人文关怀在心血管内科优质护理服务中的应用

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1、人文关怀在心血管内科优质护理服务中的应用(武汉市中心医院心血管内科湖北武汉430014)【摘要】目的：探讨人文关怀护理在心血管内科优质护理中的应用效果。方法：选取2013年7月〜2015年7月心血管内科收治的180例患者作为研究对象。随机分为研究组与对照组各90例。对照组给予常规护理，研究组在调查研究的基础上，制定人文关怀护理服务模式。患者出院时，采用住院患者满意度问卷调查。结果：岀院时，比较两组患者的满意度，研究组患者满意度98.9%,对照组患者满意度87.8%,研究组明显高于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在心血管内科临床护理中实施人文关怀护理模式，可有效促

2、进护理质量的提升，提高患者满意度，促进患者的心理康复，值得临床推广及应用。【关键词】人文关怀；优质护理；应用效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2016)29-0222-02人文关怀是指护理人员通过对社会性知识的学习吸收，能够对患者产生自觉性、主动性的理解、尊重与关爱［1］。优质护理服务的主要任务是将“以患者为中心”的服务理念与人文关怀结合到对病患的护理中去，在对患者实施基础护理服务和专业技术服务的过程中，与患者加强交流、为其提供人性化的护理服务。为实现提高护理质量及患者满意度，我科自2013年7月〜2015年7月来，将人文关怀应用到临床护理工作中，

3、加强护患沟通，取得了良好的效果，现将护理体会报告如下。1.资料与方法1.1一般资料共有180例心血管内科患者作为研究对象被纳入研究，平均对照组与研宄组各90例患者。对照组进行常规护理，研究组在调查研究的基础上，制定人文关怀护理服务模式。对照组90例中男50例，女40例：年龄30〜75岁，平均(50.5±10.4)岁;其中冠心病50例，心力衰竭22例，高血压病12例，心律失常6例。研究组90例中男55例，女35例；年龄35〜79岁，平均(48.3±12.5)岁；其中冠心病53例，心力衰竭25例，高血压病8例，心律失常4例。1.2人文关怀护理服务内容1.2.1深化

4、以人为中心的服务理念护理服务的载体是患者，护理实践的核心是人，即“以患者为中心”。人文关怀护理服务的内容既包括为患者提供必需的护理诊疗技术服务，还包括为其提供精神的、情感文化等方面的服务，令患者的身心健康实现双重满足，它是对人生命和身心健康关爱的体现，是对人类人文精神信仰的具体实践过程。1.2.2营造以人为本的良好氛围我国医学生关怀能力远不及国际关怀能力评分标准［2］，现阶段有关人文护理的教育存在缺失［3］,临床护理人员对人文观念概念模糊，马芳等研究得出，对关爱体验是对护士尤苏是低职称护士培养关爱能力的重要方法。护理关怀能力不是天生的，需要教育的引导和经验的积累才能逐渐形成［4］。高品质

5、的护理可让患者真切感受到人文关怀［5］。我科的人文关怀护理紧紧围绕“以患者为中心”，首先，做好我科硬件设备的维护、更新及保养工作，从小的方面(如治疗车、台、枳、床、被服)到大的方面(如医疗器械等)，都需要注意加强日常保障工作。其次，对于工作场所及病患房间日常用品器物及医疗用品的布置、管理，首先要摆放有序，整齐划一，符合无菌及操作原则，还要体现人性化的方面，患者对于日常用品的取用方面快捷等都需要认真考虑。第三，护理人员注意服装穿着整洁，微笑化的服务贯穿于整个护理过程中，轻柔的操作、精湛的技术、关爱的语言、微笑的服务，传递的都是值得信赖的正能量,使患者在生理、心理、物资和医疗需求上达到和谐统

6、一，是营造和谐护患关系的重要保证。1.2.3治疗中的人文关怀护理①良好职业形象的树立。形象是形式和意象的有机结合所呈现出来的结果，护士形象是指护士全部内涵的整体形象，护理职业形象美是护士的外在美与内在美交映生辉的整体美，是护士的自身修养和知识素养自然流露于日常工作中的体现。护理职业形象美包括很多方面内容，苏中相貌美、仪态美、语言美、行为美、心灵美是主要方面。优秀的护理服务品质强调三位一体即内在美与外在美融为一体、语言沟通与非语言沟通融为一体、护理服务项0与质量标准融为一体。②构建良好的护患沟通。护患沟通关系的好坏，直接影响着患者的治疗进程。心血管疾病大多病程较长，患者在治疗过程中易表现出

7、恐惧、害怕、紧张、焦虑、失望等情绪，严重地影响了患者的治疗效果。人文关怀护理重点在于加强心理、情感支持与治疗方式的协同关怀流程。在护理过程中，充分表达出对患者的理解与关怀，尊重患者，协调与患者之间的关系，与患者建立正确的沟通渠道，尽最大可能满足患者心理诉求，消除其恐惧心理，增加其战胜疾病的信心，达到与患方的共情，增强患者的依从性，能够积极地与医务人员合作，从而提高患者的忠诚度和满意度［6】。1.2.4开展温馨健康教育，延伸优质护理模