优质护理服务模式在妇科护理工作中的应用效果分析

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1、优质护理服务模式在妇科护理工作中的应用效果分析方兰巧(广丙柳州市柳铁中心医院545007)【摘要】目的探讨优质护理服务在妇科护理工作中的作用。方法按照创建优质护理服务示范病区的要求，针对当今护患关系紧张的原因进行分析，有目的,有计划，有步骤地实施规范化护理服务。结果患者对护理工作的满意度≥95%,健康教育覆盖率100%,出院回访率〉70%。通过实施全面、全程、优质的护理服务，患者及家属对护理的满意度明显提高。结论实施优质护理，达到患者满意、社会满意、政府满意，护士满意四满意工程。【关键词】优质护理妇科效果【中图

2、分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)24-0106-02在医药卫生体制改革全面启动和整体推进的新形势下，全国各级医院都在认真贯彻国家卫生部开展“优质服务示范工程”活动的指示，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度［1］。我科自2010年10月以来，在开展优质护理服务过程中提供连续、全程的护理服务，大大提高了护理满意度，取得满意效果。现报告

3、如下。1资料与方法1.1一般资料我院妇科开放床位36张，护士11名，床护比为1:0.4。护士年龄:20-51(35.90±4.17)岁；职称：副主任护师3名，主管护师1名，护师3名，护士4名；学历：中专2名，大专3名，木科6名；工作年限：1年以下2名，1-3年3名，3-5年2名，5年以上4名。1.2方法1.2.1对患者幵展优质护理服务：建立由护士长、科内其他护士为组员的责任小组包干制，每组负责10-18张床位患者的所有护理，包括基础护理和专科护理，每名责任护士负责患者6-8例，最多不超过8例。责任明确，

4、责任护士对分管的患者负责。强化人性化健康教育。健康教育本身就是以人为本的护理模式的重要组成部分，护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要有宣传氛围。病房走廊冇报刊架，摆放多种健康教育资料。1.2.2制订健康教育计划表：包括入院评估单、护理措施实施风险告知书，做好护患沟通、心理护理，做好饮食指导、活动指导和保健指导，介绍术前、术后的注意事项，给予出院指导等相关知识的宣教。1.2.3精心实施：病区实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所

5、负责的患者提供连续、全程的护理服务［2】。每位责任护士均负责一定数量的患者，每例患者均有相对固定的责任护士对其全面负责。责任护士全面履行护理职责,为患者提供医学照顾，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，对其开展健康教育、康复指导，提供心理支持，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀［2】。改变排班模式，实行APN的弹性排班，兼顾患者的需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班模式。1.2.4营造温馨的住院环境。努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。在病区的墙壁上

6、都挂了各种精美的宣传画，设奋微波炉、电视，病室宽敞明亮、空气新鲜，让病人感受家一样的温馨。方便快捷的传呼设置，随吋可以得到护士的帮助。还设立了“文化墙”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福等，拉近与患者家属的距离。1.2.5为了满足患者的需求，提供优质的服务。对护士的仪表、仪容、语言等有明确规定。要求护理人员在实行微笑服务的同吋，做到来冇迎声，去冇送声，治疗护理有请声，巡视病房有问声，合作有谢声，工作不周有歉声。语言沟通人性化：我们科室在人性化护理中规定了文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请

7、”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢;常用忌语“四个不”：称呼病人吋不直呼床号，病人询问吋不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉吋不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，科室还制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来;不说试试看，要说尽我最大努力;不说没事，要说我们会及时观察”。教育年轻护士遇到病人情绪激动吋要给予冷处理，让患者体会到护理人员真诚的爱心。1.2.6创新工作模式，优化服务流程。责任包干制+床边工作制+床边记录制。完成病人的基础护理工作，我科36张床位，把护士分成

8、2组，每位护士固定管床，护士每天上班所管病人数不超过8人。1.2.7完善保障系统，确保优质护理落实。包括硬件保障系统和软件保障系统。硬件保障系统包括科内配备必要的基础护理设施，增加沐浴盆、桶、一次性泡脚袋、小方凳、电吹风等生活设施，方便患者洗浴，添置治疗车方便分区巡视、治疗；病区有微波炉供患者及家属加热饭菜；提供便民箱，如针线包、各种日常生活用