格瓦拉电影移动客户端用户满意度影响因素研究

《格瓦拉电影移动客户端用户满意度影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、华中科技大学独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的分析工作及取得的分析成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的分析成果。对本文的分析做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编

2、入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于 不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要在科技迅速发展的今天，各种新兴的商业模式层出不穷，从互联网科技向移动互联网科技发展，2014年移动互联网市场规模同比增长116%，市场规模达到2135亿元人民币。移动互联网在未来将渗透人们生活的各个方面。目前国内各种传统行业纷纷转向移动互联网，传统的电影行业在适应时代的背景下，推出新的商业模式——格瓦

3、拉移动客户端。在市场竞争环境不断激烈、产品日益推新的前提下，顾客越来越看重商家的服务质量。格瓦拉移动客户端顾客满意度因素分析成为电影行业所急切要关注的问题。格瓦拉移动客户端是国内较早开发移动客户端购买电影票的APP之一，文章首先根据顾客满意度的相关分析成果，结合了移动购物以及格瓦拉电影移动客户端自身特点，设计出模型，建立调查指标，以问卷发放为实证形式，借助统计软件对问卷的结果进行分析，在有限的数据上分析出了使用人群的主要特点，最终确定了影响顾客满意度的7个变量，主要的变量包括移动客户端的页面的设计、支付方式、营销方式、客户服务，影院服务质

4、量等等。最后检验出这7个变量与满意度之间成正相关。整个分析为格瓦拉客户端在未来发展中需要关注的重点问题提出了建议和措施，同时为提高格瓦拉电影移动客户端的顾客满意度提出了参考意见，并希望此参考意见能促进移动客户端的良性发展。关键词：移动互联网格瓦拉移动客户端顾客满意度I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofscienceandtechnology,businessmodelwhichisemergingindifferentwaysistotallyusedbymostcompanies.

5、FromtheInternettechnologytothemobileInternettechnology,themobileInternetwillpermeateinpeople’sfuturelife.AuthorityannouncedthatthemarketscaleofmobileInternetreached2135billionRMBin2014,withyear-on-yeargrowthof116%.Atpresentdomestictraditionalindustriesareturningtothemobil

6、eInternet,andlaunchingmobileclient,andthetraditionalfilmindustryalsolaunchedthenewbusinessmodel——Gewaramobileclient.Intheintensecompetitionandthemoreincreasinglynewproduct,customerspaymoreattentiononthequalityofthemobileclient.SothecustomersatisfactionoftheGewaramobilecli

7、entisthequestionwhichthefirmindustryshouldbefocusedon.Gewaramobileclientisoneoftheearliestestablishedmobileclientstobuythetickets.Thethesisestablishedthemodelbystudyingtherecentlyresultsofthecustomersatisfactionandcombiningwiththespecificfactorsofthemobileonlinegroup-buyi

8、ngandthemobileclient.Wefirstdesignedthestructuremodel,setuptheindex,sentthequestionnaireandanaly