企业内部文化行为建设浅析

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1、企业内部文化行为建设浅析摘要企业行为文化建设需要企业制度的配套联动和组织运作的高效化，同时作为企业领导者，如何树立把职工当顾客的意识，如何建立一种学习型企业组织都是行为文化建设的重要环节。　　关键词企业行为文化建设学习型组织　　企业行为文化又称为企业文化行为层，是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它是企业经营、人际关系、企业制度建设活动中形成的道德规范及职工行为准则，是企业经营作风、精神面貌、管理运作机制的动态体现。对内，它直接反映出一个企业的员工素质、管理水平、文化优劣；对外，它通过员工的行为，反映出一个企业的形象。要保证

2、企业行为文化建设健康、有序，应重点把握以下几个环节：1企业制度层文化建设　　（1）制度建设必须配套完备。一个好的企业，在管理过程中必须保证有严格的制度约束，不能有制度控制不到的环节的疏漏和缺失。制度完备一般包括领导职责、现场管理规定、职工日常行为规范、服务标准、服务规范、跟踪服务制度、岗位绩效评估制度等。　　（2）制度建设必须上下顺畅、配合默契、奖惩分明、形成合力。制度的制定既要符合企业发展自身的特点，又要保证机制运作有活力，相互关联顺畅。只有顺畅的制度，才能使生产流程、服务流程、管理流程有效率、有活力。　　（3）实现制度的习俗化过程。一

3、个好的制度不是墙上制度或本本上的制度，而是要把制度习俗化到每一位员工的日常行为中。在这个习俗化过程中，首先，要加强教育，通过耐心细致的教育，把制度内化到员工的心灵中，使制度成为员工的习俗化行为。其次，制度贯彻的前提是全体员工对制度的高度认可。为此，作为企业领导人在制定制度时，切忌坐在办公室里空想，应当深入职工，深入一线，做调查研究，通过广大职工广泛讨论的基础上形成的制度才有生命力、说服力。没有员工广泛讨论为基础，制度只能是空中楼阁或一纸空文。2保证企业组织运作高效化的基本原则　　（1）统一性管理原则。统一性管理原则按亨利·法约尔的管理理论

4、，包括统一指挥原则和统一领导原则。统一指挥原则是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的企业组织。与统一指挥原则有关的还有下一个原则，即统一领导原则，是指：“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。……人类社会和动物界一样，一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以生存。”统一领导原则讲的是，一个下级只能有一个直接上级。它与统一指挥原则不同，统一指挥原则讲的是，一个下级只能接受一个上级

5、的指令。这两个原则之间既有区别又有联系。统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。　　（2）例外原则。这是管理的一项重要原则。例外原则就是领导者只管规章制度中没有规定的“例外”的事，凡是已有规定的，就由下一级或职能部门按章办事即可。贯彻这个原则，对于企业各个层次的管理者尤其重要。作为企业领导人普遍认为工作忙、头绪多，但如果检查一下，是不是忙了制定规定之内的事情？如果是

6、这样，我们就要贯彻例外原则，在贯彻例外原则时应当注意三点：经常检查作业流程是否顺畅，衔接如何？领导者不干预下层的事，随意干预的后果是：一方面浪费自己的宝贵时间和精力，另一方面，造成下属没有主见，没有责任感。当领导者发现忙不过来时是否做了下级做的事？确有就要放权。不直接回答下级的问题，只回答下级关于问题的建议，一个只会向上级汇报问题而不善于提出建议的下级是不称职的。　　（3）团队组织要以理性为指导的原则。维系公司中人员的关系，工作中有感情远近、亲疏是正常的，但不能形成派系，不能让感情来代替理性规则。制止最好的办法就是用严格的组织管理规范来约

7、束。　　（4）对员工进行恰当激励原则。掌握激励理论是管理的一项重要的内容，激励有物质激励、精神激励、工作激励和成就激励等。我们重点了解一下成就激励。成就感一方面表现在对个人贡献的体验，个人贡献越大，成就感越强；另一方面个人贡献的优势体验，比别人有优势也是一种成就。为此，管理中关键是如何提供竞争的平台。当需要大刀阔斧地开展工作时，就尽可能多地提供竞争的平台，当一个部门矛盾突出时，就少一点平台。　　成就激励原则要求我们工作中尽可能做到：尽量缩小工作团队；明确每一个人的职责。放手让员工自己干；构造公正透明的业绩平台。3树立一种把职工当顾客的意识

8、　　把职工当顾客是目前管理的一项重要原则。有些企业作的很好，如美佳公司。要求顾客满意，首先要职工满意，如果职工不满意，那很难让顾客满意。我们有些单位搞的微笑服务，不是发自内心的。把职工当顾客就