公共关系中的人际交往(一).ppt

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1、公共关系中的人际交往教师杨自强团队游戏：连环手游戏规则：1、全班一起做这个游戏，大家站成一个面向圆心的圆圈。2、每个人先举起右手，握住对面那个人的右手；再举起左手，握住另外一个人的左手，要求大家在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开，最后形成一个大家手拉手围成的一个大圆圈。3、活动时间为3分钟4、代表谈感受总结：１、遇到困难或问题的时候首先保持冷静，要相信自己可以做到，耐心思考解决办法。2、在人际交往过程中要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，帮助有困难的人。3、在接下来的学习过程中，我们可能会遇到一些困难，班级每个成员互相帮助，共同进步。主要内容人际交往与形象

2、塑造人际交往中的语言技巧人体语言的交际功能人际交往中的心理障碍及克服方法课程导入有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?”有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?”剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。课程导入业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，心想：“这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是，在座的客人几

3、乎全走了，最后，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。这位客人奉劝业务员道：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!”业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!”这位客人一听，也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走啰!”说完，头也不回，扬长而去。测测你的沟通能力1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容；B、不透露蛛丝马迹；C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完；B、听之任之，

4、放任其行为；C、告诉该下属在完成预定的议程之前，先不要提出别问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书，让其转告对方说自己不在；B、马上接电话，而且该说多久就说多久；C、告诉对方你正在开会，待会再给他回电话。测测你的沟通能力4、有位下属员工连续几次在周末，向你提出他想提早一点下班，此时你会说：A、我不能容许你这样的早退行为，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我还要招集你们开个会。C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A、个别找人谈话

5、，以确认还有那几个人有意竞争此职位。B、忽略这个问题，并认为这几个人情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A、对不起，我不想听办公室的流言蜚语。B、跟公司有关的事，我才有兴趣听。C、谢谢！那你告诉我是怎么回事，让我知道详情。答案：分别选A、A、C、C、C、B，共得6分，每题1分测试结果说明：0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。考考你：出门时，你是如何携带手机的呢？A.挂在腰间B.随时拿在手上C.放在皮包的侧袋里

6、D.随意丢在皮包里E.使用手机套或当项链戴在胸前参考答案：选A的人，掌控欲望强烈，总想在集体之中充当组织者的角色。对于人际关系有自己选择的标准，希望能建立以自我为中心的全局关系。选B的人，对于人际关系很难有信任感，对人的观察时间较长。不过，一旦认准之后，就是赴汤蹈火，也在所不惜。选C的人，性格随和，办事理智，往往以圆滑的方式与人交往，通常不得罪人，但也不会与他人过于亲热，不喜欢跟人发生冲突。参考答案：选D的人，处理人际关系比较随缘，有缘的时候朋友聚在一起，等缘分尽了，各奔东西，很久不联系也属正常。选E的人，虽然很重视人际关系，可惜无法轻易对人敞开心扉，尽管朋友不少，可知己却

7、不多。花瓶与人际关系公司小妹不慎打破会客室的一只贵重花瓶，这时你刚好走来，对此你有何表现？A、先跟老板秘书谈一谈吧，她会替你解决。B、不要紧，我替你想想办法。C、坏了就坏了吧，管它的。D、老板这人很好，你去向他道个歉就行了。E、这只花瓶可值好几万呐，真糟糕！A、为人谨慎，凡事会三思而行，表现欲望强，但有时会弄巧成拙。B、活泼型，社交力强，很得人缘，考虑周到受人倚重。C、有点孤芳自赏，不愿受人指使，不太适合团队参与合作，但却是独当一面的行动派。D、非常浪漫，美的感觉特别强，思考直觉型，易情绪化。E、经常急躁，怨恨不满