城管监督中心工作简报.doc

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1、城管监督中心工作简报区政府热线电话工作专刊第48期朝阳区城市管理监督指挥中心2017年7月10日“听民意解民忧”第四季活动情况根据市非紧急救助服务中心下发的《<12345需求与反馈>专栏暨“听民意解民忧”特别报道第四季活动实施方案》，6月30日上午王灏区长、海涛副区长带队到市政府热线12345接听市民电话，共接听市民电话82个，涉及15个类别98个问题，包括：市容环境、住房问题、道路交通、拆迁问题、物业管理、社会保障、文化医疗等类别。截至7月10日，共办结90件，办结率91.84%，其中5件非朝阳区管辖（3件为市属部门、2件为其他区）；经区政府热线回访来电人，满意32件，满意率34.41%

2、。其中王灏区长亲自接听8件，办结8件，满意6件；海涛副区长亲自接听8件，办结7件，满意4件，未办结问题仍在协调办理中。6月份受理综述2017年6月份，朝阳区政府热线呼叫中心共受理市民各种诉求35170件。其中，群众反映问题21524件，已办结18644件，正在办理2880件，办结率86.62%。市民反映的问题主要集中在：城市管理、公共服务、劳动和社会保障、物业管理、住房问题、企业经营、行政执法、规划建议、拆迁问题、环境保护等方面。详见下图：2017年6月份市民反映的主要问题城市管理类反映集中的问题6月共接到不稳定事件55件，相比5月份上升了150%，按照不稳定报备流程进行了上报，最终得到有

3、效处理47件，仍在协调处理中8件。引起不稳定事件的原因主要是道路施工、拖欠工资、消费纠纷等问题，不稳定事件的类别如下图：群众反映问题办理情况(此项内容纳入市、区政府绩效考核评价体系)5月份，区政府热线受理群众反映问题17976，办结17282件，平均办结率96.25%，平均反馈率46.43%，平均满意率42.02%。处理群众反映问题较好的街道办事处：大屯（加权处理率74.13%）、朝外（加权处理率73.33%）、奥运村（加权处理率69.19%）；较好的地区办事处：十八里店（加权处理率80.25%）、太阳宫（加权处理率65.45%）、孙河（加权处理率65%）；案件受理多且办理较好的职能部门：

4、卫计委(加权处理率78.46%)、园林绿化局(加权处理率73.9%)、水务局(加权处理率73.64%)。处理群众反映问题排名靠后的街道办事处：双井、和平街、望京（加权处理率57.74%）；排名靠后的地区办事处：管庄、南磨房、平房（加权处理率53.82%）；排名靠后的职能部门：质监局、残联、朝阳交通支队（加权处理率32.27%）。人民网地方领导留言板办理情况5月份共受理人民网“地方领导留言板”留言27条，其中给区长留言13条，书记留言11条。主要类别是拆迁问题4个、规划设计3个、企业经营3个、噪声扰民2个、施工扰民1个、文化教育1个、公共设施1个、停水问题1个、俯瞰环境1个、房屋出租1个、非

5、机动车乱停放1个、开墙打洞1个、宠物问题1个、季节性问题1个、暴露垃圾1个、机动车乱停放1个、过街天桥1个。共涉及5个街道办事处、4个地区办事处、19个委办局。经处置部门办理，办结率100%。处置比较好的部门是：区城管执法局、区房屋管理局附：1.5月份街道办事处群众反映问题办理情况2.5月份地区办事处群众反映问题办理情况3.5月份职能部门和相关单位群众反映问题办理情况（本期编辑：程冉审核：杜新普）报：区政府区长、副区长送：区政府办、区监察委、各相关委办局、各街道办事处、各地区办事处