影响ERP实施效益的因素

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1、影响ERP实施效益的因素摘要提高ERP系统的性能仍然是一个重要的议题。本次研究探讨实现ERP后阶段性能，特别是管理干预方面的措施。具体地说，我们建议让定制和组织机制一起影响中间效益（包括协调和改善任务效率），进而影响整体效益。我们使用一个公司级别的调查收集数据。我们的发现支持该假设。我们还为管理者和研究人员提供建议。关键词：ERP实施；客制化服务；组织机制；ERP中间效益；ERP整体效益1.介绍许多公司使用着一个强大的信息系统（如ERP，企业资源规划）来处理复杂的业务应用程序，例如，各式各样的客户服务项目。ERP如此受欢迎的原因是它可以提高运作效率和业务有效性。ERP通

2、过整合业务流程来提高运营效率，为整个企业提供更好的集成数据访问通道，进而提高效力，公司可以通过使用模板重新设计其商业实施模式嵌入到ERP中。尽管ERP系统低成本、高风险且质量好，但ERP实施故障率仍有40%-60%。ERP实施的高失败率可能要归结于不同公司的利益差异，ERP旨在为业务问题提供最优解决方案，而ERP供应商更愿意选择适用于广泛市场的通用解决方案。换句话说,如何使组织流程和功能更契合ERP实践变得至关重要。由于之前的工作未能以系统的方式解决问题，此研究的重点是突出影响因素的排列。为此，我们采用组织信息处理理论（OIPT），以此作为分析的视角来了解如何妥善处理。

3、以一致性作为目的的话就减少了不确定性。将该技术应用于ERP环境下，提高ERP组织绩效的原因是为了更好地处理不确定状态的任务和环境。有几个因素可能会阻碍数据与进程的端到端连接，如组织错配（即数据、进程、应用）、组织抵触，调整问题（ERP调整或流程调整），以及子单位之间的分化。在之前的工作中，人们认为不确定性能够处理，如企业内部的标准化或组织间的同质化，但他们未能从企业干预的角度解决不确定性，特别是在ERP实施的干预后阶段。本项研究旨在弥补上述缺陷。9这项研究的重点是基于ERP实施的后阶段，因为很多企业在初始阶段的几年时间通过使用ERP取得成功（即ERP实施阶段），但这并不

4、一定对实施后阶段有益。根据Gattiker和Goodhue的理论，实施后阶段的性能要通过中间效益和整体效益来衡量。而Gattiker和Goodhue认为，ERP性能要降低信息的不确定性就会被企业中亚单元的原始特性所影响，如它们之间的相互依存与分化，本项研究认为，ERP性能也会被突出的具有干预措施的组织机制和客制化服务所影响。后者指的是当一个机构面临来自ERP的过程选项和企业要求的业务流程时，ERP软件所作出的修改。另一方面,组织机制代表着用户和技术提供商之间的各种各样的结构化和非结构化技术之间的相互作用(如ERP)。在我们看来，组织机构是指通过使组织进程更加贴合ERP最

5、佳实践来改善系统的组织验收。要测试该模型,我们采用的调查方法是收集数据和评估假设。本项研究的贡献是双重的。首先，本研究发现两个突出的现象,对组织定制和机制作出战略调整和操作调整,可以提高ERP性能。其次，根据Gattiker和Goodhue理论，本项研究将ERP绩效的概念等同于中间效益和整体效益。我们进一步阐述定制、组织机制和上述益处之间的关系，包括突出前例的中间效益和整体ERP效益之间的中介作用。据我们所知，这是第一个实证研究探索定制与组织机制是如何影响ERP实施后性能的。1.研究模型与假设的发展2.1企业资源计划(ERP)系统ERP是指那些旨在标准化和集成业务操作的

6、信息系统，涉及到从订单捕捉到会计、采购和仓储。标准化的主要作用是加强数据的一致性，和完成在不同功能中同时出现的某些业务流程相关的活动的连接。另一方面，集成化旨在连接信息和进程组织中不同的子单位。在以上功能帮助下，业务可以实现“端到端”的连接，因此，若将各种不同的功能与部门相结合，从而可以提高性能。2.2ERP实现后阶段的中间效益与整体效益根据Gattiker和Goodhue的理论，本项研究根据两阶段模型即ERP中间效益和整体效益来测量ERP绩效，因为理解了中间效益可以帮助判断是否会影响整体效益。多个ERP中间效益可能会对企业级ERP性能产生影响，如协调改进，工作效率和操

7、作性能。虽然总体水平（或者企业级水平）可以观察和推测，但定量实证研究尚未能提供能够被广为接受的关于中间效益能够反过来影响ERP实施阶段整体效益的理论。具体来说，这项研究是根据协调改进方面和工作效率来判定ERP中间效益。我们的研究模型是基于这样一个前提的：影响标准化和一体化的突出因素应该要仔细处理，因为它们代表了ERP的重要部分。之前的工作发现了不少的影响因素，包括制度同构、组织错配/适配（数据，进程，使用）、适应机制（ERP或流程适应）、子单元的特点（如依存与分化）、持续的学习效果等。在这项研究中，客户化和组织机制被选为变量，它们可能会影