银行窗口实战服务技巧-课后测试

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1、银行窗口实战服务技巧-课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√A  由内到外B  由阻到通C  由高到低 D  由近及远正确答案： D2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√A  职业化要求 B  服务态度C  职业化程度D  公平公正正确答案： B3.银行窗口服务的第一法则是：（）√A  质量B  迅速C  安全 D  服从正确答案： D4.银行窗口服务的人力基础是：（）√A  专业化人才B  高学历员工C  高素质人才 D  职业化员工正确答案： D5.下列说法不正确的一项是：（

2、）√A  服从上级是服从制度 B  服从上级就是服从奴性C  服从上级就是服从组织D  服从上级是尊重自己正确答案： B6.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√A  随意性的B  欺骗性的C  沟通性的 D  倾向性的正确答案： D7.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√ A  要承受住客户对自己的折腾B  面带微笑C  保持沉默D  业务能力强正确答案： A8.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√A  自下而上扣一粒B  自下而上扣两粒 C  扣中间那一粒D  三粒全扣正确答案： C9.传递尊重的基本要求是：（）√A  尊重个性、尊重兴趣

3、B  尊重职业、尊重劳动C  尊重人格、尊重信仰 D  尊重对方、尊重自己正确答案： D10.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√A  要求规范，易随意B  一对一，面对面C  方便快捷 D  时间长，要求低正确答案： D11.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√ A  个人面上的B  技术面上的C  操作面上的D  领导面上的正确答案： A12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√A  要尊重对方的个性法则 B  换位思考法则C  严于律己法则D  现场管理法则正确答案： B13.银行

4、女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）√A  八字步B  立正步C  一字步 D  丁字步正确答案： D14.职业生涯不在于规划而在于：（）√A  管理B  沟通 C  坚持D  环境正确答案： C15.优质服务的核心是：（）√A  市场服务 B  用心服务C  宣传服务D  环境服务正确答案： B