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1、电力营销管理方式革新 一、当前电力营销工作的现状 1.市场营销管理意识淡薄。应当明白电力营销的实际意义,了解电力企业必须完成的工作,企业的生产活动必须将市场作为导向,从而改变电力产品经济性不明显,服务质量低下,机制不完善,滞后,难以满足市场对于电力的需求。这都成为电力的限制性条件,使得企业竞争一直打不到最好效果,也随之出现了供电无法满足需求的情况,而电力向经济的转化也十分困难,所以,从生产,到经营,以及销售,都要从观念上实现良性转变,把以计划为中心的思维渐渐转化成以效益为导向的思维模式上来。 2.营销管理机制与信息化不相适应。信息化的优势可以体现在:高效率,便捷,快速,智
2、能化,对于当中信息的处理讲求正规和一致,但是当前的电力使用遵循的是过去的营销方案,它所具有的弊病有流程太多,操作复杂,不能满足用户需要。再加上基础管理的有效性很差,而对于客户的信息掌握不充足,如果出现沟通需要无法按时传达,资费变更和电力需求改变也不能马上落实。 3.电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险:一是从技术角度来说,因为电力营销管理工作本身具有不可调和的缺陷,使得系统从可靠性和持久性上都有缺陷,对于外界不利因素的拒绝能力不强,而计费系统又将发生二次计费和计费疏漏的问题,第二是操作错误,这是说系统自行更新时出现的差错或者人员操作的无
3、心之失。有时体现为用电价格的参数的变更而系统来不及同步变更发生的危险,第三是违反规定进行的操作,这是某些人员已明知某些操作违规,但为了经济利益或者私人交情进行不公开的操作,使某些数字发生变更,从中获利。 4.电力营销本身存在系统缺陷,通过失误的把关和决策,带来恶性后果,虽然这些状况在不断改进,并使用计算机方法减少失误的发生,但是,总的说来这些工作水准较低,并缺乏系统性,给电力行业造成极大阻碍,通常电力营销是将手工作为主要工作内容的,因此十分落后,其效率和速度方面也远远落后与发达国家水平,出错率高。 二、对电力市场营销管理的思考 为了迎合最新需要,必须从营销观念和营销体系方
4、面入手,转变思维模式,架构合理的营销模式。为了达到这一目标。第一,应当树立全员营销的模式,以技术性科学性武装组织体系,确保营销效果的落实。其次,提升市场观察能力。能够及时根据市场表现作出调整,做成以市场为导向的软件系统的开发。第三,把电网作为电力运行的物质基础,搭理投入科学技术,加入管理和服务的因素,使得电力策略能够得到最好的落实,把城网和农网作为发展和改造的对象。充分抓住机会,杜绝瓶颈问题出现,使得配电网络变得更加安全有效,利用最先进的手段作为支撑,使客户得到最满意最高效率的服务,对整个流程以及业务充分进行调控,最终完成终极营销目标,使利益多方都得到相应的回报。 三、加强电
5、力市场营销管理的建议 要做好电力营销管理工作,电力营销除了理念的过关,还要讲求对自身的弱点进行充分认识,采取有效的应对办法,有助于稳步立于市场,说得更为具体,要下面几个方面的转变: 1.建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系,为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。 2.完善电力营销管理信息系统开展调查
6、研究,摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题,集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别,采取相应的防范措施。建立预警机制,提前防范风险,要落实专门的机构和人员,负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控,以便及时发出风险预警。开展事故演练,提高应变能力,要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练,提高抗风险能力。 3.加强优质供电服务一是加强需求侧管理,深入开展用电市场的调查,了解供电区域内经济发展的走势,准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程,强化报装环节时限考核。推行快速方
7、便的一站式用电报装服务方式;逐步开放电话报装、网上报装,上门报装,提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广充值卡电费缴纳、网上电费支付等缴费方式,缓解缴费难问题。四是抓营销队伍建设,提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平,打造一流团队。 4.协调好市场营销中的公共关系电力企业要顾忌多个利益集团,包括社会,政府,用户。要与当地政府保持一定的联络,时刻与群众交换意见,做到服务最优,转变地区环境,与国家的建设部门相互帮助,相互沟通,使电力工作的进行得到保证,
