店铺运营计划书

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时间:2018-11-24

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1、店铺运营推广计划书第一个月:店铺初期1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合购物习惯。2.内部流程的规范化和优化。3.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。店铺设计:人员:美工,运营,推广工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1,主题活动2,顾客

2、体验活动3,特惠产品活动4.增加好评打分提醒。5.增加收藏店铺。商品页面:时间:2个星期内完成,后期不断完善人员:美工,运营,推广工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求:1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。3.商家促销放在靠上位置。4.放置收藏商品,收藏店铺。5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放

3、品牌导航图,顾客常见问题问答。6.通过刷单,把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7.放置链接到“服务承诺”。客服标准化管理时间:2周内学习,后期不断完善。人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的回答。客服流程如下图所示:内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。第二个月:店铺推广推广营销时间:长期人员:全部工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。

4、一.软文。要求:1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。3.也要提出意见和批评,更显得真实。4.买家晒单,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行买家秀,实际是软文的营销。二.淘宝客要求:1。设置商品选择当季热销商品。2.选择图片漂亮,清晰的。3.选择有比较高销售记录的商品。4.尽量设置比较高的佣金比例。三.淘宝直通车要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。2.设置投放地

5、区和最高上限每天。3.选择图片漂亮,清晰的。四.试用中心。要求:1。提供免费小样参与活动。五.综合利用秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘抢购等活动。好评打分提醒时间:长期人员:一个客服工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求:1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要旺旺询问顾客是否收到货,并对货物的评价。如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿

6、方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予20到50元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。3.对于客服,自然月内如果出现一次中评,差评,要求在48小时内和客户沟通处理。会员管理时间:长期人员:运营工作:已购买产品的顾客的针对性营销。内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员不同的优惠比例。2.利用CRM插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。3.举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。商品排序管理时间:长期人员:全员

7、特点:针对标准化产品。内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。2.利用工具插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时反馈。店铺初期站内推广方案(初稿)推广策略主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把店铺的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护

8、及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分:店内推广。主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。通过手

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