人文关怀护理在耳鼻喉内窥镜检查患者中的应用

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1、人文关怀护理在耳鼻喉内窥镜检查患者中的应用潘丽云谢清兰(广东省佛山市南海区第五人民医院耳鼻喉科528211)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)05-0012-02【摘要】目的探讨人文关怀护理在耳鼻喉内窥镜检查中的应用效果。方法选取门诊700例实施耳鼻喉内窥镜检查的患者，随机分为治疗组(n=350)和对照组(n=350),治疗组进行人文关怀护理，对照组给予常规护理，两组治疗后分别进行满意度问卷调查，比较两组患者对护理工作质量的满意率。结果实施人文护理的患者对于护理工作的满意程度有所提高。结论在耳鼻喉内窥镜检查病人中实

2、施人文关怀护理，可以大大改善护患关系，提高患者满意度。【关键词】人文关怀内窥镜检查护理满意率随着工业社会的发展，人们对生活质量要求的提高，在耳鼻喉科需要行内窥镜检查的患者越来越多，如何减轻患者的恐惧与痛苦、更好的顺利完成检查,提高患者满意度。针对这些问题，我科自2011年以来，把人文关怀应用到护理工作中，取得比较满意的效果，为临床护理提供一定的参考，总结如下：1资料与方法1.1一般资料选取2011年9月至2012年3月间在我科门诊实施耳鼻喉内窥镜检查患者700例，随机分为治疗组(n=350)和对照组(n=350)o治疗组男160例，女190例，平均年龄(45.

3、4±2.5)岁。对照组男178例，女172例，平均年龄(47.2±3.0)岁。各组患者的性别、年龄、教育程度和病情差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。1.2干预方法1.2.1提高内窥镜室检查护士的人文素质：定期开展自身修养知识讲座学习及心得体会交流，树立“以病人为中心”服务理念，培养诚实宽容的美德。加强护理技术学习与培训，不断提高自身业务水平［1］。要求工作中运用文明、清晰、温和的语言，诚恳、耐心、坦率、微笑的态度，稳、准、快等娴熟的技术，舒适、温馨如“宾馆”的环境服务病人。1.2.2检查前：通过护理人员关怀的言行及

4、态度使病人感觉到医护人员是重视他、是在帮他，并让病人初步了解耳鼻喉内窥镜检查知识。①护理人员保证仪表端庄，使用礼貌用语，运用肢体语言服务，如搀扶、拍胳臂等肢体语言。②主动服务，询问患者病情及一般情况，针对性讲解检查的意义、优点、过程及可能出现的不适和缓解办法，消除恐惧、紧张心理，奋充分的心理准备接受检查。③候检区放置内窥镜检查宣教资料，播放录像，使病人进一步了解内窥镜检查及耳鼻喉疾病基本知识。④创建温馨的室内环境，保持内镜室环境整洁，温湿度适宜，舒缓紧张的就医情绪。1.2.3检查中：通过护理人员娴熟的护理技术及医护配合提高病人的信任度及满意度。①注意保护患者的

5、隐私，检査时关门；②指导病人舒适体位，适吋沟通、反复告之检查中可能出现的不适和缓解办法；③可根据病人的要求或喜好，放一些舒缓神经的音乐；④检查动作轻柔、娴熟，边检查边向患者讲述检查进度及状况，经常思考“病人现在感觉如何”，使用鼓励性语言指导病人配合检查，密切观察患者面色、生命体征变化，如有异常情况应及吋处理。1.2.4检查后：再次通过护理人员诚恳、坦率的沟通与舒适安静的环境舒缓病人应激后的紧张心理，尽快恢复正常。①积极主动与病人沟通，听取感受与不适，使用坦诚、关心的语言，耐心指导检查后的注意事项；②根据检査报告结果针对性健康教育，发放相关疾病健康教育手册，提高

6、病人的防病保健意识及知识；③对于检査结果有病变但不宜让病人知道的，先与家属沟通，协助配合治疗。1.3疗效评价对选取的病人检查后发放本科室自制的门诊病人满意度调査表进行问卷调査评估，调査表内容分“护理态度、护理技术、健康教育、检查环境及平均满意率”五项；满意度分：很满意、满意、基本满意、不满意和很不满意5个等级。问卷冋收率100%。1.4统计学方法数据采用SPSS13.0统计软件进行处理，计数单位以χ2检验，以P<0.05为有统计学意义。2结果见表1表12组患者的满意度情况比较(％)表中“护理态度、护理技术、健康教育、平均满意率”在两组间存在显著统

7、计学差异(P<0.05)。3讨论人文关怀的核心是人性化服务，人性化服务的核心是爱，内涵是文化，主体是人，落脚点是护理人员的良好心态和素质。人文关怀护理是把人文关怀的理念运用到护理工作中，它的实质就是护士将获得的知识内化后，自觉的给予病人情感付出及更多的精神呵护，使病人得到心理上的宽慰和行为上的指导［2】。在各种先进医疗仪器的广泛应用、医疗环境的不和谐及医患关系紧张的今天，人文关怀护理既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格［3】。我科近年在内窥镜检査中开展人文关怀护理后，病人的亲切感、温馨感和体贴感更强，对我科医护人员的信

8、任度及满意度奋了大大提高，减少了医疗投