医药电商o2o模式的应用分析和探索

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1、医药电商O2O模式的应用分析和探索摘要：O2O模式即把实体商铺与电子商务平台相结合的一种商业模式，这种模式是未来商业发展的趋势之一。就O2O模式应用在医药行业的可能性做出分析，探索在电商平台运营药店发展O2O模式所面临的问题以及解决所存在问题的方式方法，以期为成功使O2O模式运用到医药行业，使实体与网络共同发展，整合医药行业资源，以及促进医药电商新发展提供参考。中国2/vie　　关键词：O2O模式；医药电子商务；医药连锁零售　　中图分类号：F713.36文献标志码：A：1673-291X（2017）06-0139-02　　一

2、、医药O2O商业模式的发展现状　　线上线下相结合的商业模式称之为O2O，即OnlineToOffline模式，这种相结合的方式表现为使互联网作为商品展示平台，使其发挥展示作用吸引消费者进入实体店。消费者可以在线浏览选购支付，之后到实体店享受后续商品体验提取购买等服务。O2O模式是B2C模式之后又一新兴商业模式，B2C模式中电商与实体多为竞争关系，然而在O2O模式中经营方式变为实体与电商相融合互补互相促进。实体门店的存在，可以提高顾客信任度并为顾客提供专业服务。电商平台可以根据实体店每一笔交易，对数据进行汇总分析实现精准营销进

3、而获得更多顾客。目前O2O医药企业大致分为四种：电商B2C企业提供的医药O2O服务、企业发展灵活的独立医药O2O企业、相关医药资源丰富的依托于传统医药企业的医药O2O公司、具有庞大物流平台与技术优势的大型互联网企业提供的医药O2O服务。　　二、O2O模式在医药连锁领域的应用　　现阶段，我国医药零售企业运营的医药O2O模式主要有以下四种：其一，线上选购支付线下闪电配送消费者可以通过线上电商平台快速详细地获取药品的详细说明，选购好所需药品以后通过线上支付方式付款，再由其居住地附近的实体店送货。这种平台通常有大量医药连锁企业加盟，

4、这样就可以保证区域内货物配送的时效性。目前在北上广等一线地区已经可以做到1小时内送药上门，并对药品有着更为专业严格的保存管理环境与资源。其二，增强线下体验。O2O模式相对于传统B2C模式的一大优势就是可以为顾客提供更优质的用户体验，网上销售数量与销售额都颇为客观的医药器械产品，由于B2C模式无法提供售前的用户体验致使销售后对于其产品的入手使用及维修都存在问题。O2O模式就很好地解决了这一问题。例如在助听器的销售中，不仅具备B2C模式的优势，还新增了例如专业听力测试与仪器试戴试听等增加用户体验的环节，还可以基于不同顾客的需求对

5、其所需产品进行定制，而且实体店还会提供专业的使用指导与维修服务。其三，联合医院线上挂号、付费，线下送药上门。连锁医药零售企业与医院合作，使患者在就诊时尽可能地避免长时间排队挂号、付费。直接线上预约挂号，到医院就诊完毕后医生所开处方通过电子形式传送至实体药店，由药店负责送到患者手中。这样既节约了时间，又为未来解决医药资源配置与实现医药分家提供了有利参考与实际探索。其四，与第三方平台合作线上咨询就诊、购药，线下配送。医药连锁企业通过第三方互�网平台整合线下医生资源，使患者可以实现初步的线上就医，使得一些诸如感冒等常见疾病进行自诊

6、，再通过咨询线上医生进行咨询，从而确定所需药品，在于该平台合作的线上药店中进行购买，再通过实体店将药物送至患者指定地点。　　三、我国医药电商O2O模式应用中存在的问题　　第一，在线信息整合能力薄弱。目前我国绝大部分医药连锁企业长期致力于实体药店的发展，导致互联网线上信息整合能力匮乏。但是，O2O模式恰恰需要强大的信息支持，这就使得医药连锁企业若要发展O2O模式，就必须认真研究如何快速提高企业的在线信息整合能力。　　第二，信息审核不到位导致的消费者索赔。入驻O2O平台的商户类别不同，因此信息的真实性与准确性对于O2O至关重要，

7、各O2O平台对于商户相关信息有基本审核义务，需审核其负责人信息、企业营业执照、药品销售许可证和GSP认证、执业医师身体信息等相关信息是否真实有效。此外，信息的外在形式也是审核工作的重要一环，比如理应在网页特定位置上注明的信息必须按照要求清晰呈现。为了达到1小时或半小时内送货上门那么仅仅与连锁药店合作就往往无法满足，那么O2O平台就会引入大量单体药店，这样就更需要对其信息严格审查。如果不重视不到位，不仅会导致顾客利益受损，索赔与行政处罚也将不可避免。　　第三，药品质量和配送服务不合要求的风险。互联网电商商家与消费者所存在的争议

8、点往往比较相似，无论关于B2C还是O2O模式。例如，消费者往往会对相关药品的有效期、生产厂家及其规格和配送出现的问题与商家发生争议。但是从法律层面上讲，O2O模式与传统B2C模式还有着些许不同，那就是线上经营业务与下线发货业务的主体是不同的。这就使得平台经营者需与实体药店合作条款中明确约定