厨房设备售后服务计划及承诺

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1、售后服务承诺书及服务计划一、服务承诺书和保障措施二、售后服务网络三、服务流程图四、技术培训计划五、培训进度表六、设备保养计划七、上门维护、检修内容及时间表八、保修期后售后服务标准九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库十、售后服务人员及交通工具配备一览表..一、服务承诺书和保障措施我公司本着诚实守信的原则，全力为客户服务的宗旨，针对本项目特作如下售后服务承诺和保障措施：一、如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。二、我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起所有产品全部免费维修

2、1年，终身维护保养。售后服务投诉电话：总经理：余水东13541352222三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后2小时内前往现场组织安装、调试，达到正常运行要求，保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进行现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。四、售后服务响应时间：我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急服务要求后，根据客户故障性质采取2分钟内响

3、应，8小时到场维修并排除故障。若在1天内未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设备正常使用。五、我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过3天。六、设备终身零配件供应：我司保证设备停产后的备件供应保证10年，并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后，我司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。..七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务，验收完毕专人在现场跟踪服务7天；费用由我方承担。八、在质保期内，提供二个月进行一

4、次上门全面维护保养计划。九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。十、保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“服务程序”，提供无偿保修服务。对超出保修期或保修范围的服务要求，公司组织专业维修人员，在8小时内赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身制。投标人名称：成都远东成实业发展有限公司日期：2015年10月28日..二、售后服务网络售后服务网点名称地址工程负责人联系方式负

5、责区域川中售后服务处宜宾市二二四福园社区西大门1号门杨捷13320944111自贡市及其辖区、宜宾市、泸州市川南售后服务处市内江市中区文英街市民路76号谢燕辉13730827185内江市、资阳市、遂宁市成都远东成实业发展有限公司（生产基地）成都市郫县成环路88号涂才毅18382269158四川甘孜、阿坝成都远东成实业发展有限公司（总公司）四川省成都市武候区新光路5号周玲18980463510成都市及四川省内应急广安市广安区盛凯电器商行广安市广安区北辰大道63号附3号邓吉18982673902广安行

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7、处四川省凉山州西昌市十字街赵中齐13541099774凉山州；攀枝花地区三、服务流程图..客服中心接收到客户维修电话客服专员确认服务类别，与客户沟通，指派技术工程师响应技术工程师电话响应YES电话解决NONO技术工程师向客服专员反馈情况，客服专员与客户沟通，确认上门时间技术工程师领取维修报告上门服务YES上门服务解决问题NO向售后服务部主管反馈情况并分析原因，找出解决方案有解决方案无解决方案问题解决客户签名确定客服专员回访确认向客服专员递交维修报告售后主管审阅签字后存档技术工程师再次上门服务售后服

8、务部主管反馈汇报总经理总经理调配技术资源，提供解决方案..四、技术培训计划设备名称培训内容培训人员地点、授训人员培训时间（h）一、冷冻设备：冷库、卧式冰柜、留样柜、食品留样盒、六门冰柜、四门冰柜、保鲜工作台产品的特点，产品的各部分名称主要性能及技术参数；正确操作方法，电路接线图；维护、保养知识；常见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定8小时二、灶具设备：燃气双炒单温灶(油气两用)、燃气双炒双温灶(油气两用)、天然气、电两用蒸饭柜、双头大炒炉、猛火炉、双头双尾炒炉、