《职场礼仪规范》ppt课件

《《职场礼仪规范》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、晋煤党校邸亚楠职场礼仪规范目录CONTENTS一、职场礼仪概述二、个人礼仪三、交往礼仪四、办公礼仪五、位次礼仪一、职场礼仪概述（一）礼仪的定义（二）礼仪的核心（一）礼仪的定义礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。（二）礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重的要求：以自尊为本尊重身边每一个人（二）礼仪的核心自尊的表现：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三，要尊重自己的公司。（二）礼

2、仪的核心尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重身边每一个人（二）礼仪的核心3A法则A（accept）接受对方接受交往对象。接受交往对象的风俗习惯。接受交往对象的交际礼仪。A（appreciate）重视对方要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。A（admire）赞美对方要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人的长处。二、个人礼仪（一）仪容（二）服饰（三）仪态二、个人礼仪七秒钟印象7%语言举止38%声音（音调、语气、语速）55%外表（相貌、体态、气质）站姿坐姿走姿表情男士：三色原则三一定律三大禁忌女士：着

3、装六忌饰品仪容服饰仪态发型面部口部手部（一）仪容发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。男性员工头发不宜过长。头发注意面部多余毛发（胡子，鼻毛和耳毛），胡须不宜续长，应经常修剪。女士化妆要自然，不能化另类妆，化妆应避人。面部（一）仪容要求无异味，无异物。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。口部指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。手部（二）服饰服装礼仪的四个要点：符合身份扬长避短遵守常规区分场合（二）服饰——男士着装“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、腰带、皮包的颜色保持一致。“三大禁忌”穿西装必须打领带

4、，不可无领带。西装上的标签必须拆除。穿深色西装不可配白色袜子。穿单排扣西装最下面一粒扣子应当不扣。领带尖在皮带扣附近，或者说在裤腰的最上沿比较好。（二）服饰——女士着装“五不准”“六忌”忌过于杂乱忌过于鲜艳忌过于暴露忌过于透视忌过于短小忌过于紧身不穿皮裙（黑皮裙）正式场合不光腿不穿戳破的袜子鞋袜不配套不能三截腿（二）服饰——饰物佩戴饰物时需要注意的礼仪原则——“符合身份，以少为佳”。种类不超过三种，每种数量不超过两件，同质同色为宜。男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。符合习俗，注意搭配。（三）仪态站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，双手自然下

5、垂贴近腿部或交叉于身后。男士两腿分开，两脚平行，宽不过肩；女士两脚呈“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳。坐姿男士应上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收，双目平视，两脚分开但不过肩，两脚平行，两手分别放在双膝上。女士两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可双腿并拢、两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。（三）仪态走姿身体直立，挺胸抬头，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，两腿有节奏地向前交替迈出，并大致走在一条等宽的直线上。忌：重心不稳、弯腰驼背，左摇右晃、横冲直撞、步履拖踏、八字脚

6、等。（三）仪态（三）仪态表情即面部表情，是指头部(主要是脸部)各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最容易，因而使用频率比手势高得多。（三）仪态（三）仪态微笑，真诚的微笑是社交的通行证。三、交往礼仪（一）礼仪三到——眼到、口到、意到（二）介绍（三）握手（四）互换名片（五）交谈技巧（六）其他注意事项（一）礼仪三到——眼到、口到、意到眼到要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。口到讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。《非

7、你莫属》张绍刚《职来职往》李响VS（二）介绍介绍的顺序——位低者先先递名片再做介绍长话短说，语言精练介绍自己单位和部门时使用全称1.自我介绍（二）介绍为他人介绍谁当介绍人家里来客人的话，女主人作介绍单位来客人的话，专职人员（公关、秘书、办公室主任）对口人员本单位地位最高者（来贵宾的情况下）征得双方同意注意前后顺序（二）介绍介绍顺序原则：尊者居后把地位低者介绍给地位高者把主人介绍给客人把年轻者介绍给长者把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者（三）握手2.握手顺序：尊者居前上级先伸手，下级才可握手。长辈先伸手，晚辈才可握手。女士先