酒店前厅部岗位职责与规章制度及工作标准程序

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1、前厅部岗位职责与规章制度及工作标准程序目录第一节前厅部组织结构图-----------------------------------------------------------3第二节前厅部工作职责--------------------------------------------------------------4第三节前厅部岗位职责--------------------------------------------------------------4一、前厅部经理岗位职责--------

2、------------------------------------------------4二、前厅部经理助理岗位职责--------------------------------------------------4三、前台主管岗位职责-----------------------------------------------------------4四、总台领班岗位职责-----------------------------------------------------------5五、订房

3、员岗位职责--------------------------------------------------------------5六、接待员岗位职责--------------------------------------------------------------5七、大厅服务处领班岗位职责--------------------------------------------------6八、迎宾员岗位职责--------------------------------------------

4、------------------6九、总机领班岗位职责-----------------------------------------------------------6十、大厅行李员岗位职责--------------------------------------------------------6十一、话务员岗位职责---------------------------------------------------------7十二、商务中心领班岗位职责-------------------

5、-----------------------------7十三、商务中心文员岗位职责------------------------------------------------7十四、票务员岗位职责---------------------------------------------------------7第四节规章制度------------------------------------------------------------------------8一、前厅部制度----------

6、-----------------------------------------------------------8二、总台规章制度------------------------------------------------------------------8三、大厅服务处规章制度---------------------------------------------------------8四、总机房、音控室规章制度----------------------------------------

7、-----------9五、商务中心规章制度------------------------------------------------------------9第五节前厅部工作程序与标准-----------------------------------------------------10一、预订的程序与标准-----------------------------------------------------------10（一）电话预订----------------------------

8、-----------------------------------10（二）传真预订---------------------------------------------------------------10（三）更改预订---------------------------------------------------------------11（四）取消预订-------------