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1、品质管理知识培训深圳市博多电子有限公司讲师:胡伦乐课程目录1…………………..产品质量的重要性2…………………..公司质量方针质量目标3………………….质量术语4…………………..什么是5S5…………………..什么是PDCA6…………………..八项管理原则7…………………..文件控制8…………………..质量管理常用的方法9…………………..客户投诉处理第一节产品质量的重要性一.什么是质量质量是一组固有特性满足要求的程度由上述定义可知:质量可存在于各个领域或任何事物中.质量由一组固有特性组成.满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需要和期望.顾客
2、和其他相关方对产品、体系或过程的质量的要求是动态、发展和相对的.具有广义性,经济性,时效性,相对性.二.产品质量的重要性,对社会的意义没有品质就没明天!品质是价值和尊严的起点!三.质量管理的发展史第一个阶段,为操作者质量控制阶段第二个阶段.为工段长质量控制阶段第三个阶段,为检验质量控制阶段第四个阶段,为统计质量控制阶段第五个阶段为全面质量管理阶段.四.质量管理在企业管理中的地位和作用1.产品可销性的强弱是由质量设计能否合理地在质量水平和产品成本之间进行权衡,以充分满足用户对产品质量和价格的要求决定的2.产品生产能力的大小同生产准备阶段质量管理的措
3、施是否有效有关3.产品生产率的提高更同质量有密切的关系,如质量控制有效,因而减少返工,返修和报废第二节我司的质量体系方针和目标一.质量体系是为施质量管理所需要的组织结构,程序.过程和资源,我司的质量休系是ISO9001.2000版二.质量方针是组织最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向.我司的质量方针是:更好的产品更好的服务三.我司的质量目标是:1.客户满意度大于等于8分2.客户有效投诉不超过1.5宗/每百批第三节质量术语1)质量体系是指为实现质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源.2)质量控制是指为满足质量要求所采取的作业技术和活动
4、.3)质量保证是指为使人们确信某实体能满足质量要求,在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动.4)合格:是批产品满足规定的要求,即合格5)不合格:是指没有满足某个规定的要求即为不合格6)纠正措施:为了防止已出现的不合格,消除其原因采取的措施7)预防措施:为了防止潜在的不合格.缺陷或其它不希望情况的发生,消除其原因所采取的措施质量术语（二）严重缺陷----影响人民生命和财产的缺陷,如果耐压不良,安规结构不良,ROHS不良重缺陷-------影响产品功能缺陷,如相位匝比,电感量,电阻.等等轻缺陷------不影响使用的缺陷,如外
5、观不良质量术语（三）第四节什么是5S第一.整理(将要和不要用的东西分开)第二.整顿(留下来要用东西进行定点放置)第三.清扫(看得见和看不见的地方清扫干净)第四.清洁(进行维持)第五.素养(养成良好的习惯)第五节什么是PDCA一.PDCA循环质量管理工作程序PDCA(戴明环)的含义是：Plan(计划）、Do(执行）、Check(检查）、Action(处理）。反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。为了解决和改进质量问题，在质量管理中，通常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤：1、计划阶段1）分析现状，找出存在的质量问题。2）分析产生问题的各种原
6、因或影响因素。3）找出影响质量的主要因素。4）针对影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果。2、执行阶段5）执行措施和计划。3、检查阶段6）调查采取措施的效果。4、处理阶段7）总结成功经验和失败的教训，将它们都吸取到相应的标准或制度、规定中。8）提出尚未解决的问题。PDCA循环的特点是：1）要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转。PDCA3）大环套小环，互相促进。PDCAPDCAPDCA2）循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。PDCAPDCA原水平新水平第六节全面质量管理八大原则全面质量管理的八大原则，并作为主线贯穿管理是：原则
7、1：顾客为中心专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客。原则2：领导作用专家认为：领导必须将本组织宗旨、和内部环境统一起来并创造使员工能够参与实现目标的环境。领导作用，即最高管理具有决策领和领导一个组织的关键作用。原则3：全员参与专家认为：各级人员是组织这，只有的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。----全面质量管理思想的核心原则4：过程方法专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效得到期望的结果。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程。此模
8、式把管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品输出，通过
