xx年“优化流程，提升服务，助力文明城市创建”主题实践活动方案

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1、学生会成立以来，学生会搞了一系列的活动，而且都取得了较好的成绩。通过各部的相互努力，我们获得了不少经验。XX年“优化流程，提升服务，助力文明城市创建”主题实践活动方案　　根据《xx市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，为进一步改善区人民医院医疗服务，全面开展“优化流程，提升服务，助力文明城市创建”主题实践活动，特制定方案具体如下：　　一、指导思想　　弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医

2、过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。　　二、总体目标　　自XX一2018年，用1年时间努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。　　三、实施范围　　全院各科室及所属社区卫生服务机构。　　四、工作内容团结创新，尽现丰富多彩的课余生活1。庆祝##系成立之时，我们学生会举办了一次“邀明月，共成长，师生同欢”茶话会。职教系部分老师和我系全体教师以及各班班委参加了此茶话会。学生会成立以来，学生会搞了

3、一系列的活动，而且都取得了较好的成绩。通过各部的相互努力，我们获得了不少经验。　　（一）加强医德医风建设，贯彻落实“九不准”　　认真学习贯彻《医疗机构从业人员行为规范》和国家卫计委关于行风建设“九不准”各项规定，做到“人人参加学习、人人接受教育、人人提高认识”。坚持医德医风考核奖惩制度，定期开展职业责任、职业道德、职业纪律教育，加强岗位培训。通过开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”的创建活动，亮出党员身份，一个党员一面旗，带动广大职工做勤政廉政工作的模范。在全院开展纪律作风建设专项整治工作，进一步规范医护人员的诊疗行为，确实做到管理严格，行为规范。集中治理

4、“不作为、乱作为”行为，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等违法行业纪律的现象发生。　　（二）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。　　健全医疗质量控制体系。发挥医疗质量管理部门对医院各科室及所属社区卫生中心、站的质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考核、检查、监督、评价和指导的职责。医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每月深入科室质量检查一次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。团结创新，尽现丰富多彩的课余生活1。庆祝##系成立之时，我们学生会举办了一次“邀明月，共成长，

5、师生同欢”茶话会。职教系部分老师和我系全体教师以及各班班委参加了此茶话会。学生会成立以来，学生会搞了一系列的活动，而且都取得了较好的成绩。通过各部的相互努力，我们获得了不少经验。　　2落实十八项医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。　　（三）深化十项措施执行，改善患者就医体验。　　3优化诊室布局流程。根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患

6、者。完善导医制度，做到人员导医与标示告示导医的有机结合，优化服务流程，提高窗口服务效率。在条件许可的情况下，适当改造医院信息系统，利用微信公众号、手机APP等方式实现预约挂号、分时段就诊、诊间缴费、床旁结算、自助查询、自助打印等便民措施。借助信息化手段，实现患者满意度随访服务，通过患者满意度和医疗服务质量调查、实践“以患者为中心”的服务理念，为患者提供更好的医疗服务体验。　　4美化医院就医环境。做好候诊、就诊院域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，严格落实公共场所禁烟要求，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境优雅、整洁干净。基本实现门诊、住院

7、卫生间无臭味，室内过道墙壁无污渍，院落死角无垃圾。团结创新，尽现丰富多彩的课余生活1。庆祝##系成立之时，我们学生会举办了一次“邀明月，共成长，师生同欢”茶话会。职教系部分老师和我系全体教师以及各班班委参加了此茶话会。学生会成立以来，学生会搞了一系列的活动，而且都取得了较好的成绩。通过各部的相互努力，我们获得了不少经验。　　5设置清晰醒目标识。在门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图；各诊室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确，规范、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示