用户接受移动政务影响因素研究

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1、用户接受移动政务影响因素研究随着移动通信技术的发展特别是3G时代的到来，移动手机、PDA、笔记本电脑等移动通讯工具更加普及，社会公众对于移动性的诉求越来越强烈。传统的电子政务由于固定网络（有线互联网）的限制而无法满足公众的这一需求，为适应这一趋势的发展，作为传统电子政务和移动通信平台相结合的产物，移动政务应运而生。作为一项新兴的政府服务方式，移动政务的成功主要依赖于包括政府雇员和社会公众在内的用户的接受。因此对影响用户接受移动政务的因素做出分析，对移动政务能够更好地满足公众的需耍、更好地为公众服务，具有重耍的现实意义。木文结合我国移动政务发展的实际情况，在借鉴国内

2、外关于移动政务的已有研究的基础上，对我国移动政务环境下的用户接受行为进行了系统地研究，并试图通过定性分析与定量分析相结合的研究方法，探讨我国移动政务环境下公共服务用户的行为特征。本研究以技术接受模型、创新扩散模型以及初始信任理论为基础，在此基础上构建了移动政务用户接受的研究模型。通过实证分析，木研究发现：移动政务服务的有用性、易用性以及移动政务技术的可靠性是影响公众接受移动政务的主要因素，而移动政务的使用成本并没有对用户接受移动政务产生显著地影响。本研究在理论上和现实小均具有一定的参考价值，文章的研究成果可应用于我国移动政务的建设过程，协助政府部门更好地利用移动通

3、信技术及时向社会公众传递信息和提供服务，提高公共服务质量和管理水平，实现服务型政府的新转变。关键词：移动政务影响因素初始信任技术接受模型AbstractAlongwiththedevelopmentofmobiletechnologyandthearrivaloftheeraof3G,mobilecommunicationstoolssuchasmobilephonesandPDAaremorepopularinoursociety.Itisreportedthatthereweremorethan6.41billionphoneusersinChinauntil

4、31December2008,withapenetrationrateapproaching50%.Theappealformobilityismoreandmoreintense.Basedonthefixednetwork,thetraditionalelectronicgovernmenthasfailedtomeetwiththesenewtrendsandrequirements.Toadapttothenewstrends,m-government,whichisacombinationoftraditionalelectronicgovernment

5、andthemobilecommunication,arisesatthehistoricmoment,and,startingtoattractingincreasinglyhigherattentionofgovernmentsallovertheworld.Thoughthepenetrationratesofmobiledevicessuchasmobilephoneishigherthanthepenetrationratesofpersonalcomputer(PC)inChina's,andmobilegovernmentissimpleandcon

6、venient,easytopopularize,ithasbeenaproblemtomakethepublicfullacceptanceofthemobilegovernmentandparticipateinm-government.Asanewmodeofgovernmentservice,thepromotionofm-governmentdependsontheuser^sacceptancewhichincludingcivilservantsandthepublic.Thustheanalysisoftheinfluencefactorstoac

7、ceptthem-governmentandtosatisfytheneedofthepublicisofgreatpracticalsignificance.Accordingwiththedevelopmentofm-governmentinChina,andwithreferencetothetheoryandresearchmethodofm-governmentabroad,westudiedtheacceptanceofm-governmentuserssystematically-Wetriedtoinvestigatethebehaviorofus

8、ersby