现代商务礼仪与职场沟通技巧.doc

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1、现代商务礼仪与职场沟通技巧【时间地点】2017年8月26-27日深圳

2、2017年11月24-25日深圳【培训讲师】张淑秋【参加对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。【费用】￥3200元/人（包括培训费、培训教材、中餐、以及上下午茶点等）【会务组织】森涛培训网（www.stpxw.com）．广州三策企业管理咨询有限公司【咨询电话】020-34071250；020-34071978（提前报名可享受更多优惠）【值班手机】13378458028【在线QQ】568499978【温馨提示】本课程可引进到企业内部培

3、训，欢迎来电预约！【课程网址】http://www.stpxw.com/Article/6915.html【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知

4、识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。【培训收益】1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；2.塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯；3.通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与

5、成功！【培训方式】　　现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1.关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析2.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试3.自我测试：自己的职场沟通技巧测试第一天：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪

6、的作用3.商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、职业形象塑造【看电影学礼仪】形象到底是什么？1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力2.首因效应——这是一个两分钟的世界3.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场4.仪容仪表常见误区点评：◇发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)◇男士着西装十大硬伤◇女士着正装十项注意【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准5.综合形象提升技巧【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧【现场指导】自我形象检查与重新塑造

7、三、常用社交礼仪1.商务会面礼仪：◇迎送、称呼、问候致意、人际距离◇引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口◇介绍、握手、名片【情景模拟】快速认识，得体交际2.接待与拜访礼仪：◇不守时的人不可信——守时就是信誉◇商务拜访四步曲◇商务接待礼仪：基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：◇电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪◇网络沟通礼仪（Email，QQ，微信等）【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂【案例分析】华为韵律原则

8、——打扰是第一时间大盗5.位次礼仪：◇尊位的概念和特点◇常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋6.馈赠礼仪：◇选择、赠送礼品的5W1H规划◇送礼技巧分享◇送礼七大“潜规则”四、餐宴礼仪与酒桌文化1.中餐礼仪1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2)商务宴请的程序◇确定宴请对象、规格和范围◇确定宴请时间、地点◇邀请◇订菜：喜好与禁忌/原则与技巧/◇席位安排/现场布置3)商务宴请技巧◇致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞◇如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳◇如

9、何调节席间气氛？【讨论分享】酒桌常用话术【性格分析】不同类型人的喝酒风格◇酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧【