危机传播中的新媒体应用研究

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1、危机传播中的新媒体应用研宄摘要随着网络的不断发展和普及，新媒体也逐渐在危机传播中占据了主要地位，同传统媒体共同发挥着传播信息的重要作用。通常在一个危机事件中，危机的突发期、蔓延期对信息传播尤为重要。而新媒体由于其自身具有的信息传播速率快，覆盖面广，渠道丰富，内容多样等特点，在危机传播中扮演着无可替代的角色。然而也造成了新闻失实、信息片面、煽情主义盛行等情况。关键词危机传播；网络媒体；新媒体；马航飞机失联事件中图分类号G2文献标识码A文章编号1674-6708(2015)135-0131-022014年3月8日晚上0点41分左右，MH370航班搭载227名

2、乘客和12名机组人员，(其中包括154名中国乘客)，从吉隆坡国际机场起飞，前往北京。于1点20分与地面失去联系。事件最初由马来西亚航空公司官网网站发布声明:“马航MH370航班于凌晨2:40分与吉隆坡雪邦空中管制区失去联系。”后经法新社于8:23分在Twitter上发布了第一条突发消息：马航称他们失去与一架载有239人客机的联系。马航失联事件随后引起了新媒体与传统媒体的竞相报道，发起了一场新闻角逐战。1马航事件中新媒体的表现在马航飞机失联事件中，各个媒介利用自身优势竞相发力，报纸推出连续报道，电视进行滚动播出，各大门户网站纷纷推出关于马航失联的专题，微博

3、、微信等新媒体在第一时间更新消息并与网友进行广泛互动。在这场传统媒体与新媒体的新闻角逐战中，我们可以看到新媒体在危机传播中的优势与劣势。1.1与传统媒体相比时效性更强在马航飞机失联事件发生后，马来西亚航空公司首先在官网网站上发布声明，随后由法新社于8:23分在Twitter上发布了第一条关于失联的消息，我国的新浪微天下和央视新闻微博分别在8:29分和8:33分转述了法新社的报道，8:36分人民日报官方微博发出消息“一架载有239人的飞机失去联系”，微博一发，立即引发广大网友的关注，此后的1小时内，人人、微信等相关平台也纷纷出现马航失联事件的消息。从以上前

4、期报道的时间和途径上看，本次马航飞机失联的突发事件中新媒体在危机突发期发挥了不可替代的作用。由于新媒体低成本的全球传播，加之信息技术的发展和网民的不断增加，新媒体发布信息的阻力越来越小，不仅能保证信息的及时传播，同时由于新媒体有分享的功能，受众通过转发或评论等形式，极大的加速了信息的传播效率，同时也扩大了信息传播的覆盖面。1.2新闻呈现的形式多变，渠道广阔，包容性强新媒体可以利用数字技术、网络技术、移动技术，通过无线通信网、互联网、有线网络等渠道以及手机、电脑、数字电视等终端，向受众提供信息。相较于传统的信息传播形式，受众已经无需仅仅限制在电视、广播、报

5、纸等媒介上接收信息，社交媒体、手机媒体等新媒体己经扩大了受众传受信息的途径，使得信息传播的方式更具可选择性，针对不同媒介的特点也可发布形式独特的信息内容。本次危机传播中，微博等新媒体占据了主导优势。门户网站通过策划针对本次失联事件的专题，不断扩展相关信息，在保证信息的更新速率下，同样也可以实现类似报纸等传统媒体对事件的深度报道；微博、Twitter等在信息源的发布上起了至关重要的作用，它们不仅是飞机失联最初最及时的报道途径，也由于自身的交互性特点引发更多网友参与到本次事件的关注和讨论中，同时由于社交媒体自身的形式也为本次事件的信息内容增加了丰富性，除传统

6、的图文结合报道外，视频、语音、flash等元素的涉入，极大地丰富了信息的内容，使信息更加直观、简明扼要。在技术上，CNN、《纽约时报》等媒体运用数据挖掘、信息可视化等方式提供多维分析。1.3虚假信息肆意，部分新闻失实在危机传播信息的真空期内，社交媒体上谣言种种，至4月14日，已有400余条不实微博被强制删除。在中国各个社交媒体中，短短半天的时间流传出不少谣言：“在越南发现了飞机信号”，“CNN证实飞机已经坠毁”，“飞机在越南降落”，甚至出现个别意见领袖在社交媒体上发表或转发机长劫机威胁马方政府等未经证实的阴谋论。在此事件的危机传播中，我们也不难发现网络媒

7、体的碎片化传播满足了受众的知情权，受众能够对事件获得更加深入的分析报道，进行更加理性的思考。2新媒体在“马航飞机失联”事件中的失范原因2.1“把关人”缺失新媒体的出现让“人人都有麦克风”成为可能，人们可以在网络平台上发出自己的声音，并通过转发的形式进行滚动式传播，部分虚假信息很容易通过新媒体大肆传播。相较于传统媒体中记者、编辑等把关人，新媒体由于其便捷性、低门槛的特性而缺少把关人，或者说把关效果并不显著。对于微博、微信等平台，发表言论的门槛更低，再加上匿名性的屏障，一些谣言更容易被大量传播，扰乱正常的舆论环境。2.2部分媒体利益至上部分媒体为了吸引受众眼

8、球而一味求“快”，在未经核实新闻真实与否的情况下盲目转发信息，最终造成谣言四起。