城管监督中心工作简报

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1、---城管监督中心工作简报区政府热线电话工作专刊第67期朝阳区城市管理监督指挥中心2019年2月12日1月份受理综述2019年1月，我区共受理各类诉求28748件，同比上升20.81%，办结28084件，办结率97.69%；反映问题19988件，占总数的69.53%，办结19346件，办结率96.79%。其中，受理市12345派单14703件。主要问题集中在：城市管理、住房、环境保护、劳动和社会保障、公共服务、卫生健康、投诉举报、拆迁、市政、社会建设等，详见下图：2019年1月份市民反映主要问题类别-------市民反映城市管理类主要

2、问题类别市民反映住房类主要问题类别-------1月份共接到不稳定事件99件，相比12月份增加38件，上升62.29%，按照不稳定报备流程及时进行了上报，最终得到回复处理71件，仍在协调处理中28件。引起不稳定事件的原因主要是拖欠工资、投资被骗、垃圾站设置、华夏幸福业主总部维权、信访接待、拆迁问题、退费等不稳定事件类别如图：1月份受理不稳定信息情况分析市12345热线诉求直派情况根据市委组织部、市政务服务管理局联合下发的《对<市民热线反映>通报问题“接诉即办”的工作方案》的要求，2019年1月1日起，12345市民热线将明确街乡镇职责

3、的诉求直派到街乡镇。1月份市12345共直派我区各街乡诉求共计8256件，直派诉求量前五的街道是望京（343件）、双井（321件）、酒仙桥（264件）、劲松（260件）、八里庄（244件），前五的地区是东坝（816件）、南磨房（311件）、高碑店（286件）、平房（283件）、管庄（266件）；直派诉求量最少的街道是团结湖（93件）、亚运村（82件）、机场（14件），最少的地区是将台（93件）、豆各庄地区（77件）、孙河地区（75件）。-------市中心直派诉求日报发案量全市前十街乡镇中我区上榜街乡的频率为：八里庄10次，东坝9次，

4、双井7次，来广营4次，三间房2次，望京2次，高碑店、黑庄户、管庄、平房、呼家楼各1次。2019年1月份群众反映突出的问题（一）一人多次反映的问题：1、市民陈先生（电话13051056983）反映（共反映85次）：朝阳区管庄乡瑞祥里小区西区1号楼墙外紧邻正在盖楼，是砖混结构没有任何审批手续，违建面积五六百亩地。针对陈先生反映的问题，经管庄地区办事处核实，瑞祥里小区西区是管庄乡农民回迁楼，已完成农民入住；瑞祥里小区1号楼墙外是农村集体土地翻建的菜市场，目前已施工完成，尚未启用。2、市民石女士（电话18800174162）反映（共反映49次

5、）：石佛营东里129号院院内，以前晚上存在施工,现在(早上6点)又开始施工，施工噪音大特别影响周边居民休息。针对石女士反映的问题，经东风地区办事处核实，此处不存在夜施行为，已要求施工方在施工期间做好防尘降噪措施。因施工地距居民区较近，存在施工噪声，已按政策要求施工方登记并陆续发放了噪音扰民费，但来电人拒绝领取噪音扰民费。同时东风乡也积极与朝阳区城管局、建委、环保局进行汇报和咨询，正按“吹哨报道”机制推进，并告知反映人办理情况。3、市民周先生（电话67382934）反映-------（共反映44次）：自己住在朝阳区垡头街道金蝉北里10号

6、楼15层1号，是焦化厂职工，1993年房改时买了一套56平米的住房，2002年焦化厂（67362612）要调整住房，让自己换一套90平米房子，自己花了11万7千元将房子调换了。2009年焦化厂要发房产证，按照1993年房改56号文件要求自己补钱，文件规定人均享受19平米的成本价，剩下的支付比福利价多一倍的款项，自己夫妻两个只能享受38平米的成本价1560元，剩下52平米要按照3200元购买，需要补交5万多元。因为人均19平米的政策早就作废了，且是针对没有房子的人的，自己是有房子的，根据1999年1088号文件规定职工应按房价的2％交房

7、钱，自己是不需要补钱的，来电反映焦化厂不发给自己房产证的问题。针对周先生反映的问题，经区房屋管理局核实回复：经核实，市民反映的房改售房工作由市房改办审批，市民反映协调发放房产证事宜超出我局职权范围。建议转交房屋产权单位或市房改办处理解决。2017年7月，我局就此问题再次进行了沟通解答。北京炼焦化学厂曾隶属于北京化工集团，属市属企业，按照《北京市住房和城乡建设系统行政审批服务操作手册》中规定，该单位的房改售房方案，应由企业上级单位即北京市化工集团审批。经核查，北京炼焦化学厂在出售给来电人这次集资建房方案时，已经市房改办、北京化工集团批准

8、，并经厂职代会通过。该厂非我区属企业，与我局无隶属关系，我局无审批和解释权限。来电人于2001年7月5日与焦化厂签署了购房合同，合同中已明确售房价格标准，如对方案内容有异议，应向该厂或该厂上级主管部门反映，或也可通过司法