中国移动营销管理体系整体方案

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1、营销管理体系整体方案目录215总体说明综合解决方案营销功能组合4系统主要技术特点3系统主要功能模块及特点6小结定义在经营分析系统1.5工程中已经规划并建立了用于市场分析、营销策划和评估优化的营销子系统，结合在BOSS系统中进行的营销执行，共同构建成为营销管理平台，完成对市场业务营销的闭环管理。在NG1-BASS中，经营分析系统扩充了营销管理子系统的业务应用和功能，独立成客户分析及运营模块，发展和完善了营销管理平台的功能，同时扩充了对客户服务工作的闭环管理。建设目标和原则总体目标营销管理平台的建设目标是支撑市场营销过

2、程的所有环节。它是由经营分析系统与BOSS系统共同配合组成的一个逻辑业务支撑平台。主要通过经营分析系统与BOSS系统互动建立移动业务营销管理信息流程，形成与营销体系相对应的业务闭环管理，结合各业务营销的实际活动，逐步建立具有各个业务特色的营销过程和方法。经营分析系统中的营销管理子系统作为营销管理平台的一部分，主要完成市场营销过程中除营销活动执行环节之外的所有支撑工作。NG1-BASS规范明确了经营分析系统客户分析及运营模块是与NG1-CRM系统一起构建营销活动的分析、策划、执行、评估四个过程域。其中分析、策划与评估

3、工作在经营分析系统客户分析及运营模块完成，信令触发与营销服务执行在NG1-CRM系统中完成。同时也是为营销管理体系明确了其三大重点发展方向：产品设计；产品分析和评估；营销流程支撑。建设原则集中原则标准化原则完整性原则扩展性原则需要明确几个概念：营销管理体系？营销管理平台？营销管理子系统？资费产品管理？营销流程支撑？体系整体架构增值业务营销数据仓库数据集市资费案设计接触点营销客户知识库产品知识库营销知识库挖掘成果…信令分析成果营销知识沉淀WEBService接口访问层经营分析门户应用层数据层应用子功能子层资费产品管理

4、全程精确营销主动营销……定制终端营销集团客户营销资费推荐……营销流程支撑营销互动接口产品体系分析资费测算生命周期管理内部接口工作流引擎(JBPM/beaBPM)市场分析活动策划活动执行跟踪评估营销执行NG1-CRM系统NG1-BOSS系统VGOP营销支撑模块……信息适配子层资费产品管理营销流程支撑综合解决方案产品分析和评估营销流程支撑产品设计营销流程支撑资费产品管理实现以“产品设计”、“产品分析和评估”、“营销流程支撑”为核心竞争力的营销管理体系综合解决方案。实现精细化管理、精确营销和精准服务，提高客户满意度与忠诚

5、度，构建一流的面向客户关系管理的经营模式与管理模式，实现“全业务、全流程、全客户”的运营。营销流程管理实现营销活动的策划、审批、执行派送、反馈评估优化等功能资费产品管理主要实现资费套餐的设计、管理、预演和分析跟踪评估等功能的支撑营销管理体系的发展路线Phase2Phase3Phase4Phase1平台基础功能建设-营销管理流程支撑提供主动营销的支撑流程数据业务深度运营支撑随时掌控营销过程精准营销接触点营销多渠道协调营销实现营销过程监控全业务流程支撑-跟踪分析营销活动的执行效果-全业务流程支撑基础功能建设-产品资费的

6、分析业务资费设计管理过程的支撑服务于精确营销-加强资费营销案管理对资费案进行体系化管理和精确营销分析结果服务于一线客服人员全业务运营下的资费产品管理-基于业务捆绑的资费捆绑基于融合终端的资费整合资费产品优化共享平台ACRM应用-支持决策、管理-智能型客户关系管理及客户运营支撑说明：营销流程支撑资费产品管理目录215总体说明综合解决方案营销功能组合4系统主要技术特点3系统主要功能模块及特点6小结营销流程支撑资费产品管理第一部分整体技术架构访问层统一门户业务流程业务服务层业务组件层数据层营销案流程营销活动流程客户群流程

7、WEB访问J2EE服务器通用查询组件权限容器图形组件经分工具箱Struts框架、SPRING容器、AJAX组件、SOABI角色模型审批流程活动派单流程……方案管理方案策划方案报批精确营销实时营销常态营销场景营销活动管理活动报批流程管理活动确认客户群管理WS外部接口文件导入规则运算高级定义规则积累方案审批方案确认效果反馈方案委派活动审批活动委派客服营业厅状态监控电子渠道数据访问封装统一派单图形封装组件文件入库文件上传审批工作流活动封装方案封装WebService封装客户群筛选流程审批上报派单管理封装活动策划流程Aja

8、x组件封装确认工作流电子渠道执行权限封装组件标签封装组件EXTJS封装组件DW模块化技术实现架构Web2.0Portal短信业务服务流程业务数据访问营销流程支撑营销案营销活动目标客户群审批/渠道确认活动跟踪评估活动派单/执行派单服务管理营销案策划营销案管理审批过程渠道确认过程营销活动策划营销活动流程营销活动管理审批/渠道确认营销活动流程营销活动流程营销活动流