对旅游业信息化形成整体的认识

《对旅游业信息化形成整体的认识》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、对旅游业信息化形成整体的认识毕业论文摘要：信息技术革命在社会生活和经济生活的各个方面产生了不同程度的影响，信息技术在旅游业中的应用导致了旅游业信息化的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。本文将旅游业作为1个整体，用系统的观点对信息技术在旅游业中应用的现状进行分析，并对其可能出现的发展方向进行讨论，目的在于对旅游业信息化形成整体的认识，为继续的研究建立框架。关键词：信息技术旅游业信息化旅游电子商务信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这1历史进程比喻为发生了1场“

2、信息技术革命”，其后果是使人类社会进入到了所谓的“信息经济”时代或“数字经济”时代。信息技术在社会经济各个部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点，没有哪1个部门能够避免参与到这1“革命”性的进程中来，旅游业也不例外。“信息是旅游业的生命线”（Sheldon1997）[i]，旅游业适合应用信息技术。然而值得注意的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影响，1些新的部门将产生，而1些原有的部门要进行相应变化（DimitriosBuha

3、lisetal1997），因而有必要针对信息技术在旅游业中的应用这1议题展开讨论。1、问题的提出针对“信息技术在旅游业中的应用”这1议题进行的研究属于“应用性研究”范畴。论题的产生源于3个前提条件：第1，信息技术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术升级的问题；第2，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应用引起旅游业的普遍重视；第3，信息技术的应用有可能对旅游业的现有格局产生影响，即产业结构升级换代，引起旅游业相关部门的注意。这3个前提条件在旅游业的实践中表现为旅游企业在企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术

4、手段以提高市场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身份出现的旅行社何去何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的应用进行研究，起源于技术应用层面，而归结为技术应用对旅游业的影响。信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对企业的影响，在运作层面上表现为企业采用基于信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具，在管理层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念的变化，在战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获得竞争优势。1般来看，最先引进信息技术的是操作层面，操作层面的技术升级产生

5、了新的管理问题，要求管理层面做出相应的调整，当管理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的基础。反过来，在信息技术飞速发展的今天，企业在制定战略的过程中不可能忽略掉对信息技术的应用，而为了保证技术的应用顺利实现，要相应地对组织结构等管理层面的问题进行调整。信息技术对行业的影响1般表现为行业内企业之间网络化关系的加强，并有可能形成“竞争合作”关系。而旅游业有其特殊之处。“旅游是混合型产业（hybridindustry），包含多种服务”（Hannesp;StefanKlein1999），旅游业并不是生产某种产品的企业

6、的集合，而是住宿、餐饮、交通等旅游产品供应商所在部门的集合，因而信息技术对于旅游业的影响还包括旅游业各部门间的合作以及旅游业的再造。2、研究现状评价信息技术在旅游业中的应用由来已久，例如航空公司的订票系统和饭店的预订系统等。这些技术的应用主要存在于操作层面，是1种信息处理工具。而信息技术的应用引起重视是在互联网（Inter）以及3erce）”的局限，而扩大到企业内外部管理与营销各方面的商务活动。3、信息技术、信息化、信息技术工具及电子商务的关系这4个概念的关系如图1所示。信息技术在社会生活和经济生活中的广泛应用引出了信息化的

7、概念，而信息化的核心内容在于开展电子商务活动。信息技术工具是信息技术在企业管理中的具体应用形式。基于信息技术的信息技术工具是开展电子商务活动的物质保障。可以看出，信息技术的发展是电子商务概念产生的初始条件，而电子商务是信息技术应用的具体表现。（2）信息技术在旅游企业中的应用及产生的影响旅游企业属于服务业范畴，与制造业企业相比较，企业规模小，结构简单，产出为无形服务。从信息技术的发展现状来看，旅游企业在经营管理过程中不可避免地要采用信息技术工具，但是制造业中经过多年磨合已经发展成熟的工具并不适合旅游企业使用，例如在生产操作方面

8、的信息技术工具和决策支持系统与专家系统等管理层面的信息技术工具等。然而，制造业中信息技术工具的开发思想值得借鉴，即旅游企业可以从内部运作管理、各职能部门操作和市场营销等几个方面着手开发信息技术工具，并针对新技术工具的使用配套进行组织结构的变革和经营理念的创新，并最终站在战略的高度考虑信息技