《诚信》讲师手册

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1、新人育成体系2011版·135培训讲师手册银保新人品质培训讲师手册课程名称：诚信总公司教育培训部2013年12月17太平人寿保险有限公司新人育成体系2011版·135培训讲师手册课程规划表培训名称银保新人品质培训课程名称诚信授课方式讲授课程时间45分钟课程目的让学员认识诚信的重要性，并牢记寿险营销诚信的“四拒绝”原则。课程大纲一、诚信的重要性（10分钟）二、寿险营销诚信的“四拒绝”（35分钟）讲师备课提前一周熟悉本课程投影片及讲师手册教学工具课程投影片、讲师手册学员工具注意事项17太平人寿保险有限公司新人育成体系2011版·135培训讲师手册投影片授课内容时间讲

2、师介绍q操作说明－班主任介绍讲师，重点介绍讲师的从业经历和荣誉，建立讲师威信。1′PPT01q讲师讲解－本次课程的主题是诚信。什么是诚信？“诚”指真诚、真实，“信”指诚实、不欺，诚信就是诚实而守信。诚信，作为中国传统的道德规范，一直为人们所推崇和提倡。孔子曰：“人而无信，不知其可。”－对个人而言，诚信乃立人之本，是为人处世的基本准则；对企业而言，诚信乃立业之基，是企业赖以生存的根本；对国家、民族而言，诚信是繁荣昌盛、自强自立的基础。－现代社会更是离不开诚信，缺乏诚信的个人可能寸步难行。有一个大学生因家境困难，曾经贷了5000元的助学贷款，4′17太平人寿保险有限

3、公司新人育成体系2011版·135培训讲师手册按规定，要在毕业后一定时间之内还清。他毕业之后找到了一份很好的工作，月薪5000多元，但一直没有还钱。3年后，他想买房子，看上一套单价4000元，总面积100平方米的新房。他去银行贷款，但是银行说不能贷给他，因为他以前的助学贷款一分钱也没有还。他不得不先办理助学贷款还款手续。等到银行终于同意贷款给他买房时，那套房子已经涨到6500元每平方米。因为他的不诚信，他不得不多支付出25万元。诚是内在品德的一种信，信是诚的外显，是相辅相成的递进关系，如果不诚信就是恶心自己，怀疑别人；共信不立，互信不生。－企业失去诚信，同样将被

4、消费者抛弃，三聚氰胺奶粉事件就是惨痛的教训。－诚信对个人和企业都非常重要，所以在也银保新人培训中，专门安排诚信这门课程。PPT02q讲师讲解－诚信是做人之本、立业之基，保险业则更需要诚信，因为保险产品的特性决定保险营销比其他产品销售更需要诚信。－首先，保险是无形产品。保险不像彩电、手机、电脑等有形产品看得见、摸得着，能够直接感知产品的外观和功能。比如买了手机，立刻就可以打电话，买了电视机，安装上就能看节目。而保险是无形产品，必须依赖保险活动当事人诚实守信，才能确保合同有效履行。－其次，保险产品是复杂的金融产品。如果我们选择银行5年定期存款，5年的利率是明确的，5

5、年的利息多少很容易计算，5年后连本带息总计多少一目了然。相对而言，保险就比较复杂，保险有假定利率、有分红，有生存给付金、理赔金等，所以保险合同订立和履行都必须遵守诚信原则。4′17太平人寿保险有限公司新人育成体系2011版·135培训讲师手册－第三，保单是一个长期合同。银行的存款目前最长的是五年期，但是保险合同的有效期往往是20年、30年，甚至更长，在这么长的时间里，无论客户何时发生风险事故，都要遵循诚信原则，确保客户的保障利益。－正是因为以上三点，保险营销更需要诚信。PPT03q讲师讲解－《中华人民共和国保险法》第五条明确规定：“保险活动当事人行使权利、履行义

6、务应该遵循诚实信用原则。”这里所说的保险活动当事人包括投保人、被保险人、受益人，还有保险公司、保险经纪人等与保险活动相关的人。－与保险活动有关的所有当事人都需要遵循诚实信用原则，本次课程主要介绍代理人应该遵守诚信原则的具体要求，帮助大家明确保险营销中哪些行为是不诚信的，从而让我们的寿险之路走得更加顺畅。1′PPT04q讲师讲解－今天重点学习寿险营销诚信的“四拒绝”原则，包括：拒绝销售误导、拒绝代签名、拒绝捆绑销售、拒绝洗钱行为。－这是寿险营销的四条高压线，绝对不能碰，碰了其中任何一条，都会终止寿险生涯。1′17太平人寿保险有限公司新人育成体系2011版·135培

7、训讲师手册PPT05q讲师讲解－首先看拒绝销售误导。PPT06q讲师讲解－先来了解常见的销售误导行为，主要包括四个方面：欺骗、隐瞒、阻碍与误导、其他不当行为。1′PPT07q讲师讲解－什么是欺骗行为？我们来通过以下七点来了解欺骗行为。一、夸大保险责任或产品收益讲师解释保险责任及产品收益的含义，讲解夸大保险责任和产品收益将对客户、公司及个人带来怎样严重的后果。“此处可以放夸大高分红的案例”二、对与保险业务相关的法律、法规、政策做虚假宣传1′17太平人寿保险有限公司新人育成体系2011版·135培训讲师手册保险业务相关法律、法规、政策是保证工作有效正常开展的依据，也

8、是对保险行业工作人员的保