优质护理服务在门诊手术室的应用

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1、优质护理服务在门诊手术室的应用宜宾市第一人民医院急诊科摘要：目的总结门诊手术室开展优质护理服务的效果。方法选取2015年2月〜2016年2月在我院门诊手术室采取优质护理服务的100例患者作为优质组,同时选取门诊手术室实施常规护理服务的患者实施常规组，比较两组患者术后并发症和患者对护理满意度等情况。结果优质组患者术后并发症发生率以及护理服务满意度分别为8.0%和97.0%,常规组患者术后并发症发生率和对护理服务满意度分别为22.1%和88.2%,两组患者术后并发症发生率和护理服务满意度之间比较差异只有统计学意义(p<0.05)。结论对门诊手术室患者采取优质护理服务，不但能明显减

2、少术中并发症发生率，还能有效提高护理服务满意度。关键词：门诊手术室；优质护理服务；临床效果优质护理服务是一种以现代先进护理理念为指导，以患者为护理服务中心,以护理操作规程为框架，为患者提供心理、生理和社会为主的完整、持续和动态的综合性护理服务［1］。与早前常规护理服务比较，优质护理服务强调注重护理服务人性化和系统化，同时重点关注患者在护理服务期间的整体主观感受。我院对2015年2月~2016年2月在门诊手术室住院治疗的100例患者实施优质护理服务，取得了较佳的护理效果，现将内容报告如下：1资料和方法1.1临床资料选取2015年2月~2016年2月在我院门诊手术室采取优质护理服

3、务的100例患者作为优质组，同时选取门诊手术室实施常规护理服务的患者实施常规组。常规组患者共68例，男性35例，女性33例，年龄范围在20岁~75岁之间，平均年龄为(36.2±10.5)岁，疾病分布包括骨科疾病23例、外科普通疾病34例、泌尿外科疾病11例；优质护理组患者共100例，男性62例，女性38例，年龄范围在21岁~78岁之间，平均年龄为(35.8±9.9)岁，疾病分布包括骨科疾病29例、普通外科疾病57例、泌尿外科疾病14例。两组患者上述指标间比较差异无统计学差异，具有可比性。1.2方法常规组患者实施常规护理服务，如护理人员执行手术医师医

4、嘱，为患者提供静脉注射等护理服务。优质组患者在常规护理基础上采取优质护理服务，具体内容如下：①术前护理：预约手术当日需安排具有较强责任心、丰富护理经验以及善于交流和沟通的护理人员对患者实施术前沟通，护理人员应认真听取患者主诉,了解现病史及既往史，同时查阅患者各项门诊检查资料及结果；及吋知晓苏具体病情以及手术治疗方案。手术当日护理人员疲主动向患者进行自我介绍，冋吋与患者进行亲切的交流，交流期间需做到仪表整洁、言语得体以及态度和蔼，此外交流期间还需为患者仔细介绍手术治疗的安全性及重要性，苏次为患者介绍手术室环境，消除其紧张和陌生感，提高患者对手术治疗后不适的适松性，以便降低并发症

5、的发生；另外护理人员还需对患者及其家属加强术前疾病知识宣教，指导患者及其家属术前如何进行保暖和预防呼吸道感染，同时叮嘱患者需禁烟禁洒，维持睡眠充足，勿化妆以及勿佩戴手表、手机以及首饰。②术中护理：手术前进行访视的护理人员应负责接送患者入手术室，并与患者进行交流，如询问其术前饮食和休息情况，尽量为患者营造轻松气氛，如：允许喜欢听音乐的部分患者携带自己的手机、MP3等播放自己喜欢的音乐，同吋检查患者是否佩戴发卡和首饰等物件，并协助其取下；术前准备期间，护理人员可向患者讲解术前准备的某些注意事项，同吋对患者进行心理安抚，护理人员禁止在手术室内嬉闹和闲谈，禁止讨论与手术无关的话题，尤

6、其是因为我院门诊手术患者均采用局部麻醉，患者在整个手术过程中一直处于清醒状态；医务人员交谈需轻柔，勿行与手术无关的闲聊，并及时安抚询问患者感受，适时告知患者手术进展状况。在手术室外为患者家属提供休息区，并提供书籍和疾病教育资料以便于患者家属阅读，降低患者家属紧张和焦虑心理；护士应密切关注患者呼吸、心率、血压和意识等变化情况，手术结束时护士及时使用纱布擦拭患者皮肤表面的消毒液和血液，并为患者盖好被褥，并第一时间向手术室外的家属进行手术情况的通报。③术后护理：因我院门诊手术患者术后均冋家休息，因此采用电话的形式对患者进行冋访，及吋了解患者病情及术后伤U愈合情况，冋吋调查患者及苏家

7、属对门诊手术室护理服务的满意度［2】。1.3评价指标调查并比较常规组和优质组患者手术后并发症发生率以及对护理服务满意度。1.4统计学分析由专人采用SPSS18.0软件对两组患者术后并发症发生率以及满意度进行处理，上述计数数据以百分比表示，组间比较使用X2检验。2结果优质组患者术后并发症发生率和对护理服务满意度明显优于常规组，差异具有统计学意义（p<0.05）,见表1。3讨论优质护理服务是一种个性化、创造性和行之有效的护理方式，通过提高患者护理服务意识以及规范护理人员服务行为，使护理人员为患者提供实质的优