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1、质量管理基本概念Ⅰ.质量管理概念1.质量管理概念的变化2.质量体系和流程概念的差异3.提升质量的工具1.质量流程图(戴明) 2.顾客质量3.设计质量4.制造质量Ⅱ.汽车质量管理要点1.质量管理概念的变化60年代之前符合性质量-质量就是和规格一致的程度测量和检查产品的统一性以检查为主70年代80、90年代2000年以后衡量质量水平满足顾客感动顾客保证质量统计的质量管理经营质量产品的统一性&样品为了防止发生质量问题而进行的管理反映市场和顾客的要求统计的工具和方法SYSTEM,项目经理制度战略计划设定目标和组
2、织启动力(SE,CFT)ISO,TSSPC2.流程和体系的概念例如人文社会:人文,符号,法规,传统科学:Kg-m,常数processSYSTEM为了达到目的而有相互关系的流程的集合processprocess标准化效率,方便,确定一组对象的一致规范为达到特定的结果而规定的单位过程质量保证体系图汽车产业:ISO,TS16949信息通信:TL9000问题解决顺序PPAP(PARTPRODUCTIONAPPROVALPROCESS)＋质量管理的7种工具质量管理的新7种工具亲和图关联图系统图矩阵图矩阵数据分析法
3、网络图PDPC(ProcessDesignProgramChart巴雷特图因果图检查表直方图散布图曲线图分层法多种提升质量的工具Cpk,Cp(工程能力分析),Sigma(DMAIC)GAGER&RQFDFMEATRIZ3.提高质量的工具DOE试验设计PROCESSMAP流程图PUGHROBUSTENGNIEERING强劲设计WEIBULL…….新旧质量管理方法差异亲和图法矩阵图法箭条图法PDPC法因果图新方法旧方法关联图法统计方法试验计划法系统图法＃语言(定性)数据＃数字(定量)数据-巴雷特图因果图检查
4、表直方图散布图曲线图分层法运用在解决问题的计划阶段-亲和图法(affinitydiagram):什么是问题?-关联图法(relationdiagram):结果和原因的关系?为什么？-矩阵图法(matrixdiagram):A和B的对应关系?相互关联性的程度?-箭条图法(arrowdiagram):时间进度的顺序?-PDPC法(processdecisionprogramchart):万一……怎么办?-.矩阵数据分析法(matrix-dataanalysis):最有效的因素是什么?-系统图法(treedi
5、agram):目的和手段的关系?为了什么?*运用语言数据的方法*使用数字数据的方法新QC方法1.新QC工具的种类-p72-有问题吗?什么是问题?What?为什么?(Why?)把握现象(Checklist)分析(巴雷特图)改进的目标设定提出想法寻找真正原因实施改进把握效果,标准化头脑风暴PUSH찍힘발생기계사람방법재료공구CL=2.014UCL=2.292LCL=1.736VOC不满/问题要求把握要改进什么?(尺寸,单位)DOE分层化/亲和图散布现象把握促进计划DATA分析产生要素建立对策效果把握事后管理
6、QC7方法因果图○○巴列图○○○○○○检查表○○○○直方图○○○○○○散布图○○○○管理图○○○○曲线图○○○○○○○新QC7方法亲和图○○○关联图○○○○系统图○○○○矩阵图○○箭条图○PDPC○矩阵数据○科学的方法DOE○○QFD○○○FMEA○○CPK○○○○○○GAGER/R○○○WEIBULL○○○○PUGH○ROBUST○○Ⅱ.汽车质量管理要点供应商车身设计质量零部件检查消费者总装检查ABC工程,设备,方法1.质量流程图(质量保证体系图)顾客质量制造质量想要满足顾客要求的质量涂装顾客要求的质
7、量现场质量Ⅱ.汽车质量管理点质量种类K.P.I算出指数内容阶段主管部门顾客质量市场信息1.顾客满意度调查资料对现有车型顾客质量要求的监控P0销售+Q.A2.竞争对手信息资料竞争对手新车上市信息,市场评价P0销售企划3.市场的需求，趋势分析资料未来市场预测和分析P0销售企划售后质量1.IPTV指数出库后车型的售后维修个数每1000个为单位计算P10Q.AAS2.索赔费用每台车的费用担保期内在售后的修理费用每台车的费用P103.顾客投诉个数个数因不满质量的顾客投诉数P104.A/S再入库率入库率第一次入库进
8、行售后维修的车又进行的第二次售后维修入库率。P10AS5.产品信息报告个数对于出库后发生的售后问题要求改进的报告（发生主要问题时）P10Q.A6.JDPOWERIQS,APEAL,VDS,CSI指数出库后顾客评价的质量指数P10Q.A2.顾客质量质量种类K.P.I算出指数内容阶段主管部门顾客质量新品质量目标1.主观评价指数（整车质量评价）JURY评价竞品车,反映顾客要求事项，设定新车的质量目标(13大项)SET-UPP1P2Q.A2.JDP
