信义房屋的推动绿色服务.doc

《信义房屋的推动绿色服务.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、信義房屋的推動綠色服務第十六條等級：進階資料來源：2010年信義房屋企業永續發展報告書信義房屋將無紙化、網路化與本業服務結合，如提供主動簡訊服務、PDA行動服務、互動看屋、吉屋速配、「e台通」數位接待系統、謄本e化、電子版不動產說明書、iPhoneAPP看屋等企業概述1981年信義房屋創辦人周俊吉董事長成立了信義代書事務所，並於1987年正式成立信義房屋仲介股份有限公司，從事房屋租售之居間仲介等業務，目前總部設立於台北市信義區信義路五段100號，並因業務需要於台灣地區各地設立分公司及營業處所多處，以增加服

2、務據點，提高服務品質。信義房屋現已為台灣地區房屋仲介市場之重要品牌。此外信義房屋整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域跨出多角化經營的腳步，並將事業版圖拓展至海外。案例描述信義房屋以提供仲介服務為主，因此針對降低服務客戶時造成的溫室氣體排放，積極以電子媒介取代傳統文宣物，響應線上「綠色服務」，更因應客戶需求研發各式創新網路創新服務：l主動簡訊服務客戶簽訂買賣契約後，信義房屋會主動的將流程進展以及款項入帳等資訊以簡訊發送到客戶手機中，減少紙張及電話費的浪費，讓買賣雙方在辦理過戶的

3、過程中能夠即時且清楚了解目前進度。lPDA行動服務透過的PDA索引功能，結合龐大的買賣屋資料庫，針對房屋類型、商圈分析、價位等物件條件，同樣減少介紹紙張的列印，縮短售屋及購屋時間。le化速配服務信義房屋網站透過「互動看屋功能」、「吉屋速配」功能，將吻合條件的物件資訊e-mail給客戶，並於每家分店設有立「e台通」數位接待系統，幫客戶做好完善購屋規劃，達到快速有效配對。2010年7月份起，信義房屋成立互動看屋拍攝團隊，招募並訓練30名隸屬於信義房屋的專職人員負責拍攝，推行至年底，互動看屋拍攝的涵蓋率提升到6

4、0%，並在持續提升中，透過線上互動看屋虛擬實境功能，客戶可先在線上預先過濾，大幅減少無效地約看、帶看所消耗之能源，此外，也節省了拍攝委外人員需一同前往所產生的交通能源消耗。l推行「謄本e化」信義鑑定與資訊部及中華電信電子謄本之系統廠商合作開發「謄本e化專案」，提昇不動產說明書的製作效率並節省分店可觀之申請謄本勞務費，減少紙張的過度使用，並且大幅改變傳統謄本申請方式。l推行「電子版不動產說明書」因實體「不動產說明書」現況問題，有急件受限於人工快遞班次時，造成取件成本高，以及紙張使用的增加，加上急件「帶看房子

5、」時，常無法提供完整資訊給買方，或產調服務功能未整合，服務效率低，故推行【電子版不動產說明書】改善，更大量減少紙張使用。liPhoneAPP看屋