案例分析：台湾信义房屋

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1、先义后利的企业文化台湾信义房屋——1981年成立于台湾、并在台湾保持营业额多年领先的一家中介企业。先来看一下我总结的这句话里的几个关键词：1981——30年的企业值得尊敬；台湾企业——以前没什么研究，；中介行业——完全不了解；多年领先——必有其过人之处的。那么，好吧，既然对于中介行业完全不懂，我也不指望随便查查资料能研究出什么，中介这个行业给多数人的第一印象就是一个“乱”字，但这家企业能保持多年屹立不倒，并且做到全世界唯一获得国家级品质奖项的中介企业，必定有值得学习的地方，不谈经营就谈管理吧，而且通常谈到台企，都会说到台企独特的文化，作为一家如此优秀的台企，我决定也从文化入手，来看看信义房屋

2、先义后利的企业文化。信义对待员工今年，我们提及率最高的词语便是“幸福”，作为HR条线，我们也谈过“幸福的员工”这个概念。在网上查找有关信义的资料时，发现两个很有意思的小故事，都是信义员工写下的：“在信义的时候，有一天领带没打好，系的很歪，被我们总经理看到，他老远走过来，对我鞠个躬，然后帮我把领带拨正，又鞠个躬，然后微笑着走了，一句话没有说。”初看这个故事的时候，没什么深刻的感觉，但情景再现一下，好像一般的公司都会是采取另一种处理方式：上去骂一句，说一声连这都干不好，你不照镜子啊？甚至有些公司可能还会罚款。想到这里我又换位想了一下，我觉得此刻员工对这位领导一定心存感激，同时暗下决心类似的事情不

3、能发生第二次。另一个故事是这样的：“有一次发给我2000块奖金，把我发哭了。那天一早，老板把我叫到办公室，我就知道要给我发奖金。一进门，老板说：‘这个月做的不错，辛苦你了，给你红包。’然后递给我个红包，我当着面也不能数，就揣兜里，一捏，很薄，（后来知道是五百）。当时心里想：‘这老板真抠！’但也没有办法啊，也就谢了一声，然后，走到门口的时候，老板说：‘回来，你多久没有跟女朋友吃饭了？’我听到他这么问，就想顺便暗示性的抱怨一下最近压力很大红包好像少了点，于是便说：‘老板啊，现在业绩压力这么大，哪有时间跟她吃饭，都不知道还是不是我女朋友了。’老板叹口气，说：‘唉，公司害了你啊，公司对不起你们。’然

4、后从抽屉里面又拿了个红包给我，说：‘命令你，今天提前2小时下班，然后跟女朋友去吃烛光晚餐，如果你不服从，就罚你钱！’然后我把这个红包揣兜里，（后来知道还是500）。当时心里就很感动，连说谢谢，走到门口，老板又叫我：‘等等，回来！你多久没有回老家了？’我实话实说：‘老板，现在新开店铺多，而且一条街道上尽是同行的店，竞争很激烈，没时间回家啊！’老板又叹口气，说：‘公司对不起你们啊，害得你们不能跟父母相见，骨肉分离，唉……’然后又从抽屉里拿了个红包给我，（后来我知道是1000）。老板说：‘今天，现在马上去对面超市买补品、营养品，给父母寄去！这是命令！老人家养你不容易，我们不能做不孝顺的人！’我把三

5、个红包揣兜里，走到门口已是眼泪哗哗的……”其实，个人觉得这个故事多少有点“矫情”的色彩，发个奖金都能把员工发哭。不过，不得不承认同样2000块奖金，打到卡上的只是个数字，而这个故事里也只不过是分了三次发，但效果完全不同。两个故事说完，再来看看信义的有效激励，如何帮助新员工“准确”的融入企业文化。根据我浅薄的了解，中介行业的收入主要靠提成，初入这个行业是最难熬的阶段，此时的小员工们赚不到什么提成，底薪又很低，打杂跑腿的活儿说来也不轻松。而信义为新员工提供的底薪是行业内最高的，这样设计是为了让新成员有个温饱的环境，不用为生活发愁，不因业绩高低影响工作态度，能好好地接触、学习正确的价值观，防止新员

6、工为了争取更高的销售额而犯下不该犯的错误，更重要的是，给他们“被信任”的感觉。新鲜人即使能力还不足，但信义愿意给他们机会学习，先主动信任，再慢慢创造与团队成员的互信机制。这样做的另一个好处就是让员工不会仅仅为了获得更高报酬才去服务客户，信义希望员工能以一个健康的心态自动为客户服务，那么客户就会觉得很开心。几个月以后，当新员工形成了正确的工作道德，公司会加上基于绩效表现的奖金，而且这个奖金也不是基于个人表现的，而是基于一个门店的。以这样团队为基础的方式更好的鼓励员工互相监督做正确的事情。这些就是另一种企业文化、管理文化。无不透露信义“先义后利”的这种儒家思想。有了心存感激的员工，有了被企业感动

7、的员工，还会担心业绩么？有了正确价值观的员工，这个最乱行业背后的风险也被降到了最低值。先义后利！信义对待客户其实，有了满意的员工之后，想要再收获满意的客户已经不是件难事了。前面已经说到，信义打的是团队战，团队成员以信任为根基，同心协作。早在创业之初，周俊吉就曾振笔疾书，写下70字立业宗旨：“吾等愿藉专业知识、群体力量以服务社会大众…。”但周俊吉说，信义过去的立业宗旨，强调功能性，提醒员工要用安全、迅速、合理的