电力营销抄核收技能培训试题库.doc

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1、营销抄核收复习题一．选择题1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（B）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。A.协议B.合同C.契约2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（C）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。A.节约用电B.用电管理C.电力需求侧管理3.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C）天向社会公告。A.3B.5C.7D.104.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（A）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。A.4B.5C.6D.105.对客户

2、投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）天内答复。A.3B.5C.7D.106.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（C），并配有礼貌用语。A.安全警示B.安全标示C.安全标志7.供电服务人员应遵守国家法律法规，（A，B，C，D），服务意识强，真心实意为客户着想。A.诚实守信B.爱岗敬业C.廉洁自律D.秉公办事8.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。A.1B.2C.3D.49.国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（A）个工作日，低压电力客户不超过（C）个工作日，高压单电源客户不超过（D）个工作日。A.3B.5C.7

3、D.1510.供电营业场所应公开（A、B、C）等。A.电价B.收费标准C.服务程序11.电力生产与电网运行应当遵循（B）的原则。A.   自主经营、自负盈亏B．安全、优质、经济C．服从市场经济规律D.诚实守信、秉公办事12.低压供电方案的有效期为（B），逾期注销。A．一个月B．三个月C．六个月D．一年13.引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（C）内恢复供电。A．30分钟B．24小时C．3天D．7天14.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（C）计算。事故停电、检修停电、计划限电不

4、可减基本电费。A.1/20B.1/15C.1/30D.1/2815.根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（C）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。A．三B．四C．五D.六16.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（B）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。A．三个月B．六个月C．一年D．二年17.从家用电器损坏之日起（B）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A．三天B．七天C．十五天D．一个月-16-18.减少用电容量的期限

5、，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（A）。A．二年B．一年C．六个月19.电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为（C）。A．±0.5HzB．±0.3HzC．±0.2Hz20.有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（A、D）A．不可抗力和紧急避险B．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C．受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D．确有窃电行为21.供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（D）的违约使用电费。A．1～3倍B．5倍

6、C．3倍以下D．3倍22.窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（C）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A．30天B．90天C．180天23.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（A）计算。A．1‰B．2‰C．3‰24.用户连续（A）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。A．六个月B．一年C．二年25.复费率电能表为电力部门实行（C）提供计量手段。A.两部制电价B.各种电价C.不同时段的分时电价D.先付费后用电26.新投运或改造后的Ⅰ、

7、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（B）内进行首次现场检验。A.15天B.一个月C.20天D.二个月27.负荷率愈接近（B）说明设备利用程度愈高，供用电愈经济。A.0.9B.1C.0D.0.528.安装并联电容器减少了传输线路上的（C），从而降低线损。A.有功功率B.电压C.电流D.电阻29.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（C）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电