组织支持感、心理契约、员工忠诚度三者关系的实证研究

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1、组织支持感、心理契约、员工忠诚度三者关系的实证研究肖金岑赵修文西华大学管理学院支持项目：四川省教育厅重点研究项目（11SA002）；西华大学企业管理省级重点科学项目（SZD0801-09-01）；西华大学重点科研基金项目（ZOS17.0对数据进行了处理。实证结果表明：组织支持感与员工忠诚度无统计学意义，组织支持感不能直接影响员工忠诚度；组织支持感与心理契约呈正相关关系；心理契约与员工忠诚度呈正相关关系。同时对这些看似离奇，实则合情合理的结论进行了深入分析，并指出有待进一步研究的方向。.jyqkp;Brief（1992）的研究发现，POS可以使员工产生某些组织公民行为。Coyle-

2、Shapiro,KesslerTekleab（2002）等人将POS作为实现心理契约的前因变量或者结果变量。国内学者大都集中在对组织支持感的结果的研究，吴继红（2006）认为，员工的POS对任务绩效、组织公民行为、组织承诺有正向的影响。2.员工忠诚度目前相关文献中没有关于员工忠诚度的统一定义。关于员工忠诚度的测量，目前也没有一套具有权威性的、完整的指标描述。国外的研究主线主要是围绕组织承诺和员工公民行为。MeyerAllen（1997）将员工忠诚度定义为“体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否留在该组织的决定”。国内的研究既有理论上的研究，也有实证的研究。理论研

3、究最具特点的是将员工忠诚度看作员工对企业具有深厚感情，愿意与企业同甘共苦。李志等人（2005）指出高忠诚度的员工表现为六个方面，即品德高尚、关爱企业、爱岗敬业、创新进取、奉献企业、维护企业利益。3.心理契约Argyris（1960）在《理解组织行为》中最早提出心理契约的概念，将其描述为一个工厂中雇员和工头之间的关系，随后国内外进行了大量的研究。国外的研究主要集中在两个学派，其争论的焦点在于对概念的界定不同和对主体的认识不同。国内的研究主要集中在概念界定和应用研究两个方面。在概念界定方面，曹威麟（2007）等人将心理契约界定为：“当事双方不通过某种显然的形式直接明了地进行意思表达，

4、而是通过各种心理暗示的方式，在双方相互感知并认可各自期望的基础上形成一套隐形权利义务关系的协议。”在应用研究方面，心理契约被认为是吸引、激励、保留人才的一种竞争工具。王文彬、李辉（2013）还从心理契约的视角分析了员工社会责任与反生产行为（COS17.0软件进行。关于组织支持感维度的划分，有单维、二维、三维和多维等几种观点。由于组织支持感是从西方引入的概念，受文化和认知不同的影响，其维度划分、测量等都存在差异，本研究采用凌文辁等人提出的维度划分和量表。量表的再测信度和同质性信度分别为0.87和0.96。关于员工忠诚度的维度划分，查阅现有的文献，张治灿（2001）等人采用访谈、半开

5、放式问卷调查和结构化问卷调查等方法，编制的“中国员工组织忠诚问卷”最具代表性。其量表的再测信度为0.87；同质信度为0.67，均表现良好。另外，该量表的因素总方差解释量达到了66.1%，表明结构信度良好。关于心理契约的维度划分，陈加州（2001）对中国背景下企业员工与组织之间的心理契约进行了实证，提出现实责任和发展责任二维度说。本文的维度划分采用陈加州等人提出的二维度划分法及其编制的中国本土化心理契约问卷。量表的同质信度为0.79-0.90，重测信度为0.81-0.93。2.基本假设第一，Eisenberger，FasoloDavis-LaMastro(1990)等人研究表明组织

6、支持感会促使员工产生情感承诺。EisenbergerArmelli（2001）等人的研究证实，组织支持感能够使员工产生帮助组织实现目标的一般性义务感。这种义务感和情感承诺是员工忠于企业的基础。我们假定，H1：组织支持感与员工忠诚度正相关。第二，员工忠诚度下降的主要原因在于员工与组织间的心理契约不协调，心理契约的不平衡是造成当今企业员工忠诚度缺失的主要原因。心理契约是一个循环变动的过程，企业只有掌握好员工的心理契约才能留住人才。我们假定，H2：心理契约与员工忠诚度正相关。第三，Eisenberger(1986)认为组织支持感满足了员工的情感需要，使员工产生了对组织的责任感和感情承诺

7、。Bishop(2005)等人的研究结果表明，来自组织的某种程度的支持可以激发同种程度的组织承诺，而在研究中组织承诺在很多时候也被当为员工忠诚于组织。我们假定H3：组织支持感与心理契约正相关。3.数据获取本次调查共发放问卷300份，调查对象包括四川省不同行业及不同类型组织的普通员工，基层管理者，中层管理者，高层管理者。其中150份为实地调查问卷，并且全部收回，另外150份通过电子问卷的形式借助网络发放并收回。本次调查共收回264份，回收率88%，其中有效问卷223份，有效率84.