国际服务外包的发展趋势与我国的承接对策

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1、国际服务外包的发展趋势与我国的承接对策{纯代锻炼)2∞7'+'6息革12翩(总第66'*)125叫经济全球化'国际服务外包的发展趋势与我国的承接对策县文杰〈舟山港务管理局，如舟J1>.J316栅)捕事:本服务外也是现代服务业的m种新形式，即企业将信息服务、应有管理和商业流程等业舟夜色给企业外第三方服务提供者以降低成本、优化产业链，提高企业核心竞争力。包括软件外包、信息服务外也、人力资源服务外包、金融服务外批、客户服务外也等等。由于全球服务外也约迅速发展及其所藕藏的巨大发展潜力，我现已把服务外包在展作为发展经济鸽4个新的增长点，~Jt

2、服务玲也具有仿息技术承载皮高、附加侃大、资源淌税低、环咙污染少、吸纳就业能力强等特点。对中简而言，大力承接国际服务外色有财于加快现代服务产业的皮展，扩大知识型服务产品出口，提升利用外资股量和水平，促进对外贸;方式的特究等诸多利好。本文通过对阁际服务外也发展趋势，及对战国旅#贸易锦发展现状进行的研究，分析或民承接服务外色的优挣与障碍，从宏观和微观两个层汤锅订户革列的对策来发展我爵的服务外包，以实现世界工厂向世界办公室的转移。关键词:服务外也;趋势;承接对策町、音i富来越大。根据美留商务部发表的镜计数字2∞3年英酶公司外随着科学技术的不断进步.1t球经济…体化进程不晰加快，包

3、的一些呼叫中心及数据输入工作的总价是773.7><8亿费元，比世界性的产业结构也在进行不晰的调鞭。世界经济的增长使2。但年增加了近<800万羡元。制药业务梅能公司(Cutting戴葬市场麓撰迅速扩大，技求进步和自Ef:J化制度障能了跨器公m草~Infonnal??on)的报告蛊恙，企E掌外包业务5超过35∞4乙英词在金球安排生产的交易戚本，碍致了跨国公词的内部分工越来元，其中许多交易金额越过10亿9唐元。前锵估计:即5年，全球越细，由服来的产品分工班化到按照生产工序分工。剧际分工离岸(11J.i)l用服务、业务梳程外包、π基础设施服务和设计研发的细分化使生产夜不同的环节上

4、继分。提$企业将非核心的服搬务〉产值在这4∞缸羡元，并将锦旗迅延增长。另…穷酶，外包务活动交给其他企业，产生了翻陈服务业的大规模转移。~管服的职位越来越多，目前白领工作流向较能劳硝力成本翻攘的数务外包1t腿迅速，假仍处于初级阶段。在世界最大的1创)()寐公司量急剧增加。榄士顿一盘咨询公词估计，在过去3年盟，荣国中，大约船号。的企业尚未向低成本黯家外租任何企业班礁，服务的有40多万个白领服务业工作梅位被转移剖海外。外包潜力在大，并且已经鼓示出不可逆转的赞头，正在向各个行值得住意的是，随着部分发达国家的本翻适龄劳渤力数业和许篇回家迅速蔓延。因此服务外钮成为自际经济贸易中的量持

5、楼下晴、各行业酣1怖的竞争和利润压力与日俱增，服务外一项蠢事$内替。服务衅包的发展是国际分工变化的盘费表现，在舰和离岸iE成为跨阔企业全球布炜、应对克争并提升阔际竞野葡以耀务it转移为样辜的新…轮金球产业转移的?在潮中，中黯争力的意要手段。全球酣富1(削强中9.59串的企业已能靠i定iE逐步成为余球承攒服务外包的.:t要目的地之一。日前，麦肯锡了公司离岸战略。平均每周有5到10家企业在可能的肉串与商务部联合发布了《将中罔打施成服务外包产业的全球旦人}目的地进何实地带棋。服务外包市场潜力涌未被充分将放，的白皮书。该白皮书称，作为全球耀务持起市场上的新生力菇，中潜在市场棍激棉

6、当摇大。据信计全球服务??iJ实现离岸的潜在国将扮演越来越i重要的角色，舰前途并非一片光明。因此研究国市场兢模达到4650忆羹咒，其中町应用服务、业务流程外际服务外包的发展蚓静，探讨中罔如何加快发展服务外i!l.以及包、町基础设施服务和设计研发服务分别为9∞亿、17ω亿、中国企业如何参与服务外包市场竞争、提升阔际竟争能力，将成<850缸和12∞也笑元。到U2010年，馨的潜挠市场规模有望增为当前及未来很长…段时期各方关注的焦点。长到;削忆英元，商目前仅有不到109岛的服务真正实现了离工、朋陈服务外制的发展越挣岸。噶特纳集团认为目前美国和歌洲等发站国家外包出的町外组服务是指

7、将企业内部的某些周期性的、反复的语功或职位比例还不足5%。商到了2015年该比例将增烹309品，这将者联能通过合约的如式转移给外部服务提供商的过;辙。在藕是一个根本性的转变。个转移企业内部活动过程中，生产要索和决策棋也会随之转移。2、信息技术外包和业务流程外包成为主械方式。外包服务产从更为广泛的意义上辛苦，外包服务在农业、烧筑业、制谶业、政品分门别挠，每fi各业部??iJ踊见其踪影。跨国公剖外包的服务产品蔚部门等领域早已存在，在信患技术摄务业，其外包的商史也可可以说攫避了起整个椅镶链体系，从劳务撞服务到生产性服务，都以追溯别;