网络时代完善中国旅游电子商务营销的政策建议

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1、网络时代完善中国旅游电子商务营销的政策建议　　现代消费者对个性化服务要求越来越高，越来越多旅游消费者倾向于自己定制旅游路线和旅游内容，下面是小编搜集整理的一篇探究旅游电子商务发展的论文范文，欢迎阅读参考。　　伴随着互联网的飞速发展，越来越多的商家开始借助互联网来开展电子商务营销活动。在旅游行业，不仅传统旅游企业加大了电子商务营销力度，许多现代电子商务企业诸如携程旅行网、艺龙网等更是加大了电子商务营销力度。但总体上看，中国旅游电子商务营销发展水平较低，真正能够适应市场发展、满足消费者需求的旅游电子商务网站并不多。本文借鉴携程旅行网发展经验，探讨了网络时代完善中国旅游电子商务营销策

2、略的政策建议。　　一、旅游电子商务发展概况　　在互联网经济迅猛发展的今天，众多旅游企业加入了电子商务营销行列。期间，诞生了诸多旅游电子商务网络公司，旅游电子商务营销模式呈现出多样化发展特征，归纳起来，主要有以下四种旅游电子商业模式。　　(一)携程艺龙模式。这是当前旅游电子商务营销中运用最普遍的模式，其业务涵盖机票、酒店预订、度假行程安排等，并按规定标准收取佣金。旅游消费者主要通过电话和网络进行预订，当服务预订成功并完成后台操作后，网站服务人员会将服务成功的信息发送给顾客。目前市场上的携程旅行网、艺龙旅行网、阳光旅行网以及116114电话导航等都运用了这种模式。　　(二)旅游中央

3、预定系统网络应用模式。这是一种基于强大软件功能和软件商分销渠道而诞生的商业模式。主要提供酒店中央预定系统、网络分销管理系统以及客户管理软件、在线支付软件等应用技术支持，并向需要服务的酒店和旅游企业收取费用。如目前市场上的德比软件商、畅联石基软件商等都是运用了这种模式。　　(三)反佣金收入商务模式。这种模式反对以佣金作为主要营业收入，而是将会员会费作为主要营业收入。在这种模式下，无论是提供酒店预定还是机票预订，低成本运营是其主要特征，即经营者主要通过网络预定、系统自动化等措施来尽可能削减企业运营成本。目前市场上的快乐E行、易休、游兔、24-HOTEL等都是运用了这种模式。　　(四

4、)搜索引擎商务模式。这种模式借助自己的搜索引擎能力，为旅游消费者提供专业、大容量的比较搜索服务，并提供线下服务，其主要营业收入并非来自消费者的消费，而是来自广告收入。目前市场上的搜驴、去哪儿等网站都是运用了这种模式。　　二、旅游电子商务发展SWOT分析　　近10年来，中国旅游电子商务营销企业队伍迅速壮大。其中，一部分企业来自原有旅游企业网络业务拓展，一部分企业则纯粹来自新商务模式探索。在旅游资源与客源相对固定、旅游市场竞争日益激烈的情况下，如何看到行业发展的优势与劣势，如何借助现代信息技术特别是网络手段来抓住发展机遇、规避发展风险，为广大旅游消费者提供令人满意的个性化服务，是旅

5、游经营者和学术界必须深入思考和研究的课题。　　(一)旅游业电子商务营销优势(Strengths)分析　　1.不受时间空间限制。现代化互联网技术特别是移动网络技术可以让旅游电子商务营销不受时空限制，随时随地满足消费者的消费需求。这对于生活习惯更加现代、时间观念更加自我的年轻消费者而言是非常具有吸引力的。　　2.电子化条件下运营成本更低。从向旅游消费者介绍旅游景点，到为其提供门票送票服务，电子商务模式下的旅游营销几乎都能够在网络中完成。不需要大量业务员作市场解答，只需要后台服务人员做好网站管理即可。电子化运营使旅游电子商务营销成本更低、速度更快。　　3.提供旅游定制服务。现代消费者

6、对个性化服务要求越来越高，越来越多旅游消费者倾向于自己定制旅游路线和旅游内容。在旅游电子商务营销模式下，通过由消费者自己选择各环节服务内容来为消费者提供个性化定制服务。甚至可以根据旅游消费者个人意愿，单独为其提供相应的旅游服务，这无疑有助于提升旅游消费者的满意度。　　4.提供更客观更丰富的信息。通过网络向旅游消费者传递视频、图片、声音、文字等内容，便于消费者全面了解相关旅游信息。同时，通过微信、微博、论坛等信息传递渠道，由已经参加过相关旅游的消费者分享旅游体验，可以提高潜在旅游消费者的信任度，进而大大提升企业营销的成功率。　　(二)旅游业电子商务营销劣势(Weaknesses)

7、分析　　1.旅游企业创新能力不足。进入21世纪以来，无论是原有的旅游企业还是新加入的投资者，对旅游电子商务这种既结合了朝阳产业又融合了新技术的商务模式普遍看好，中国政府更是推出了金旅阳光工程，以政府力量推动旅游电子商务发展。　　但由于旅游企业创新能力不足，国内旅游电子商务营销并没有取得令人满意的成果。一方面，电子商务发展前期投入较大，对技术要求较高，而旅游企业普遍存在资金短缺、技术力量不足等问题，加上电子商务支付安全问题的存在，使不少旅游企业在电子商务发展上缺乏创新动力，不愿意投入更多资金。