高校学科馆员服务的考核评价体系与方法

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1、高校学科馆员服务的考核评价体系与方法1998年，清华大学图书馆率先推行学科馆员服务，而后西安交通大学、北京大学、武汉大学等大学馆相继开展了这一服务[1]。学科馆员是图书馆一项新的服务措施，它所从事的是一项开拓性、主动性的工作。要使学科馆员制度有效地运作，还需要建立一套相应的管理措施，既要明确学科馆员的权利、义务和责任，给予学科馆员以适度的奖励政策，同时还要建立择优聘任落后淘汰的考评机制，充分挖掘学科馆员的潜力，施展他们的才能，使学科馆员服务取得真实的效果。根据我国高校图书馆的实际，借鉴清华、北大等校图书馆的做法，成立诸如“

2、学科馆员”小组、“馆藏发展与学科服务部”等机构，由学科馆员负责相应学科文献信息资源的选择组织、开发利用及指导用户利用图书馆等。具体职责为[2][3]：(1)征求对口院（系）对图书馆资源建设（图书、期刊，光盘、电子资源等）和服务内容的意见与要求；试用、评价学科资源，制定或调整学科采访计划，为采购数据库、书刊资源提供参考；(2)经常性地为对口院（系）师生提供利用图书馆的指导和培训，包括介绍图书馆的资源和服务；定期编写更新相关学科的读者参考资料，包括利用图书馆的主题指南和新资源使用指南等；为对口院（系）师生有效利用相关学科的电子

3、资源提供技术支持；(3)广泛搜集整理学科信息资源，并进行资源的深加工，编写二、三次文献，通过信息简报、学科书目索引、专题综述等形式快捷方便地提供给用户。尤其要负责搜集、鉴别、整理相关学科的网络信息资源并在图书馆主页上按学科门类建立学科网络导航；(4)主动为科研研究提供决策参考服务。针对对口院（系），尤其是学校重点学科的研究课题建立专门的服务档案[4]，提供个性化的信息服务。如在课题准备阶段进行可行性论证；课题开展阶段跟踪课题研究进展，不断提供相关2　人员素质学科馆员的素质决定着服务能力的高低，这一项既是学科馆员评聘上岗考评

4、的基本条件，也是督促其不断学习与岗位培训的方向。学科馆员的素质不但包括知识水平的考核同时也包括与人沟通交流的能力、信息素养与创新能力。知识水平不仅包括学科专业知识、基本咨询知识、图书馆各类文献资源的了解与应用以及对学科的各方面情况的了解等，也包括熟悉网络、精通外语，具有熟练运用计算机进行网上检索、操作的技能。另外，还要非常强调馆员的终身学习，要求学科馆员通过旁听院系核心课程、参加专业数据库的使用培训等继续教育的方式，提升自己的专业背景知识、业务能力和科研能力。学科馆员的服务是一项没有模式可循需要不断创新，积极主动的服务，馆

5、员的信息素质、创新与学习能力尤为重要。　　3　服务能力服务能力的高低体现在学科馆员日常的具体工作中，也是对其岗位职责是否完成的评价。可以根据岗位职责制定出一系列定量与定性的具体指标。要求学科馆员做好服务档案的记录与统计管理，动态地记录服务的实际情况，获得服务的真相记录，作为衡量与评价的基础数据。现阶段对如何记录服务档案还没有现成的答案，对如何统计这些数据也没有一个统一的标准，各馆应根据自身特点自行设计。　　4　服务绩效它是学科馆员服务评价的核心与目的，也是服务环境、学科馆员工作的直接体现。好的服务应该赢得师生的满意。该要素

6、包括读者的满意度与取得的效益。这一项应组织院系师生参与考评，给出客观的评价。前三项的标准是有形的，可以用具体的数量、标准等来衡量，而服务绩效是服务质量的测定，是无形的，没有具体的数字目标，必须依照一定的基准，然后对照来评估服务的成果。对于它的评价主要依据的是前三项的考评与院系师生参与对话、书面调查、直接观察的结果，使无形的服务通过评估得到有形的测量与评价。进行考评时，由学科的图情教授、图书馆考核评聘小组召集院系师生代表一起参加学科馆员服务考评会。首先由学科馆员根据考评内容书面表述自己的实际工作与服务情况，给参会代表发放述职

7、书，参会代表比较各个学科馆员的服务，认真客观地填表。会后考评小组成员根据有效的评价表统计考评结果并公示，公示期间采用对话、书面调查、直接观察等方式向院系师生广泛征求意见，最终给出公正、客观的评价。通过考评，学科馆员可以互相交流，找出自己工作的不足，学习与借鉴别人的经验提高自己的服务能力，调动他们的积极性、主动性、责任心。通过考评，图书馆依据服务环境的考核掌握某一学科各类载体文献的保障情况，及时调整采购项目，建立合理的馆藏资源配置，更好地为教学科研服务。通过考评，较为准确地了解师生的信息需求，改善服务模式与深度，提高了图书馆

8、的服务水平。通过考评，学科馆员管理制度更加合理，高效，学科馆员的服务成果显著，获得院系师生的好评与信赖，提升图书馆在学校的地位。总之，随着图书馆的电子化、数字化程度的提高，读者在丰富的资源与有效利用之间更加困惑，学科馆员充当信息资源的组织者、传播者、教育者、领航者的角色是必然趋势，考核评价制度的实施是对