要热情耐心、解答问题时要留有余地，按政策规定不能解决的问题要耐心向来访者解释。医院培训网www.hospitalstraining.com(四)有关医疗纠纷，批评、表扬等应保存件，应保留原件或复印件备查。(五)对上级部门交办的信件、应将处理结果送分管领导审阅后，再回复上级有关部门。3、医师值班交接班制度（1）值班人员必须坚守岗位履行职责，保证诊疗工作不间断地进行。（2）每日下班前，值班医师接受各级医师交班的医疗工作，交接班时应巡视病室，了解危重病员情况，做好

4、床前交接班。（3）各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿并交班。值班医生对危重病员，所采取的检查、治疗措施，应做好病程记录并扼要记入交班本。（4）值班医师负责各项临时性医疗工作和病员病情变化时的临时处理，对急诊入院患者及时进行检查、填写病历并给予必要的医疗处置。（5）值班医生遇有疑难问题应逐级请示上级医师处理。（6）值班医师不得擅自离岗，护理人员要求诊视病人时，必须立即前往。（7）值班医生在晨会上报告病员情况，危重病员须在床旁交班。医院护理管理医院护理管理现状但是，由于各种主、客观因素相互交织、长期

5、作用，护理管理发展相对迟滞。我们仍应该看到，在护理质量管理上，存在以下不足之处：一、护理管理体系建设需要进一步加强部分医院护理管理人员相对不足，管理角色混淆，职责不明确，且由于管理夸大太大，管理人员力量十分薄弱，工作不易深入，不易到位，不符合有效管理的原则。二、质量管理的真实性、科学性有待探讨大多数医院的护理质量管理组织主要有各科护士长组成，为形成健全的三级质量管理体系；考核标准不够客观，考核方法不够科学，可操作性较差。三、护士人力资源缺乏成为制约护理队伍建设和专业发展的瓶颈医院培训网www.hospitalstra

6、ining.com护士配置不足且使用不合理；护士排班为充分体现病人需求原则、公平与效率原则；二值制度、夜班护士准入制度、护士调配制度等有待完善；四、护理服务质量堪忧临床护理工作以执行医嘱、完成护理任务、书写护理记录、交接班委重点，病人实际获得的与应该得到的护理在质量上存在较大差距。五、以人为本的服务理念还只停留在口头上，没有落实到病人身上护士在操作中应把病人看做具有生理、心理、社会需要的人。病人病情是动态的，只进行简单的操作很难保证安全系数。六、护士培训有待进一步完善缺乏对护士分层次、有针对性的培训，特别是对年轻护士

7、专科护理知识、技能的培养，普遍存在缺乏规范的培训计划，培训落实于计划有差距，记录不完整。病人安全是护理管理最重要的课题之一。病人安全是护理质量的前提和最基本的要求。如果在护理服务过程中病人安全无法得到保障，则护理管理也无任何意义可言。因此，必须从新的高度，新的角度认识病人安全问题。创新护理管理机制一、建立围绕安全、质量的主线，责、全、利统一的护理管理组织体系；二、建立健全护理规章制度、技术标准、质控标准、工作指引；三、加强人力资源管理，根据组织层次科学划分、界定、配置、使用。护患冲突的处理技巧一、首因效应作为护理人员

8、在与患者初次接触时，应以端庄的仪表形象，饱满的精神面貌，良好的行为举止，文明优雅的谈吐，熟练的操作技能给患者留下良好的第一印象，为取得患者的信赖和建立良好的护患管理奠定良好的基础。二、一诺千金医院培训网www.hospitalstraining.com护理人员与患者之间相互尊重的前提是以诚相待，护理人员一般不应想患者做不符合实际的承诺，一旦承诺