《管理学概论》ppt课件

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1、管理學概論1案例1教學卓越計劃的設計與爭取―規劃、策略斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸內政部；淹水的問題歸水利署…―規劃、組織家長會副會長兼總務…―組織台灣人民幸福嗎？...―領導中央政府各機關計畫執行進度考核獎懲作業要點―全年計畫實際執行須達80%以上―控制MIS部門人員的績效評定方式―一支程式一點…―控制管理學概論案例2苗栗女子輕生，新北友人求援...110：新北市警局不受理跨區報案119：新北市消防局不受理跨區報案縣民專線：不受理輕生案件生命線：忙線中...@@管理學概論3問題討論開學期初各門課的買書領書發書作業程序…負責人―領導作業程序―規劃團隊vs.功能式組織運作―

2、組織作業時間、正確率…―控制管理學概論4管理之意義管理學家Follett:管理乃是經由他人而完成工作的一種藝術。管理研究會:管理是將人力與物資導入動態的組織單位中,以達成目標,使接受服務者獲得滿足,並使提供服務者士氣高昂，而且有所成就。管理學概論5滿足顧客需求―問題討論首屈一指的IT服務公司vs.高流動率….大四畢業生抗議―我們有受教權vs.我們要找工作…學生向教務處抱怨―連續三小時的課影響學習成效vs.我們要打工…管理學概論6問題倉＊輸入法每分鐘25個字vs.無蝦＊輸入法每分鐘33個字管理學概論7效率與效果效率(efficiency)投入資源與所得到的產出之比例Dothing

3、sright.效果(effectiveness)產出與原訂目標的一致性程度Dotherightthings.管理學概論8問題討論―效率vs.效果警方以破案率作為績效評核的依據…破案率與治安好壞是否必成正比？吃案、假案、警匪勾結、轄區間競爭…編列6000億軍購預算…2000名士兵vs.可抽沙石之抽水機…本次救災所出動的直升機駕次為有史以來最多的…管理學概論9管理工作的基本特性1大量且多樣化工作:管理人員必須具備有善用時間且能適應於從某一事轉換到另一事的能力。傾向非例行性的工作:管理人員特別需要最新情報，而例行性工作又很少能提供。重視面對面的口頭溝通。為溝通網路的核心。管理學概論1

4、0管理工作的基本特性2基層管理者要與很多人溝通，高層者為其次，而中層者最少。管理者的職位越高，非正式的情報來源就越多、越重要。基層管理者處理今日的問題，中層者處理短期的問題，而高層者要處理長期的問題。管理學概論11問題討論某批產品因品質瑕疵遭退貨，其應採取的行動策略為何？緊急趕工vs.追查原因、擬訂改善計畫…管理學概論12管理階層高階管理者低階管理者中階管理者董事長總裁生產經理行銷經理領班組長護理長管理學概論13各階層管理人員之工作時間分配領班股長課長經理協理總經理管理性工作專業技術性工作10%20-30%40-60%60-80%80-90%90-100%90%80-70%60

5、-40%40-20%20-10%10-0%管理學概論14分析管理的方法管理的功能管理者的角色管理學概論15管理功能規劃：決定目標以及如何達成目標的方法組織：整合活動、分派活動以及授予所需職權用人：招募人員、並進行訓練及發展領導：指導及導引員工行為往目標邁進控制：比較效績與目標，並進行誤差矯正的角色管理學概論16個案討論一次成功的班遊…溜冰vs.烏來烤肉vs.夜遊學會經營…迎新活動規劃vs.新鮮人的需求問題討論班級經營管理學概論17管理學概論18企業功能1生產：透過轉換過程將各種投入資源轉換成最終產品與服務。行銷：發掘消費者實質或潛在的需求，並透過各種手段加以滿足。人力資源管理：

6、配合組織的策略及各項作業需要，適時的提供所需人力在質與量上的滿足。管理學概論19企業功能2研究發展：配合組織的策略需求，維持組織的產品與製程技術在一定水準上的程度，以求提昇企業的競爭力。財務：配合組織各項作業，找尋適當資金來源，以最低的資金成本滿足組織資金需求，並將風險控制在可以接受範圍之內。資訊：籌建組織的資訊系統，提供組織各階層所需的資訊，以支援內部作業、輔助決策制定，或以網路連結上、下游的供應商、通路與顧客，追求提昇企業的競爭優勢。管理學概論20企業管理矩陣行銷生產人事財務資訊研發規劃組織領導控制管理學概論21不同學者對於管理程序的區分FayolDesslerHaiman

7、n,Scott,AndConnorHamptonKoontz,O’Donnell,AndWeihrichSiskStonerWrenAndVoich規劃組織指揮用人指導影響推動協調領導控制管理學概論22管理者的角色(HenryMintzberg，1960)人際角色資訊角色決策角色正式職權與地位人際關係角色形式上的領袖聯絡者領導者資訊角色偵察者傳播者發言人決策角色創業家危機處理者資源分配者談判者管理學概論23一般角色特定角色