鱼骨图(qc工具)

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1、引起问题的原因可能只有一个吗？怎样才能将问题的主要原因找出来呢？QC工具－鱼骨图鱼骨图追原因主要内容1、鱼骨图的基础知识；2、鱼骨图的制作方法；3、鱼骨图的使用步骤；4、鱼骨图的实践应用。鱼骨图（fishbonediagram）是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，后来也应用于市场营销等其他领域，其方法和用途也得到了发展和演变。问题的特性总是受到某些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成

2、的层次分明、条理清楚，并标出主要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。注释：头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。1.1鱼骨图定义原因一原因二原因三原因型项目一项目二项目三做法一做法二做法三分类1.2鱼骨图的分类对策型整理问题型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头

3、在右，特性值通常以“为什么……”来描述）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来描述）1.3鱼骨图概述及适用场合鱼头主骨中骨大骨小骨1.鱼头：写特性值，要解决的问题；2.大骨：写大要因（层别类别），大要因必须用中性词描述；3.中骨：写中要因，中要因跟特性值要有直接的原因-问题关系，使用价值判断；4.小骨：写小要因，小要因应分析至可以直接下决策。（孙骨）绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，小骨与大骨平行。1.4鱼骨图相关术语1.分析问题原因/结构A、针对问题点选择层别法（现场作业“人机料法环”、管

4、理类“人事时地物”、销售类“人员、渠道、广告、竞争和其它”等）；B、按头脑风暴分别对层别类别找出所有可能的原因（因素）；C、大要因必须用中性词描述（不说明好坏）、中、小要因必须使用价值判断（如“…不良”）；中要因跟特性值、小要因跟中要因间要有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下决策。2.鱼骨图绘制A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；B、画出大骨，填写大要因；C、画出中骨、小骨，填写中小要因；D、用特殊符号标识重要因素；要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，小骨与大骨平行。2.原因型鱼骨图的制

5、作3.原因型鱼骨图的使用步骤(1)列出要解决的问题并写在鱼头上；(2)共同讨论问题出现的原因（头脑风暴法/亲和图）尽可能多找出问题原因（顺向多问“为什么？”；反向检查逻辑“…引起…吗？”）；(3)将找出的各原因进行归类、整理，明确其从属关系，把相同原因分类，在鱼骨（大骨）上标出；(4)将原因a,原因b,原因c,分别标在中骨上；(5)根据不同原因继续分解并在小骨上标出，直至认为无法继续进行，并已明确了该采取何种改进行动为止，在图上用符号标出主要原因。待解决问题？原因a原因b原因c原因c分类三原因a原因b分类二分类一53412演进后5M1E

6、，8Ps,4Ss…主要原因原因型鱼骨图在制造行业中应用的一般方法步骤(5M1E)1.确定问题(QCDMS)品质（Q）--尺寸、性能、外观、不良品、成品率成本（C）--效益、浪费、材料费、劳务费效率（D）--工时、移动率、生产量管理（M）--出勤率、参加率、合理化建议率等安全（S）--事故件数、无灾害时间、无事故天数方法环境测量2:写入要因（5M1E）人机器材料注：①直至明确了该采取何种改进行动为止；②找出原因用符号标出。中骨小骨大骨3.找出真因（机械）机械精度设备检查不充分设备设计不充分操作方法不完备机械标识不完全机械调整不充分方法组织

7、（作业方法）作业方法容易出错不良品处理方法不好作业改变的通知不彻底作业环境不好工序安排不好半成品管理不充分（检查方法）标准书不全测定方法不好忘记精度检查检查知识技能低测量精度（材料）材料放置场地狭窄品种构成及量的区分不充分规格及材料检查不充分部品、材料材料材质不稳定规格不完善材料管理不好主要原因作业者（人）质量意识不强身体不好不熟悉作业工作没有空闲适应性不一致业务知识能力不充分培训不足教育不足5M1E的例子产品出现重大质量问题会议记录、照相ISO体系建设启动大会1.会议前2.会议期间3.会议之后制定会议组织方案光线、声音、空气文件资料准

8、备领导讲话稿、会议演示PPT、发文稿相关资料相关工作分配工作分配表、推进计划、责任人、监督人场地布置座位布置、讲台、宣布条幅会议进场指引和签到会议中控制主题、目的、议程参加人员、时间、地点制定会议组织方案会