基于平衡计分卜的战略绩效管理体系设计

《基于平衡计分卜的战略绩效管理体系设计》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、基于平衡计分卜的战略绩效管理体系设计基于平衡计分卜的战略绩效管理体系设计管理和成本控制来达到;财务维度目标的达成，必须通过客户量的增加来实现，为此，必须扩大市场份额和提升品牌知名度，同时，通过提高客户满意度来保持现有的客户量;为了实现客户满意度的提高，内部流程必须得到不断的改进和完善，因此，提高工作效率和执行力以及全面推行合规操作至关重要:员工工作效率和执行力的提升离不开学习，因此，在学习与成长维度，设置了提高团队凝聚力和员工满意度方面的指标来确保其实现，并且要求银行致力于培养优秀员工来保证银行的合规高效运营和产品的广泛销售。平衡计分卡的四个维度的目标环环相

2、扣，紧密结合，为实现H银行的最终目标起到了不可忽视的作用，同时也遵从了H银行的发展策略的六个方面，使策略得以执行，战略得以实现。H银行运用平衡计分卡完善战略绩效管理体系的探讨络的营业时间将根据客户的需求量身定做，并为客户提供更多的自助服务渠道。第二节H银行分层级平衡计分卡的构建笔者将根据上述H银行的战略目标和策略，建立H银行的战略地图，设置KPI指标并找出实现指标的行动计划，再根据各维度指标在所在层级不同的重要性设置不同的占比，以充分反映出平衡计分卡里各项指标平衡动态的关系，同时建立了指标分解图，说明关键绩效指标是如何层层向下分解并由下而上支撑完成银行战略目

3、标。一、建立H银行的战略地图战略地图是从平衡计分卡的四个维度的模型发展而来的，它提供了一个描述战略的统一方法，以使目标和指标可以被建立和管理。在运用平衡计分卡构建绩效管理体系之前必须建立清晰明确的战略地图。如上文所述，H银行的总体战略目标是成为世界领先的金融机构，为股东创造最大的利润。为了达到这个战略目标，H银行在客户、品牌、文化、X络、业务和流程六方面制定了一系列的策略，在此建立的战略地图将有机结合H银行的战略策略和平衡计分卡四个维度的各项指标。图4是H银行总行级的战略地图。H银行的各职能部门和分支行将根据总行的战略地图进行关键绩效指标的分解，传递总行的价

4、值观，通过各职能部门和分支行的努力，实现各自的绩效指标，以期最终完成H银行的总体战略目标一一增加股东价值，使其获得最大利润。H银行己经建立了相对完整的组织结构框架，各层级之间划分清晰，各职能部门之间分工明确。因此，在做关键绩效指标分解时，可以根据组织结构的上下关系进行，由最底层往上层一级一级支撑，确保最终战略目标的完成和关键绩效指标得到落实。从战略地图的设置中可以看出，所设置的目标之所能够确保H银行战略的实现，是因为其与H银行战略策略之间的密切相关和各维度目标之间存在着相互影响、相互促进的关系。下文将对这些关系进行分析。H银行的最终目标是增加股东价值，使其获

5、得最大利润，股东价值和利润主要是由H银行的资产、收入、成本等方面的财务数据来体现的。为此，在H银行的战略地图中，财务维度通过提升资产收益、保持资产质量和进行有效的风阶章基于平衡计分卡的战略绩效管理体系设训(2)需要通过环球X络加强企业效率的本地客户，主要是一些规模相对较小的工商业务客户和需要私人金融服务的客户;(3)可以通过环球电脑X络服务的客户，主要是信用卡用户。(二)H银行的发展策略发展策略从属于战略，在战略的指导下，策略就有了方向和价值，也反过来为战略提供支持。为了达到战略目标，H银行从各方面出发提出了以下六条发展策略:(l)客户一一旨在提供最优质的客

6、户服务客户是银行的基础和未来，H银行将通过品牌精神来提升客户的体验，籍此让客户感觉到H银行是银行业务的最佳选择。(2)品牌一一实践全球性的本地银行的承诺银行的品牌关系到客户忠诚度的问题，H银行准备将更多的资金投入到品牌建设和营销管理，向全球的政府和监管者强调H银行的良好的业务操守。(3)文化一一致力于成为最佳工作场所文化的传承对于一个银行至关重要，H银行希望以进取的、敏锐的、尊重公平的态度，鼓励职业创新和促进多元化发展，实现员工长期雇佣，并激励员工积极参与社会活动，以期成为最佳工作场所，拥有更多忠诚的员工，能够不断地对企业文化进行传承发扬。(4)全球X络一一

7、环球金融优势H银行的环球X络是关键的行业优势，银行将按国家、按分销渠道和按客户群体进行市场划分，大力发展个人金融业务和工商业务，侧重创造利润的核心产品的销售量，以满足客户的更多需求。(5)业务一一以可持续增长为目标H银行将继续追求业绩不断增长的企业客户，侧重存款并有效地控制优质的风险加权资产，在全球范围内明确哪些地区和业务是银行的重点，有的放矢地进行业务推广。(6)流程一一团队整合H银行希望利用技术使客户更方便地与银行进行业务往来，通过电子化的优势和新产品的进一步自动化，减少支持系统的数量，不断重组各项业务。分行X基于平衡计分卡的战略绩效管理体系设计第一节H

8、银行的企业愿景与战略目标一、企业愿景H银行以全球性的