旅游团购策划方案.doc

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旅游团购策划方案旅游团购策划报告近来，在热火朝天的团购市场上，一些新旅游团购网站纷纷成立，也有传统旅游网站成立了团购频道。旅游团购在给旅游市场注入了一股新的活力的同时，以目前的格局和形式来看，旅游团购方式在整个旅游市场和领域最终能否取得突破，是否能够在旅游电子商务销售中占据一席之地，仍然需要继续摸索观察。随着旅游团购市场的不断扩大，竞争日益激烈，个性化、品牌化、特色化或许将成为旅游团购持续保持竞争力的唯一出路。一、团购及旅游团购（一）团购及旅游团购兴起团购并非新生的事物。早在70年代，地方农村供销社就有人专门负责登记村民的产品需求，再到县里把商品运回来；80年代，温州桥头镇有好事者把家家户户的纽扣作坊联合起来，一起与原料供应商谈价；此风传至90年代，蜕变为名震全国的温州炒房团。至2000年后互联网兴起，也演化出篱笆网、中国团购网等组织网友与商家议价的专业性团购网站，以及地方性专业团购论坛社区形式的团购，但由于缺乏创新清晰的商业模式，因此并未引起广泛关注；直到美国Groupon模式[1]的出现，激活了原本平静的团购市场。而在国内，自首家团购网站满座上线后，美团网、拉手网等通过网站紧接而来，中国团购网络市场异常火爆。随着各大媒体的22 竞相报道，团购理念日趋深入人心，越来越受到网购用户欢迎。而具备资源优势的门户网站、SNS社区、地方分类信息网站、电子商务网站等也先后推出团购平台。随着团购逐渐成为热门消费方式，团购领域也逐渐从电器、化妆品等实物产品向餐饮、美容美发、娱乐等服务领域延伸扩展。而旅游作为异地无形产品，作为团购大军里的后起之秀，目前相关旅游团购产品也占据整个国内团购市场中一定的份额。此外，不仅综合团购网站和专业旅游网站开始涉足旅游产品团购，一些专门的旅游团购网站也纷纷成立，如搜旅团、团程网、橙团网等。这些旅游团购网站每天都会推出一个或几个团购旅游产品。（二）旅游团购的现状中国旅游的发展趋势是从目前占据统治地位的观光型旅游将向多样化发展，例如休闲娱乐型、运动探险型等，旅游者多样的个性化需求对旅游的各项要求提出的更高的要求，虽然从长远趋势来看，为了省钱而抛弃个性化选择的人将会越来越少，然而随着旅游的多元化发展，对于价格敏感的消费者还是大有人在，所以旅游团购在一定的范围内还是会很受欢迎，但旅游团购所面临的竞争、产品运营等压力将会逐步增加，这对旅游团购是一个艰巨的挑战。实际上团购在旅游行业并不新鲜。传统旅行社组团就是集合团队力量向景区、酒店等供应商议价，从而拿到较低的团队价，如今考虑到传统的组团旅游可能已经满足不了广大散客的旅游需求，自由行将是国内旅游发展的大趋势，因此自行安排旅游行程结合旅游团购产品的低价就能够满足大量大众散客的旅游需求。22 从国内大多数团购网站推出的产品来看，目前旅游团购产品涵盖度假村、温泉、滑雪、景区景点门票、机票、酒店客房、餐饮、自驾游、团队游、专业户外装备、旅游读物等众多方面，其中尤以景区景点门票、游乐娱乐活动、自驾游、机票等产品的销售最为火爆。很多旅游团购以低价特色能够在旅行社组团及在线预订之外，整合部门住宿、景区门票等资源方面目前有良好的反馈，分流部分消费者，在旅游市场中赢得一定份额。然而这种销售模式能持续多久，是会发展成旅游电子商务中的一个组成部分，还是另辟蹊径成为新的销售模式占据一定的旅游市场，还是在团购市场这场狂欢的浪潮中转眼成为浮云？（三）旅游团购的发展趋势不同于一般的快消品[2]，旅游产品的所谓循环消费的可能性不大。快消品团购一次成功后，很容易形成重复消费，从而形成口碑效应，而旅游产品的特点决定了不可能像快消行业一样能够吸引用户重复消费，也就很难形成高效的口碑传播。此外，在当前的旅游团购产品中，单项旅游产品，如酒店客房、餐饮、景区门票、机票等销售较为常见，而线路旅游产品仍较为少见。因为，线路旅游产品如果搬移到旅游团购上运作，必须要提供足够低的价格优惠，但由于其包含如交通、住宿等刚性成本，从而利润没有压缩的空间，营销效果非常有限。从另一个角度来看，其实，旅游团购可以说是旅游电子商务的一种销售模式的变形。以携程网为例，其本质上也属于团购的形式，与一般的团购网站同属中介的性质。只不过二者的区别在于，携程网商业模式的核心是通过网聚供给方，形成强大的供给渠道和资源链；旅游团购商业模式的核心则更多的是通过网聚闲散的散客需求，从而形成一定数量的客户群。22 现在，旅游团购的竞争局面已经形成，其结果就是多数团购网站可能无法聚集属于自己的固定客户。但在这其中，一些专业的旅游团购网站可能会凭借丰富的经验、富有特色的产品、周全的服务和独特的经营模式，保持一定的竞争优势。以搜旅团为代表的旅游团购网站便是专业旅游团购网站的代表。与传统的团购模式相比，搜旅团模式最大的特点在于其凭借行业经验和特色产品，通过准确的行业定位和运营手段吸引目标客户群体，并通过针对性强、高性价比的团购产品获得差异化的竞争优势，由此形成一批固定的忠实客户群。由此不难看出，在未来国内旅游团购市场上，是否能保持持久的竞争力和竞争优势，能否做出自己的特色，其归根到底还是旅游团购产品、品牌和相关服务的比拼。另一方面，成功的旅游团购产品和服务将不仅能获得客源市场的需求信息，还能获取一定的市场供应信息。通过这两大信息，旅游企业对于旅游团购自身组合策划产品的能力也将与日俱增，并最终在旅游电子商务中占据一席之地。二、旅游团购问卷调查（一）网络旅游团购问卷调查数据此问卷调查内容以常规旅游出游的角度为切入点，通过初步对调查目标的旅游出游时间、次数、花费以及出游范围等方面的调查统计，进一步延伸到对于目前网络团购市场所出现的旅游团购所面临的受关注程度、认可度、参与度、满意度等方面的调查。22 而这些调查结果也从一个侧面很好的说明了当前旅游团购所处的现状以及未来可能的发展趋势，也给我们进一步开拓和探索这一新的领域提供了一些依据。1.您的性别：222.您的年龄：22 223.您对旅游的喜欢程度：224.您一年中旅游几次：22 225.您出游的时间一般是：226.最影响您出游的因素是什么：22 227.在旅游的过程中，您最看重的是什么：228.旅游信息的来源，主要是：22 229.您平均每次出游的花费是：2210.一般情况下，您的出游范围是：22 2211.您通常选择什么方式出游：2212.您有过在网上“团旅游”的经历吗？22 2213.您是通过什么途径了解到网络旅游团购的？2214.您平时上旅游团购网站的频次是：22 2215.如果您选择在网上“团旅游”的话，最注重网站的什么：2216.您认为网络旅游团购最吸引您的是什么：22 2217.您不选择网络旅游团购的原因：2218.您想团到什么样的旅游：22 2219.团购多少折就能够令您心动：2220.在网上“团旅游”的话，您更倾向选择什么样的支付方式：22 2221.您认为在旅游过程中，出了问题，应该由谁负责2222.您认为网络旅游团购的前景如何？22 2223.您对网络旅游团购的满意度：2224.如果有机会，您会选择尝试在网上“团旅游”吗？22 22 （二）问卷调查数据分析通过以上调查数据结果显示，首先，从出游方式的角度看，选择自由行将毫无疑问会成为国内旅游发展的大趋势，而大部分旅游团购产品的特点也恰好迎合了自由行产品的构成和需求。其次，就调查结果而言，仍然有很大一部分群体对于团购旅游只是通过网络有一个初步的了解和认识，相比较于其他的日常用品或餐饮娱乐等团购产品，旅游团购的认知度和被接受程度仍需进一步的提高。当然主要原因可能涉及到对于旅游团购的推广力度和旅游团购产品本身的吸引力等方面。其次，从旅游团购的销售模式和产品类型来看，网站的知名度、服务质量、产品信息的实时更新、订购操作流程、支付方式等对于旅游团购的销售有着重要的影响。在产品类型上，具备足够吸引力和竞争力的价格，个性化、多样化的产品内容、产品质量等也是旅游团购销售成功与否的重要因素。此外，就目前的旅游团购销售方式，主要以旅游供应商也就是旅行社与专业团购网站合作销售旅游产品以及提供旅游产品团购直销平台的专业旅游团购网站。但无论是哪种销售方式，在考虑成本和价格因素的前提下，确保旅游产品的服务和质量是旅游团购销售的关键，也是作为客户是否考虑再次购买其他产品的重要考量。最后，综合以上调查数据结果，旅游团购作为网络团购的后起之秀，具有一定的发展前景和发展空间。毋庸置疑，目前火热的团购概念已经起到了良好的宣传和营销效果，低价和便捷促使消费者更多的关注团购，在这基础上，旅游团购也逐步被社会大众所关注与接受。22 相信在不久的将来，旅游团购产品将会在众多团购商品中占据一定的市场份额。对于消费群体而言，除价格因素以外，旅游团购更偏向于自由选择自己所需要的产品或产品组合，相对自主性更强，对于同类型的旅游产品选择范围也相对更大。而对于产品供应商和团购网站来说，旅游团购产品的成功销售不仅能给各自带来开发策划产品的经验和潜在的客户群体，更重要的是能够以此提高各自的知名度，树立良好的品牌形象。因此，随着旅游团购的不断发展，无论是消费者还是供应商还是团购网站，都能从中各取所需，赢得收获。三、旅游团购策划方案（一）公司当前现有资源情况分析22 22 注释：-------------------------------------------------------------------[1]2008年11月诞生于美国芝加哥的“Groupon.com”团购网站以其简单的商业模式，只用了7个月的时间就实现了盈亏平衡，成立第一年便有了5千万美元的纯收入，2009年有1亿美元收入，2010年销售收入预计将超过5亿美元。Groupon是“团”（Group）和“优惠券”（coupon）的合成词，呼唤在线受众“立马行动”，商户将会得到专属的“曝光率”，Groupon通过购买谷歌、Facebook的广告位以及1300万注册用户口碑营销，其能帮助从不曾想过要光顾的小企业广泛吸引眼球。例如，Groupon帮助一个展览会售出了6561张的门票，每张18美元的价格，略高于正常票价的一半。这种零售方式帮助展览会获得12万美元的利润，其中有一半是作为Groupon的提成。[2]主要是从消费角度的称谓，“消”即消费，快消品即指那些使用周期短，易重复适用的产品，“快消品”一词来源于商家对此类产品的研究，主要包括：个人护理用品、餐饮食品饮料、保健品等。22 22