目标计划与绩效管理培训

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1、《目标计划与绩效管理》培训专家：端木嘉钏什么是目标管理？根据组织的使命和任务，将可衡量的预期绩效确定到每个作业单元，并通过持续控制手段使之实现的过程。目标与计划管理什么是目标管理？（一）目标管理的个特征特征一、共同参与制订特征二、与高层一致特征三、可衡量特征四、关注结果特征五、及时的反馈与辅导特征六、以事先设定的目标评估绩效目标与计划管理什么是目标管理？（二）目标管理的好处1、抓住重点2、关注结果3、考核的依据明确4、激发下属的承诺和工作主动性5、统一目标，“劲往一处使”6、在各自的层面上工作7、下属的能力提升和职业发展快目

2、标与计划管理什么是目标管理？（三）目标管理的苦恼苦恼一：权威受到挑战苦恼二：讨价还价，没完没了苦恼三：费时间苦恼四：得不到一个好的目标苦恼五：目标得变来变去目标与计划管理目标的设定：（一）常见的问题1、问题一：目的和目标的混淆2、问题二：定量目标和定性目标的问题错误一：认为无法定量的目标难以衡量错误二：定性目标无法定，甚至不如不定3、问题三：多重目标的问题4、问题四：目标的冲突问题目标与计划管理目标的设定：（二）定性目标该怎么设1、对该单元我们通常最关注的是什么2、做到什么程度我们会满意？3、这种程度我们是否可

3、以尝试用语言描述一下？4、写下来----定性目标设定完成。目标与计划管理目标的设定(一致性/挑战性)（三）、SMART原则明确具体的（Specific）可衡量的（Measurable）可接受的（Acceptable）现实可行的（Realistic）有时间限制的（Timetable）目标与计划管理目标的设定：（四）设定目标的步骤设定目标需要有七个步骤目标与计划管理设立目标的7个步骤确定完成日期并书面化列出为达到目标所需的合作对象和外部资源第六步列出实现目标所需的技能和知识列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法检验目标

4、是否与上司的目标一致制订符合SMART原则的目标正确理解公司整体的目标，并向下属进行表达第五步第四步第三步第二步第一步第七步目标分解：(案例研讨)目标与计划管理从目标到计划制定计划的要点和常见误区误区一：没有注意计划的滚动误区二：没有弹性误区三：没有估计多种可能误区四：没有考虑资源和条件误区五：没有事先沟通和确认目标与计划管理工作追踪：（一）工作追踪的意义（二）工作追踪的五个原则原则一：适时原则二：重要原则三：明确原则四：讲求实际原则五：经济目标与计划管理将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织绩效

5、的一种过程。绩效管理管理者在绩效考核中的角色和作用宣传绩效考核政策制定绩效标准绩效辅导传统考核vs绩效考核比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改进重点过去表现将来表现评价点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主主管角色裁判教练行为差异控制监督咨询协助执行方式被动抵制立即回馈下属反应被动抵制主动合作次数一年一次或两次根据需要一年多次4.绩效管理的循环图建立绩效标准绩效面谈绩效辅导绩效评估绩效管理公司发展战略确定经营方向建立绩效标准要点一：需求分析要点二：事先沟通要点三：共同确认绩效评估差距绩效标准工作成果做到

6、人与标准比，而非人与人比绩效评估中常见误区仁慈或严厉趋中现象光环效应近期效应………………绩效面谈面谈准备面谈步骤面谈技巧面谈准备主管的准备部属工作内容及绩效表现的掌握计划面谈的内容面谈通知（时间、地点、概略长度、对方准备事项）员工的准备自我评估表今年的主要工作记录年前或年初约定的工作目标及计划等面谈步骤面谈步骤主角暖场经理人陈述面谈目的经理人下属进行自我评估部属告知考核结果经理人商讨下属不同意的地方共同参与共同制定绩效改进计划共同参与确认面谈内容共同参与结束面谈经理人整理面谈记录经理人面谈技巧技巧一：以友善的态度指出问题所在

7、技巧二：请员工协助解决问题技巧三：讨论问题产生的原因技巧四：找出解决方法技巧五：订具体的行动计划技巧六：启发式工作绩效辅导针对下属的具体表现与绩效标准的差距，制定相应的改进计划，帮助下属获得绩效的提升可以授权的工作团队成员能够胜任的工作适合员工个人发展的工作时间管理矩阵中位于II、III、IV象限的部分工作一些日常例行工作带有奖励性质的工作如何授权确定授权的任务选择合适的被授权人明确被授权人的权力和责任逆向授权美国管理学家威廉·翁肯，曾把员工在工作中遇到的问题，形象地比喻为“猴子”，在现实工作中，这只“猴子”常借助“逆向授权

8、”之手，在员工与管理者之间跳来跳去“逆向授权”的代价高明的管理者不应容忍“逆向授权”的事情一再发生，更不能纵容员工养成逃避责任的工作习惯对任何管理者而言，“逆向授权”都会危及其职业生涯，从组织角度讲，这种负面效果可能会造成组织的瘫痪授权基本程序建立目标配置资源实施授权监控进展验收结果如何授