crm研究：siebel oracle-sap？

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1、CRM研究：SiebelOracle>SAP？　　Oracle刚刚宣布要收购Siebel。从技术的角度来说，这会使Oracle成为全球第一的CRM厂商，即使要某某年年才会拿到官方授权。但是，还有另一种说法，说SAP正在加快步伐，希望有一天能取代Siebel成为CRM领域的领跑者。那么在接下来的日子中，合并后的Siebel和Oracle会胜过单打独斗SAP吗?我们都不清楚答案是什么只能拭目以待。但是，以独立的观点来评述她们还是很有必要的，了解她们目前做的怎么样，同时倾听443位被调查者对她们产品和品牌形

2、象的看法。　　在本报告中，我们将对CRM厂商Siebel,Oracle和SAP作出综合评述，包括由世界一流CRM专家、全球畅销书“CRMattheeedofLight”和美国CRM协会执行副总裁PaulGreeerg先生提供的全球透视;由GCCRM研究团队提供的中国透视;以及由GCCRM通过在线及现场调查获得443份有效问卷形成的问卷透视。从而读者可以对三家CRM软件商目前各自的市场地位有较好的把握，同时也可以获得他们将来将会如何发展的一些洞察和观点。　　全球透视来自PaulGreeerg，全球畅销书

3、“CRMattheeedofLight”，美国CRM协会执行副总裁　　Siebel　　Siebel是一系列矛盾的集合体。一年之中第二次领导层发生变化，在某某年年5月GeorgeShaheen成为掌舵人后，触发了很多核心人物的离开(最著名的是EileenMcPartland——新近聘请又很快便离开的ProfeionalServices部门统领)。同时也预示，混乱中TomSiebel的影响将再次回归。MikeLaand在某某年年已成为Siebel的重要的增长点，并且在某某年年还将继续，目前已完成了成百上千

4、个席位的好几宗交易。除此，现场服务应用软件和客户服务应用软件在某某年年都被GartnerGroup界定在行业领导者的范畴，同时也被Nucleus评为企业领导者和SaaS领导者。　　但最终，Siebel的未来将立足于以下两种产品上:　　1、CRMOnDemand　　2、Nexus技术　　CRMOnDemand　　这是Siebel不错且持续增长的成功案例之一，真是一件好事情。在BruceCleveland的指导下，自某某年年第一季度的下半段开始以来，这已成为Siebel的增长点之一，同时也预示着Siebe

5、l已成功地进入了托管服务领域。IBM和Siebel之间的合资并没有失色之处，除了上文提及的解雇了前IBM执行董事Laand很大的一个好处就是她能够扩充到几百个坐席，甚至已有几家(还没有公布名字)的客户把它与内部部署的SiebelEnterprise系统联系在一起并用的。针对最近的功能升级，单界面能力和提速(快10-20)方面的升级，Siebel宣布，在那些与Salesforce.竞争的交易中已达到了超过50的成功率。事实上，据NucleusResearch评估，在部署方便性，适应性，内部支持需求，潜在

6、利益和厂商的以往案例的标准下，Siebel和RightNoand版本。　　Nexus&Siebel8.0　既然在架构上，现在的Siebel7.8版本和她以前的版本是一样的，在新的架构上，Siebel将很大一部分储备在未来，而这新架构也将成为Siebel8.0发行的核心所在。今年，在这种版本的发行之前，Siebel把Nexus公布于众——可以支持新架构的一种新的集成技术。Nexus是由MicrosoftCorp.，IBM和BEASystemsInc投资2.5亿美元共同开发的。很有意思的是它可以兼容.和J

7、2EE(Java2平台，企业版)，而这也是我先前从来不认为Microsoft会感兴趣的，但SOA(面向服务架构)将成为将来企业软件/服务商业的诱惑力是巨大的。Nexus组成和Siebel8.0将都支持.和基于Java应用软件服务器，从而第一次不需要Siebel的本身支持而达到这样。对Siebel来说，Nexus是革命性的，因为它可成百上千的销售指定营销和服务的预设流程，并可灵活调整和组织的产生出无数种使用方式，甚至为客户指定一套定制化服务。而她也会嵌入分析功能，并且会自动与MicrosoftOffic

8、e，Outlook和SharePoint兼容。事实上，他们已经宣布了Nexus的前版本，它是将7.8版本和IBM联系在一起的。到某某年年6月底为止，Siebel和IBM合作推出了第一个pre-Nexus的工具包，Siebel7.8，很少人听过。尽管甲骨文的竞争对手想把她挤入“85为数据库公司”中去，而这也是正确的，但那也不代表甲骨文不想在CRM世界中营造一定的影响力，她有这个能力，而她也会的。　　过去，现在，甚至将来，能使甲骨文与众不同就是其文化，这里所