网络虚拟社区关键成功因素

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1、網路虛擬社群關鍵成功因素之探討馬恆中華大學科技管理研究所副教授hengma@chu.edu.tw林素如中華大學科技管理研究所tenny@ms3.url.com.tw摘要隨著科技快速進步，網路活動逐漸改變人類的生活方式，透過網際網路，人與人之間的溝通互動頻繁，虛擬社群之形成提供了一個有利的環境。傳統社群僅限於實體的居所，而在網路快速發展時代，虛擬社群則跳脫時間及空間的限制，因此，對社群經營者而言，如何成功經營，了解社群經營與管理已成為重要課題，本研究針對虛擬社群探討其成功關鍵因素，研究之成果，提供未來經營社群者在

2、經營與管理上之參考依據。本研究係針對虛擬社群與成功關鍵因素之相關文獻進行歸納、彙整與探討，分析其與本研究之差異性並發展出層級架構圖，經由三個入口網站的虛擬社群（包括Yahoo！奇摩家族、PChomeonline家族、聯合新聞網網路城邦城市），為主要收集之研究樣本，以界定本文所探討研究的範圍。再以成功社群中各討論之社群經營版主為對象進行專家問卷調查與分析，根據相關資料，分別就影響因素分析發現其成功要件與特質，進一步分析整理出虛擬社群關鍵成功因素之各項要點與提出建議事項。經過本研究分析獲得研究結果為：影響虛擬社群成

3、功之各項因素、虛擬社群具備成功要件與特質、關鍵成功因素之具體要點與提出建議，透過分析以提昇虛擬社群的價值，進而有助於未來經營社群之指導方向，並提供欲藉由虛擬社群學習與知識分享活動者，在建置社群與經營之參考，所以本研究結果無論就學術或實務面，均具有相當程度的實質貢獻。20關鍵字：網際網路、虛擬社群、成功關鍵因素、AHP層級分析法壹、緒論本研究係探討網路虛擬社群之關鍵成功因素，本章首先針對研究之議題提出研究背景與動機，研究目的，茲將上述內容依序說明於下：一、研究動機與背景孟祥森(2000)提到社會學者Theobal

4、d在社群時代一書曾說：「未來經濟與社會面的改革，將從社群開始」，因此社群的觀念已漸為時勢所趨。且傳統的社群僅限於實體的居所，而在網路快速發展時代，社群則跳脫時間及空間的限制，在各大入口網站，提供便利的建立工具與社群空間，但有了工具並不代表社群已完成，更重要是在於社群的經營。由於資訊料技的進步與普及，建立一個虛擬社群所需的技術並不困難，電子商務專家HagelIIIandArmstrong(1997)指出，虛擬社群可以同時滿足社會和商業多元化的需要，將可進一步地成功經營，主張虛擬社群可為網站帶來人氣，且當虛擬社群所

5、凝聚的人數達臨界數量時，所累積的獲利是遞增的，而社群資產所產生之利益及價值，皆需要長時間的經營累積而成。學者Prahalad&Hamel(1994)認為「經營虛擬社群」是電子商務核心競爭力，研究者本身亦建立與經營多個文學創作虛擬社群，引發此研究主題。所以經營虛擬社群是未來的驅勢，找出其運作成功關鍵是刻不容緩的，因此，本研究將針對此主題深入探討。二、研究目的本研究所探討的虛擬社群是定位在特定在網路中有共同的目標並互相交流分享學習與成長，引發創作知識的社群，以國內三個入口網站的虛擬社群（包括Yahoo！奇摩家族、P

6、Chomeonline家族、聯合新聞網網路城邦城市）為研究範圍。透過文獻探討與專家諮詢，彙整所有影響影響網路虛擬社群運作成功關鍵之構面及評估準則指標，並以層級分析法（AnalyticHierarchyProcess；AHP）評估各準則間之相對重要程度，探討網路虛擬社群之關鍵成功因素提供欲藉由虛擬社群學習與知識分享活動者，在建置社群與經營之參考方針。歸納本研究之目的為：(一)依據虛擬社群之相關文獻探討及專家諮詢歸納整理影響網路虛擬社群運作成功關鍵之評估準則，並建立本研究之層級架構。(二)透過層級分析法衡量各構面及

7、準則間之相對權重值。(三)研究結果提供欲藉由虛擬社群學習與知識分享活動者，在建置社群與經營之參考方針。20四、研究範圍與限制本研究所要探討的是虛擬社群關鍵成功因素，因此於專家諮詢時選擇與本研究相關之各層級專家作為諮詢對象。爲萃取真正影響虛擬社群之因素，確立本研究之構面，針對專家諮詢後結果進行修正，以進行本研究最終階段之層級分析問卷調查，以國內三個入口網站的虛擬社群（包括Yahoo！奇摩家族、PChomeonline家族、聯合新聞網網路城邦城市），界定研究範圍，唯研究過程中仍有諸多之限制為：(一)針對專家諮詢進行

8、整體層級架構之建立，已盡量羅括所有可能影響之評估準則及其構面。(二)目前常用之評估方法眾多，然而依據本研究所欲達成目的，僅選擇層級分析法作為研究方法。(三)受限於時間、地點及人力之限制，本研究未能在研究期間再針對虛擬社群種類，包括WWW、BBS以及特定社群，無法針對各類之虛擬社群之成員，進行問卷調查，僅針對國內三個研究範圍中之成功虛擬社群經營者、版主及副版進行調查。(四)本研究以網站中