2008年6月浙江水晶郦城业主手册

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1、[前言]尊敬的业主：欢迎你入住水晶郦城！谨此，浙江绿城物业管理有限公司湖南分公司的全体同仁，向你表示最诚挚的敬意，并向你郑重承诺:我们将重视你的每一个需求，重视你的每一项投诉，随时欢迎你对我们的服务提出宝贵意见和建议！尊敬的业主，为了给你提供高效、便捷、舒适、温馨的酒店式前台服务和管家式物业服务相结合的舒适服务，我们编写了这本《业主手册》，希望能对你有所帮助。通过本手册，你可以更清晰地知晓你所拥有的物业特性和服务内容，了解水晶郦城物业的使用方法和注意事项，明晰你所拥有的权利和义务。本手册以水晶郦城《业主临时公约》、《前期物业管理服务

2、协议》及相关的法律、法规为依据，敬请所有业主共同遵守。本手册中的内容如与《商品房买卖合同》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》及相关法律、法规相抵触，则以《商品房买卖合同》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》及相关的法律、法规为准。尊敬的业主，“真诚、善意、精致、完美”是每一位绿城人追奉的工作信条，水晶郦城舒适的环境不但需要我们绿城员工全力营造，更离不开你的悉心呵护。我们期待与你一起共同努力，营造高品位的办公、居住氛围。如果你有任何疑问或需要，均可致电24小时服务热线：总服务台热线：安防服务热线：我们将竭诚为你服务。

3、在此，感谢你的理解、支持和配合！浙江绿城物业管理有限公司湖南分公司二零零八年六月目录服务单位简介第一部分辖区服务指南酒店式服务管家式服务基础服务成本价服务第二部分物业服务指南公共服务项目公共服务相关事项周边配套设施公交线路常用电话号码相关费用的缴纳及缴费方式第三部分物业使用守则定义共有部位、公共区域、共有设施设备使用须知专有部位、专有设施设备使用须知其他注意事项第四部分紧急事件及预防措施火警停电水盗窃防风地震受伤第五部分《中华人民共和国物业管理条例》结束语服务单位简介浙江绿城物业管理有限公司浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年，

4、隶属于绿城控股集团，为浙江省家具有国家一级资质的物管企业，中国物业管理协会常务理事单位、杭州市物业管理协会副会长单位，1999年公司通过ISO9002质量绍兴、嘉兴、舟山等地设有34个分子公司，下辖电梯、咨询等7家专业公司、公司接管、咨询楼盘面积达3000万平方米。浙江绿城物业管理有限公司湖南分公司浙江绿城物业管理有限公司湖南分公司成立于2004年，现有员工400余人，公司设有综合管理部、企业发展部、质量管理部、工程管理部等部门。目前管理和顾问咨询的物业建设面积已超过100万平方米，管理的物业类型有：高档公寓、商务楼、别墅等，同时向

5、多个高档物业提供专业化服务；顾问咨询服务已拓展到株洲、益阳、怀化、宁乡等市县。公司受开发商委托，将按照《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》（以下简称公约）和相关法律法规的规定为你提供高品质的物业服务。水晶郦城物业服务中心水晶郦城物业服务中心（以下简称服务中心）为浙江绿城物业管理有限公司湖南分公司在水晶郦城派驻的物业服务机构。服务中心积聚了一批具有多年公寓、写字楼服务经验及酒店管理经验的优秀人才，将秉承“真诚、善意、精致、完美”的理念，为你提供尊贵、体贴、周到、舒适的物业服务，并具体承担公共安全、维修、保洁、绿化等物业服务职能。

6、我们乐意在工作中接受你的批评和监督，真诚采纳有利于水晶郦城管理服务的各项合理化建议。辖区服务指南水晶郦城的物业服务，致力于提供高端服务，我们将建立由酒店式前台服务和管家式物业服务相融合的“舒适工作、生活物业服务体系”，突出完善、细腻、贴心的服务，彰显高档产品的尊崇。通过设立总服务台、片区管家、商务中心，为业主和使用人（以下简称住户）提供接待、菜单式房屋清洁、秘书、邮政、代收代缴、票务预定等诸项服务，水晶郦城将让你全面感受星级酒店式服务的尊荣和贴心照顾的舒适。酒店式服务高贵典雅的接待前厅，式全体住户尊贵身份的体现，总服务台工作人员的热

7、情迎接，给你以入住辖区的尊贵和温馨，并为你提供菜单式房屋清洁、商务服务等诸项服务，满足你的个性需求，彰显你的尊贵气质。水晶郦城接待前厅设有服务处，为你无偿提供以下服务：出租车代叫服务为你提供出租车叫服务。鲜花、植物租摆服务为你联系专业公司提供鲜花、植物租摆服务。留言服务电话及访客留言转告。水电费代收代缴服务你可在每月的规定期限内委托服务中心代缴水电费。雨伞借用服务总服务台备有雨伞，供你临时借用。失物招领服务总服务台对公共区域的遗失物品，统一登记管理。常用电话查询服务火车、汽车、飞机时刻表查询为你提供火车、汽车、飞机时刻表的查询。邮政

8、签收为你提供邮件、快递等委托签收服务。总服务台亦为你有偿提供以下服务：菜单式房屋清洁服务你可以根据需求选择室内清洁服务。户内设备维修服务为你提供各类户类部分设备的维修服务。送水服务为你提供品牌桶装水送水服务。商务服务为你提供收发传真、