企业在跨文化背景下的营销策略(1)

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1、企业在跨文化背景下的营销策略(1)[摘要]：随着经济全球化与各国市场经济的发展，越来越多的企业进行跨文化营销，以增加自己的市场占有率。本文通过阐述文化差异对市场营销行为的影响，提出了在跨文化的社会背景下，营销的四个要素应采取的策略，分析了在整个跨文化营销过程中应该注意的问题，深刻认识文化对营销的影响。　　[关键词]：文化；跨文化营销；策略　　21世纪是文化融合的世纪。随着全球经济一体化步伐的加快，国际投资、国际贸易也发展迅速，跨文化的营销活动更是方兴未艾。一般来讲，企业为了最大限度地占领全球市场，利用国内和国际两个市场的资源优势，往往采用全球经营战略。那么，跨文化营销不可避免地成为战

2、略中的重点，驾驭文化差异是企业走向经济全球化面临的最大挑战。　　　　一、文化差异对营销活动的影响　　　　“文化”这一概念具有抽象性、复杂性和广义性。人类学家维特·巴诺提出了一个综合性概念：文化是一群人的生活方式，即所有的习得行为和类型化的模式，这些模式行为是通过语言和模仿一代一代传承下来的。更通俗的讲，文化是指在同一国度、地区、社会团体、行业和公司甚至包括企业内部同一部门里，人们共同的价值观、信仰、制度、期望值和标准。文化差异的影响充斥在人们生活的方方面面，消费者对产品接受与否，均是文化意识的反应，市场营销成果的好坏受文化的裁判。　　1、价值观的影响。不同的文化对时间、工作、财富、成

3、就和风险有不同的看法，不同的价值观念，是消费者衡量何为适当行为的标准。例如两方国家强调独立自主、突出个性、注重隐私、追求变革；而东方价值观崇尚集体观念、喜好共性、人际和谐、沉稳中庸，由此导致美国是以个人主义、自由主义为核心的价值观取向，而东方国家则推崇集体主义。　　2、沟通方式的影响。任何一种经济活动都离不开有效沟通，培养跨文化沟通的技能对市场营销有关键意义。沟通包括语言沟通和非语言沟通，无论是哪种沟通方式都可以将不同的人群区分开。在跨文化营销活动中，不管是与企业外部营销网中的营销伙伴还是企业内部的营销团队进行沟通，都要注重文化的差异。在语言表达方面，两方人一般直接，具有针对性，而东

4、方人则比较委婉含蓄；非语言沟通包括眼神、表情、手势、姿势等，不同文化背景下差异很大。可口可乐公司最初进入中国市场时，Coca－Co1a的中文译音听起来像是“味同苦蜡”，幸而后来成功地找到了贴切的译名，即“可口可乐”。　　3、宗教信仰的影响。在一个国家中，宗教信仰是文化的主要变量，人们的思想认识、伦理道德、文化艺术、社会风尚等大多受宗教信仰影响，它还直接影响人们的商业行为和管理行为。在欧美国家里，基督教的礼拜日是星期天，商店是不允许营业的，而在穆斯林国家整个斋月(伊斯兰历九月)都是宗教节日，教徒在斋月期白大要禁食的。跨文化营销要详细了解目标市场的宗教节日、宗教要求和禁忌，安排好销售日程

5、和安排，实施恰当的营销战略。　　4、风俗习惯的影响。这是一种公开的行为模式，即在某些特殊场合中能够为文化接受或赞同的行为方式。企业经营者从事跨文化营销必须了解目标市场的风俗习惯，适应它、尊重它、遵循它。风俗习惯主要反映在花卉、数字、颜色、节日等方面。如荷花在中国、印度、泰国、埃及等国被喻为“出淤泥而不染”的花中君子，在日本则被视为不吉利，意味着祭奠。　　由此可见，文化渗透于所有的营销活动，从市场调研、谈判、定价、促销、商品的款式、包装到营销商的选择与佣金的确定。营销者必须对文化差异时刻保持敏感性和适应性，根据当地的文化因素特点，对跨文化营销策略进行调整来适应市场需求。　　　　二、企业

6、跨文化背景下的营销策略　　　　营销的最佳定义是通过对需求的判断，使产品和服务极人地满足这些需求，即营销的目的是为产品和服务寻求最佳的市场定位。跨文化营销是指在不同的文化背景下进行的营销，其最终目的也是为了在具有不同文化氛围的市场上为产品和服务寻求最佳定位。进而，从营销的四个要素(产品、定价、分销渠道、促销)人手，选择适合的跨文化营销策略。　　1、产品策略。企业在进入国际市场前，应对进入的产品的种类、新产品的开发、品牌、包装以及相应的保证策略进行系统的规划。具体包括：(1)企业产品进入哪个国家；(2)原有产品需要做出哪些改变；(3)在原产品内增加何种新产品；(4)使用何种品牌和包装；(

7、j)为顾客提供何种服务与保证；(6)何时将产品推向市场。如宝洁公司在市场调研中发现，与美国妈妈相比，日本妈妈更关心孩子的清洁。为此宝洁公司设计出超大容量、吸收力强的纸尿布，不必频繁地更换尿布也保持清爽。调查中还宝洁公司发现普遍日本家庭储存空间较小，生产更薄的纸尿布来适应较小的家庭贮存空间。这种纸尿布成功打入亚洲市场。　　2、定价策略。价格是市场营销组合的一个重要因素，企业产品价格的高低直接影响到企业的经济效益，跨文化营销中面临的产品定价更为复杂。(1)定价