公共关系中的人际交往296定稿

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1、公共关系中的人际交往授课教师：薛泉联系电话：664508电子信箱：xuequan@126.com办公地点：7B313本章结构一、人际交往与形象塑造二、人际交往中的语言技巧三、人体语言的交际功能四、人际交往中的心理障碍及克服一、人际交往与形象塑造（一）人际交往的模式1.直接沟通与间接沟通。直接沟通是运用人体固有的手段进行的面对面的沟通。间接沟通是借助人体以外的技术手段而进行的不见面的沟通。随着现代科技手段的发达，直接沟通将越来越少，间接沟通会越来越多。一、人际交往与形象塑造2.正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过成员所在

2、的组织进行的、经过精心设计的、依据制度规范的沟通方式。非正式沟通是未经组织与制度安排，以私人关系个人身份所进行的信息交流。正式沟通会越来越重要、越来越频繁。非正式沟通的典型：安利。3.语言沟通与非语言沟通。一、人际交往与形象塑造（二）人际交往的一般过程1.相遇阶段。陌生人之间的相遇、熟人相遇；面对面的相遇、间接地相遇。陌生人之间的相遇，最重要的是第一印象。要特别注意安排相遇时的场景设计。注意互动对第三方的影响。以间接的方式相遇：典型为“打电话”。相遇阶段中的第一印象包含三个最为主要的影响因素：气质、服饰、语言。一、人际

3、交往与形象塑造2.注意阶段。相遇双方都会注意对方的细节。交往注意细节，细节决定成败。3.吸引阶段。在吸引阶段，双方对相互信息的输入输出和反馈都非常关注。要主动寻找吸引对方的落脚点。“物以类聚、人以群分”。一、人际交往与形象塑造4.适应阶段。双方进入吸引阶段后不意味着能够畅所欲言；切记：“言多必失”！在适应阶段，双方正常情况下都是有意识的约束自己，尽量把自己好的方面展现给对方，有的时候抛出试探性信息。5.依附阶段。进入依附阶段，双方都感觉到有跟对方交往的必要，而且会有意识的维护双方的关系。一、人际交往与形象塑造（三）人际

4、交往中自身形象的塑造1.精神饱满，神情自然。每个人都趋向于与精神饱满的人交往，这是人类的自然心理倾向。神情要自然，切忌矫揉造作，要尊重对方，但尊重不等于恭维。2.仪表整洁，衣着得体。3.谈吐幽默，言语高雅。谈吐反映素养、知识、智慧和教育水平。二、人际交往中的语言技巧（一）赞扬的技巧赞扬不等于拍马屁；正确的赞扬是一种良好的素养。每个人都有被别人肯定的需要。赞扬别人比被别人赞扬更重要。1.真诚是赞扬别人的前提。赞扬别人一定要发自内心。二、人际交往中的语言技巧2.赞扬要实事求是。赞扬要恰如其分：不要抬得过高，更不要赞扬得低于

5、被赞扬者本身的预期。赞扬的用语也有讲究，不要太笼统。3.赞扬要注意环境。4.赞扬对方引以为荣的闪光点。请记住：再丑的人也有美的地方，再优秀的人也有不足之处。二、人际交往中的语言技巧（二）劝说的技巧1.以退为进。“预先取之，必先予之。”沟通出现困难时，为了说服对方，劝说者可以先绕开话题，做些适当的让步，以此消除对方的敌对情绪，然后诱导对方，以进为退。2.逻辑诱导。逻辑诱导是运用逻辑推理，层层递进，因势利导的得出令对方心服口服的结论。3.类比借喻。二、人际交往中的语言技巧（三）否定的技巧拒绝或否定容易伤害对方的自尊心。否定

6、或拒绝的时候要给对方留足面子。1.选择好谈话的场合与环境。不要在第三人在场的时候否定别人。2.拒绝与否定前先肯定。拒绝与否定是在认同的前提下。3.否定对方时，要给对方台阶下。主动给对方搭台阶。对方自己找梯子。4.有效控制情绪。二、人际交往中的语言技巧（四）道歉的技巧1.勇于承担责任。没有承担责任的勇气道歉就无从谈起；诚挚的道歉也不是一件丢脸的事。2.善于把握机会。时间；机遇；方式。3.适当铺垫二、人际交往中的语言技巧（五）演讲的技巧1.演讲准备。演讲能否成功，关键在于准备。（1）选题。即选择好所要讲的话题；话题是吸引听

7、众的最直接的原因。首先，要适合听众的要求。其次，要适合自己的身份和特点。第三，要适合当时的场合。第四，要根据时间长短选题。二、人际交往中的语言技巧（2）撰稿。首先，有清晰的思路。其次，语言要口语化。第三，语言要生动形象。第四，修改润色。（3）试讲。二、人际交往中的语言技巧2.演讲过程（1）开场。第一，要有美的风度。仪表整洁举止大方态度自然二、人际交往中的语言技巧第二，开场白要得体。开场白起一种定调的作用向公众问好开门见山，提出问题由题目说起从演讲者自身说起使用惊人的事实二、人际交往中的语言技巧（2）演讲中。第一，加强逻

8、辑力量。第二，适当举例。第三，恰当类比。第四，出示实物。二、人际交往中的语言技巧3.结尾。切忌“虎头蛇尾”，“画蛇添足”；其一，呼吁式结尾。其二，总结式结尾。其三，首尾呼应式结尾。其四，提出问题，引发进一步的思考。其五，引用著名诗句结尾。最后，退场同入场。二、人际交往中的语言技巧4.演讲技巧（1）战胜怯场。对怯场要有正确认识：怯场