综合平衡记分卡

《综合平衡记分卡》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、什么是平衡记分卡平衡记分卡(BSI)，是哈佛大学的罗伯特.卡普兰与波士顿的顾问大卫.诺顿在20世纪90年代最早提出的，它包括财务纬度，顾客纬度，内部业务纬度及学习与成长纬度。在此基础上的个人平衡记分卡能够比较全面的进行评估，通过个人目标与企业愿景的平衡，而这一平衡正是实现员工的积极性、可持续的企业绩效的前提条件。BSC管理循环过程共同愿景调整公司战略生产具体目标（4个方面）转化绩效评价指标（4个方面）落实反馈平衡记分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，

2、必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程（InternalBusinessProcesses）、学习与成长（LearningandGrowth）。藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出（Outcome）和

3、绩效驱动因素（PerformanceDriver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。第二代平衡记分卡+战略地图时期该阶段RobertKaplan与DavidNorton研究的结论所谓图主要指的是战略地图，它是对平衡记分卡原先考核功能扩展，平衡记分卡创始人RobertKaplan与DavidNorton曾经指出：“在盛行的管理思想大师们

4、的智慧中，我们很难寻找到有关全局框架的帮助。战略教义存在于下列领域：股东价值、客户管理、流程管理、质量、核心能力、创新、人力资源、信息技术、组织设计和学习组织。尽管上述领域都有深刻见解，但是没有一个领域能提出一个全面的、集成观点来描述战略。连迈克尔·波特的竞争优势定位方法都没有提供一个简单、有效的描述战略的通用平台……财务：要在财务方面取得成功，我们应向股东展示什么？流程：为满足顾客和股东的需求，我们应在哪些业务中处于领先？顾客：要实现我们的愿景，我们应向顾客展示什么？愿景战略学习与成长：为实现愿景，我们要取得怎样的进步来适应变革和发

5、展平衡记分卡因此描述战略的公认方法还不存在。让我们想想后果吧！由于无法全面地描述战略，管理者之间以及管理者与员工之间无法轻松地沟通。对战略无法达成共识，管理者也无法使战略协同一致……”　　你不能描述，你就无法评价！而你无法评价，就无法进行管理当组织规模日益发展壮大时，面对大规模、多层次、多地域带来的管控挑战时，如果没有一个简单有效的描述集团战略的工具，必将无法使战略在集团内部各成员之间直观地展现，平衡记分卡体系则成功地解决了这个问题，它主要是通过战略地图来实现描述、规划集团战略的功能。　　战略地图的构成文件主要是“图、卡、表”。所谓是

6、“图、卡、表”是指《战略地图》、《平衡记分卡》、《单项战略行动计划表》，它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。　　首先《战略地图》以几张简洁的图表将原本数百页战略规划文件才能描述清楚的公司战略、SBU战略、职能战略直观地展现出来，“一张地图胜似千言万语”，《战略地图》是企业战略描述的一个集成平台；其次与众不同的是，《平衡记分卡》本身是对《战略地图》的进行深入的进一步解释的表格，它由战略目标与主题、核心衡量指标、战略指标值（3-5年）、单独战略行动计划表（名称）所构成；而《单项战略行动计划表》则是对《平衡记分卡》中罗列出的一个个

7、单项战略行动计划（名称）的进一步演绎，它将那些所谓“务虚的战略”落实为一步一步可操作监控的、具有明确时间结点、责任归属、资源安排的行动计划。可以说《单项战略行动计划表》正是化战略为行动的关键所在，也是平衡计分卡体系在描述战略中独特的魅力！第三代平衡记分卡+战略地图+战略中心组织时期　平衡记分卡+战略地图+战略中心组织是第三代平衡记分卡体系的核心思想,RobertKaplan与DavidNorton认为在今天的商业环境中，战略从来没有显得这样重要过。第三代平衡记分卡体系的“战略中心型组织”和其他一般组织的区别在于,他们能够系统地描述、衡

8、量和管理战略。注：图中外部是指股东、客户，内部是指企业流程、创新能力、学习成长。卡普兰和诺顿阐明了构筑以战略为中心的组织的五项关键原则：　　（1）将战略要求转变为业务术语；　　（2）使组织与战略要求一致；　　（3）使战略